🟢 Das Wichtigste zuerst
Erst App aktualisieren und neu starten. Hilft das nicht: ausloggen → App löschen → neu installieren → einloggen. Im Browser: Cache und Cookies löschen. Bleibt es dabei, schick uns die Angaben aus der Liste ganz unten – damit finden wir die Ursache deutlich schneller.
⚠️ Vorher wichtig: Beim Neuinstallieren musst du dich danach neu anmelden. Stell also vorher sicher, dass du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort kennst. Unsicher? Setz das Passwort lieber vorher zurück – dann sperrst du dich nicht selbst aus.
Ein Link oder Button reagiert nicht?
Passiert beim Tippen auf einen Link einfach nichts — etwa bei Support- und AGB-Links, Rechnungs-PDFs oder „Buchungsseite ansehen" —, aktualisiere zuerst deine App.
Dieses Verhalten trat auf einzelnen Geräten mit eingeschränktem Browserzugriff auf, zum Beispiel bei aktiver Bildschirmzeit-Beschränkung oder verwalteten Firmen-Handys, und ist in aktuellen App-Versionen behoben.
Besteht das Problem nach dem Update weiterhin, geh die Schritte unten durch.
Das Schnelle zuerst
Diese beiden Schritte lösen die meisten Fälle und kosten dich eine Minute:
App aktualisieren im App Store bzw. Play Store
App komplett schließen und neu öffnen
Nutzung über die App
Hilft das nicht, führe die folgenden Schritte vollständig und in dieser Reihenfolge durch – dadurch werden mögliche Fehler zurückgesetzt:
Ausloggen aus der Beautinda App
App löschen
App neu aus dem App Store / Play Store installieren
Dich erneut einloggen
⚠️ Halte deine Zugangsdaten bereit, bevor du die App löschst (siehe Hinweis oben). Deine Termine, Kunden und Einstellungen gehen dabei nicht verloren – die liegen in deinem Konto, nicht auf dem Gerät.
Nutzung über den Browser
Wenn du Beautinda über den Browser nutzt:
Cache und Cookies löschen
Seite anschließend neu laden
👉 Alternativ kannst du auch testen, ob das Problem in einem anderen Browser auftritt.
Allgemeine Prüfung
Bitte stelle zusätzlich sicher:
Dein Gerät ist auf dem neuesten Softwarestand
Deine App ist auf dem aktuellen Stand
Du verwendest eine stabile Internetverbindung
Problem besteht weiterhin?
Dann schreib uns – am schnellsten geht es über den Chat in der Beautinda App. Alternativ per Mail an service@beautinda.de.
Damit wir dir gezielt helfen können, schick uns bitte gleich mit:
📝 Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
(Was genau passiert? Was erwartest du?)🔗 Deinen Buchungslink
📸 Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme (Screen Recording)
→ idealerweise genau in dem Moment, in dem der Fehler auftritt📱 Wo tritt das Problem auf?
→ App oder Browser📲 Welches Gerät nutzt du?
→ z. B. iPhone, iPad, Android🔍 Genaues Gerätemodell
→ z. B. iPhone 13, Samsung Galaxy S22
👉 Je genauer die Angaben sind, desto schneller können wir die Ursache finden und das Problem lösen.