🟢 Das Wichtigste zuerst
Wenn eine Kundin kurz vor dem Termin abgesagt hat, obwohl deine Stornofrist schon durch war, war es fast immer kein Storno, sondern ein Widerruf.
Stornierung | Widerruf | |
Wer legt die Regeln fest? | Du — deine Stornofrist, deine Gebühr | Der Gesetzgeber |
Frist | z. B. 24 oder 48 Stunden vor Termin | grundsätzlich 14 Tage ab Buchung |
Gilt deine Stornogebühr? | ✅ ja | ❌ nein — ein wirksamer Widerruf gilt unabhängig von deinen Bedingungen |
👉 Kurz: Ein Widerruf sticht deine Stornofrist. Das ist kein Fehler in Beautinda, sondern geltendes Verbraucherrecht.
Warum ist das so?
Wer online einen Vertrag abschließt, hat als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht — grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss, also ab dem Zeitpunkt der Buchung. Neu ist seit dem 19. Juni 2026 nur, dass Kundinnen dieses Recht direkt online ausüben können müssen. Beautinda stellt diese Funktion für betroffene Buchungen automatisch bereit — du musst dafür nichts einrichten.
Deine Kundin sieht in ihrer Buchung dann „Vertrag widerrufen" und bestätigt das mit einem zweiten Klick. Danach bekommt sie eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit.
Nicht jede Buchung ist widerrufbar — das hängt unter anderem vom Buchungsweg, vom Land, vom Zeitpunkt und davon ab, ob die Leistung schon erbracht wurde.
Was passiert mit dem Geld?
Bei einem wirksamen Widerruf einer noch nicht erbrachten Buchung wird der Termin aufgehoben und ein bereits über Beautinda gezahlter Betrag nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet — inklusive Anzahlung.
Hat die Behandlung bereits begonnen oder war sie vollständig erbracht, können gesonderte Regeln greifen: unter bestimmten Voraussetzungen ein anteiliger Wertersatz, oder das Widerrufsrecht ist erloschen. Wenn du einen konkreten Fall hast, in dem das relevant ist, melde dich beim Support mit der betreffenden Buchung — wir schauen gemeinsam drauf.
Was du praktisch tun kannst
Das Widerrufsrecht kannst du nicht abschalten. Was du beeinflussen kannst, ist wie oft es dich trifft:
Kurzfristige Buchungen sind seltener betroffen. Je näher Buchung und Termin beieinanderliegen, desto weniger Raum bleibt für einen Widerruf vor dem Termin.
Anzahlung aktivieren. Sie verhindert den Widerruf nicht, senkt aber die Zahl unverbindlicher Buchungen deutlich. 👉 Anzahlung für Online-Buchungen
Stornoregeln klar kommunizieren. Sie greifen in allen Fällen, in denen kein Widerrufsrecht besteht oder die Widerrufsfrist abgelaufen ist — und das ist die Mehrheit. 👉 Stornierung & Verschiebung
Lücken auffüllen statt nachtrauern. Wartelisten-Einträge und Gap Free Booking helfen dir, kurzfristig frei gewordene Zeiten neu zu besetzen. 👉 Warteliste
Häufige Fragen
Bleiben meine Stornobedingungen überhaupt gültig?
Ja. Sie gelten immer dann, wenn kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Bei einer Absage stand „Widerruf" statt „Storno" – was heißt das?
Dass deine Kundin die gesetzliche Widerrufsfunktion genutzt hat, nicht die normale Stornierung.
Kann ich den Widerrufs-Button für mein Profil deaktivieren?
Nein. Es handelt sich um eine gesetzliche Anforderung, keine optionale Einstellung.
Meine Kundin sagt, sie sieht keine Widerrufsfunktion.
Dann besteht für diese Buchung vermutlich kein Widerrufsrecht mehr — oder sie wurde nicht als Onlinevertrag abgeschlossen. Details im Artikel unten.
Dieser Beitrag erklärt die Funktionsweise in Beautinda und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.