La verificación de identidad (Know Your Customer o KYC) es el proceso por el que Mundo confirma que eres una persona real antes de permitirte operar. Solo lo haces una vez.
¿Cuándo se activa la verificación?
Puedes crear tu cuenta y explorar la app sin completar el KYC. Cuando intentes hacer tu primera recarga, envío o retiro, la app te pedirá que completes la verificación antes de continuar.
Qué necesitas tener listo
Tu cédula de identidad venezolana o pasaporte vigente.
Buena iluminación donde estés — las fotos del documento y tu rostro deben verse con claridad.
Acceso a la cámara frontal y trasera de tu celular.
Cómo completar la verificación
Cuando la app te solicite verificar tu identidad, toca Continuar en la pantalla de bienvenida del proceso.
Ingresa tu nombre completo tal como aparece en tu documento.
La app te pedirá permiso para usar la cámara. Acepta para continuar.
Foto del frente del documento: Encuadra tu documento dentro del marco que aparece en pantalla y toma la foto. Confirma que el documento completo sea visible y legible, luego toca Continuar.
Foto del dorso del documento: Repite el proceso con el reverso del documento.
La app analizará las fotos. Esto toma unos segundos.
Escaneo facial: La app te pedirá que mires a la cámara frontal. Asegúrate de tener buena iluminación, sostén el celular a la altura de los ojos y centra tu cara en el marco que aparece en pantalla. Sigue las instrucciones hasta completar el escaneo.
La app procesará el resultado. Si todo está correcto, verás la pantalla de ¡Identidad verificada! Toca Continuar para aceptar los términos y condiciones y empezar a operar.
Importante: Si tu verificación no es aprobada, la app te indicará el motivo y podrás intentarlo nuevamente.