Si tu verificación no fue aprobada, la app te indicará el motivo. Puedes corregirlo e intentarlo nuevamente.
Causas más comunes y cómo resolverlas
Foto del documento borrosa o con partes cortadas
Asegúrate de que el documento completo quede dentro del marco en pantalla, que haya buena iluminación y que no haya reflejo sobre el documento. Evita el flash directo.
Documento vencido
El sistema rechaza documentos vencidos. Necesitas renovar tu cédula o pasaporte antes de intentarlo nuevamente.
Los datos no son legibles
Limpia la cámara de tu celular y toma la foto en un lugar con buena iluminación. El número de cédula, nombre y fecha deben verse con claridad.
Escaneo facial no coincide con el documento
Asegúrate de estar en un entorno bien iluminado, mirar directamente a la cámara y seguir las instrucciones en pantalla durante el escaneo. No uses lentes de sol ni cubras parte de tu rostro.
¿Cuántas veces puedo intentarlo?
Puedes reintentar el proceso desde la app. Si después de varios intentos sigue sin aprobarse, escríbenos al soporte para que revisemos tu caso.