Terminausfälle und No-Shows kosten dich Umsatz und blockieren wertvolle Slots. Mit Beautinda machst du Buchungen verbindlicher – am stärksten wirkt die Kombination mehrerer Maßnahmen:

👉 Die komplette Strategie findest du hier: Absicherung vor No-Shows, kurzfristigen Absagen & Fake-Buchungen

Eine Anzahlung bei der Online-Buchung erhöht die Verbindlichkeit deutlich: Wer bereits einen Teilbetrag gezahlt hat, lässt den Termin seltener platzen. Du legst fest, ob nur Neukunden oder alle Kunden zahlen und ob die Höhe ein fester Betrag oder ein Prozentsatz vom Servicepreis ist.

Ein guter Kompromiss: Anzahlung nur für Neukunden, damit Stammkunden nicht abgeschreckt werden. Bei hochpreisigen Services (PMU, Schulungen, lange Behandlungen) lohnt sich eine höhere Anzahlung.

👉 Einrichtung und Praxis-Antworten auf Kundenfragen: Anzahlung für Onlinebuchungen

Viele Ausfälle passieren nicht aus böser Absicht – der Termin wird schlicht vergessen. Automatische Erinnerungen sind deshalb eine der einfachsten und wirksamsten Maßnahmen. Du kannst bis zu 2 Erinnerungen pro Termin einstellen und selbst bestimmen, wie viele Stunden vorher sie verschickt werden.

👉 Einrichtung unter Menü → Kalender & Zeiten → Benachrichtigungen: E-Mail & SMS an Kunden

Klare Regeln machen Buchungen verbindlicher und reduzieren Missverständnisse. Für besonders ausfallkritische Leistungen (z. B. PMU, Schulungen, lange Behandlungen) kannst du strengere Stornofristen aktivieren, sodass eine kurzfristige Online-Stornierung nicht mehr möglich ist. Setze diese Option gezielt ein – zu strenge Regeln können Kund:innen abschrecken.

Alternativ kannst du für einzelne Zeitfenster oder Premium-Services die Buchung auf Anfrage aktivieren: Der Termin ist dann erst nach deiner Bestätigung verbindlich. Du kannst annehmen, ablehnen (Zahlung wird automatisch erstattet) oder bis zu drei Alternativtermine vorschlagen. Wichtig: Reagierst du nicht, wird die Anfrage nach 50 % der Restzeit automatisch storniert – prüfe offene Anfragen also regelmäßig.

👉 Details: Buchungsanfragen · Absicherung vor No-Shows

Erscheint ein Kunde trotzdem nicht, markierst du die Buchung als No-Show: Buchung anklicken → „Kunde ist nicht erschienen" wählen → entscheiden, ob du eine geleistete Zahlung erstattest oder einbehältst. Die Buchung wird gekennzeichnet und automatisch in deiner Steuerübersicht berücksichtigt.

Wurde nicht rechtzeitig storniert, hast du grundsätzlich Anspruch auf eine Ausfallentschädigung – vorausgesetzt, deine AGB und Stornofristen waren bei der Buchung klar kommuniziert. In der Praxis genügen meist 1–2 freundliche, aber konsequente Erinnerungen; ein formelles Verfahren mit Rechnung, Mahnung und Inkasso lohnt sich wirtschaftlich erst bei hochpreisigen Behandlungen.

👉 Schritt-für-Schritt inkl. Vorlagen: Kunde ist nicht erschienen

Die beste Absicherung entsteht durch Kombination: Anzahlung (mind. für Neukunden) + Terminerinnerungen (24 h + 2 h) + strengere Regeln nur für ausfallkritische Services. So werden Buchungen verbindlicher und dein Studioalltag planbarer – ohne alle Kund:innen abzuschrecken.

In der Regel nicht, wenn du sie transparent kommunizierst. Ein guter Einstieg ist eine Anzahlung nur für Neukunden – Stammkunden bleiben außen vor.

Die Anzahlung sichert dich automatisch gegen No-Shows ab, ohne dass du jeden Termin manuell bestätigen musst. Buchung auf Anfrage gibt dir die Kontrolle, welche Termine überhaupt zustande kommen, kostet aber Zeit und etwas Conversion.

Automatische Terminerinnerungen per E-Mail/SMS sind ab dem Pro-/VIP-Paket verfügbar.

Du bist dir unsicher, welche Kombination zu deinem Studio passt, oder brauchst Hilfe bei der Einrichtung? Der Beautinda-Support hilft dir jederzeit weiter – schreib uns einfach über den Chat.