Upela est un service intégré à Artsper qui vous permet d’expédier vos œuvres facilement, en France et à l’international. Vous pouvez comparer les transporteurs, choisir votre mode de livraison et planifier un enlèvement directement depuis votre galerie.

Vous avez deux options :

Artsper vous donne accès aux principaux transporteurs :

Chronopost, TNT, UPS, DHL, DPD, FedEx et les services de coursiers locaux.

Ce service est idéal si vous expédiez :

Le coursier ne pourra pas récupérer l’œuvre. L’enlèvement devra être reprogrammé.

Nous vous déconseillons de laisser votre colis à l’extérieur pour éviter tout dommage ou vol.

Les enlèvements sont généralement effectués entre 8h00 et 18h00.

Si le chauffeur ne s’est pas présenté à la fin de ce créneau, nous vous invitons à contacter le service client de Upela en indiquant la référence de votre envoi :

Leur équipe pourra alors relancer le transporteur afin de reprogrammer l’enlèvement dans les meilleurs délais.

Une fois votre envoi validé sur Artsper via Upela, vous pouvez suivre sa progression à tout moment depuis votre espace galerie. Le suivi affiche en temps réel chaque étape du transport, de la collecte jusqu’à la livraison.

Le lien de suivi est disponible :

Non. Le suivi est directement accessible depuis votre compte Artsper, sans passer par le site du transporteur. Toutes les informations de traçabilité y sont regroupées.

Si les dimensions et/ou le poids indiqués de votre colis ne correspondent pas à la réalité, votre colis risque d’être bloqué à l’entrepôt, vous serez alors dans l’obligation de payer sa récupération et la prestation ne sera pas remboursée. Pour les vérifier, consulter "Comment peser l’objet à envoyer" et "Comment mesurer votre colis".

Les adresses indiquées doivent être les plus complètes possible :

Sachez que si le transporteur ne peut pas accéder à l’adresse indiquée, il peut considérer que la prestation a été effectuée et stocker le colis dans un entrepôt. La récupération de ce colis ne pourra se faire que par le destinataire.

A savoir : les retards dus à l’absence du destinataire ou à une adresse incomplète ne sont pas de la responsabilité du transporteur. Soyez le plus précis possible et n’oubliez pas d’indiquer le n° de téléphone du destinataire de vos envois.

En cas d’absence, les transporteurs laissent en général dans la boite aux lettres un avis de passage indiquant le n° du colis et le n° de téléphone auxquels les joindre pour organiser un enlèvement ou une re-livraison. Les informations ou demandes d’informations peuvent aussi être envoyées en SMS ou par Email.

Contrôler le contenu et son emballage

Nous vous rappelons que vous êtes légalement responsable des objets que vous expédiez, ils ne doivent pas faire partie de la liste des objets interdits ou réglementés.

Votre colis doit être correctement emballé, reportez-vous au point "Emballer votre colis". Il doit pouvoir être déplacé facilement et sans risque pour l’objet et pour les manutentionnaires. Si les règles d’emballage ne sont pas respectées, le colis risque d’être bloqué chez le transporteur, l’expéditeur devra payer la récupération et la prestation ne sera pas remboursée.

Le bordereau d’envoi (ou étiquette d’expédition) est un document généré automatiquement après la création d’une commande sur Artsper via Upela. Il doit être imprimé et collé sur le colis avant l’enlèvement ou le dépôt.

Ce document contient toutes les informations nécessaires au transporteur pour assurer la livraison et le suivi de votre œuvre.

Le bordereau mentionne notamment :

Sur Artsper, le bordereau est généré automatiquement après validation de votre commande.

Vous le recevez :

Assurez-vous que :

Les transporteurs vérifient systématiquement le poids et les dimensions lors de la prise en charge. En cas de différence, un ajustement tarifaire peut être appliqué.

Qui s’occupe de la procédure de dédouanement et du paiement des droits et taxes lors d’un envoi à l’international ?

C’est toujours le destinataire.

Faut-il régler des taxes et/ou droits de douane ?

Le destinataire devra s'acquitter de droits de douane et de TVA lorsque le pays d'origine et de destination ne se trouvent pas dans la même zone économique. Lors de l'envoi d'un colis, d'un pli ou d'une palette, il n'y a pas de droits et taxes à payer pour un transport intra-européen.

Comment sont calculés les droits et taxes pour un envoi à l'international ?

Les droits et taxes sont calculés en fonction du pays d'origine et de destination mais aussi de la nature du produit transporté, ces taxes sont à régler à réception du colis auprès du chauffeur sauf si vous possédez un compte DHL, Fedex ou UPS. Si vous n'êtes pas détenteur d'un compte DHL, Fedex ou UPS, des frais de dossier (entre 10 et 22€) pourront être facturés par ces derniers.

Pour plus de renseignement, vous pouvez consulter le site suivant : https://www.douane.gouv.fr/professionnels/commerce-international

Est-il important de spécifier le contenu de son colis ?

Oui, c’est même primordial !

En effet, le transporteur se base sur les informations que vous avez fournies pour gérer au mieux votre expédition. En décrivant de manière exacte le contenu de votre colis, vous participez au bon déroulement de la prestation de transport.

Nous vous mettons en garde contre les fausses déclarations et le manque d’information, celles-ci conduisent inévitablement à une annulation du transport sans remboursement des frais que vous avez engagés.

Pourquoi mon colis est-il bloqué en douanes ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un blocage de votre colis en douane :

Dans le cas d’un blocage en douanes, c’est généralement au destinataire de contacter le transporteur du pays de destination. Veillez à fournir les coordonnées exactes du destinataire (numéro de téléphone local + adresse email) afin que les douanes ou le transporteur puisse le contacter facilement.