Online-Widerruf bei Buchungen: Das ändert sich für Salons und Kund:innen
Seit dem 19. Juni 2026 muss in Deutschland bei bestimmten online abgeschlossenen Verbraucherverträgen eine leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion angeboten werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht selbst ist nicht neu. Neu ist, dass Kund:innen dieses Recht auch direkt über die verwendete Website, Plattform oder App ausüben können müssen. Beautinda stellt hierfür eine digitale Widerrufsfunktion für betroffene Onlinebuchungen bereit.
Was ist der Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf?
Stornierung
Eine Stornierung richtet sich nach den vom Salon festgelegten Stornierungsbedingungen. Diese bestimmen beispielsweise, bis wann ein Termin kostenlos abgesagt werden kann und ob bei einer kurzfristigen Absage eine Stornogebühr anfällt.
Widerruf
Der Widerruf ist ein gesetzliches Verbraucherrecht. Bei online abgeschlossenen Verträgen beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Vertragsschluss, sofern im konkreten Fall ein Widerrufsrecht besteht und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Ein wirksamer gesetzlicher Widerruf gilt unabhängig von den normalen Stornierungsbedingungen des Salons. Kund:innen müssen dafür keinen Grund angeben.
Wichtig: Nicht jede Buchung kann automatisch widerrufen werden. Ob ein Widerrufsrecht besteht, hängt unter anderem vom Buchungsweg, dem Land, dem Zeitpunkt, der Art der Leistung und dem Stand der Leistungserbringung ab.
Wie funktioniert der Widerruf bei Beautinda?
Kund:innen können die betroffene Buchung in ihrem Buchungsbereich öffnen und dort die Funktion „Vertrag widerrufen“ auswählen.
Anschließend werden die betreffende Buchung und die erforderlichen Angaben angezeigt. Der Widerruf wird erst durch die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ verbindlich übermittelt.
Danach erhält die Kundin oder der Kunde unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung. Diese enthält insbesondere:
die betroffene Buchung,
den Inhalt der Widerrufserklärung,
das Datum und
die Uhrzeit des Eingangs.
Die Nachricht bestätigt zunächst den Eingang der Erklärung. Sie bedeutet nicht automatisch, dass alle rechtlichen Voraussetzungen des Widerrufs bereits abschließend geprüft wurden.
Was passiert nach einem wirksamen Widerruf?
Bei einer widerrufbaren und noch nicht erbrachten Buchung wird der Termin aufgehoben. Ein bereits über Beautinda gezahlter Betrag wird entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Die Kundin oder der Kunde muss keinen Widerrufsgrund angeben.
Hat die Ausführung einer Dienstleistung bereits innerhalb der Widerrufsfrist begonnen oder wurde sie vollständig erbracht, können besondere gesetzliche Regelungen gelten. Dazu gehören unter bestimmten Voraussetzungen ein anteiliger Wertersatz oder das Erlöschen des Widerrufsrechts nach vollständiger Leistungserbringung.
Warum sehe ich keine Widerrufsfunktion?
Mögliche Gründe sind beispielsweise:
Die Buchung wurde nicht als Onlinevertrag abgeschlossen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen.
Für die betreffende Buchung besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Leistung wurde bereits vollständig erbracht und die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts wurden erfüllt.
Die Buchung fällt nicht in den derzeit unterstützten räumlichen Geltungsbereich.
Sollte die Funktion bei einer aus Ihrer Sicht widerrufbaren Buchung fehlen, kontaktieren Sie bitte den Beautinda Support und nennen Sie uns die betreffende Buchung.
Unabhängig von der elektronischen Funktion kann ein bestehendes Widerrufsrecht grundsätzlich auch durch eine andere eindeutige Erklärung gegenüber dem jeweiligen Vertragspartner ausgeübt werden.
Warum befindet sich die Funktion im Kundenkonto?
Wenn eine Buchung ausschließlich über ein Kundenkonto abgeschlossen werden konnte, darf auch die zugehörige Widerrufsfunktion im eingeloggten Bereich angeboten werden.
Der Zugang zum Widerruf darf jedoch nicht schwieriger sein als der ursprüngliche Vertragsabschluss. Kund:innen dürfen insbesondere nicht zum Download einer zusätzlichen App verpflichtet werden, wenn die Buchung über eine andere Onlineoberfläche abgeschlossen wurde.
Für welche Länder gilt die Regelung?
Deutschland
Die gesetzliche Vorgabe zur elektronischen Widerrufsfunktion gilt seit dem 19. Juni 2026.
Österreich
Die entsprechende EU-Vorgabe soll ebenfalls in österreichisches Recht umgesetzt werden. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung befindet sich die nationale Umsetzung noch im Gesetzgebungsverfahren. Beautinda berücksichtigt die Anforderungen vorsorglich bei seiner technischen Umsetzung.
Schweiz
Die europäische Regelung zur elektronischen Widerrufsfunktion gilt nicht unmittelbar für Schweizer Anbieter. Dort gelten weiterhin die jeweiligen Schweizer Vorschriften und die vereinbarten Stornierungsbedingungen.
Bleiben die normalen Stornierungsbedingungen bestehen?
Ja. Die elektronische Widerrufsfunktion ersetzt nicht die normalen Stornierungsmöglichkeiten.
Besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht oder ist die Widerrufsfrist bereits abgelaufen, gelten weiterhin die vom Salon festgelegten Stornierungsbedingungen.
Dieser Beitrag stellt eine allgemeine Information über die Funktion von Beautinda dar und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.