INICIO DE VIGENCIA Y PRIMERA NÓMINA
MetLife
Vida, AP y GMM:
Inicio de vigencia del seguro: se puede empatar con la fecha de activación de cada cliente; ya que Metlife nos permite hacer altas de forma retroactiva; siempre y cuando se realice la solicitud de alta de la nómina en el mismo mes.
Alta usuarios: Por ello, se definió dentro de los procesos operativos, que cada viernes Insurance Ops realice las altas de la semana, y los últimos movimientos de cada mes a más tardar el día 25, o cercano hábil; para garantizar que caigan dentro del mismo mes. Se acordó con el área comercial no definir el arranque de vigencia de cliente nuevo entre el 25 y el 31 de cada mes.
Admins: Los administradores tendrán acceso al cliente desde la fecha de activación de la empresa.
Chubb
Sólo aplica para altas de nuevos colaboradores para clientes existentes o legacy, por ello:
Inicio de vigencia del seguro: se puede empatar con la fecha de activación de cada cliente; ya que CHUBB nos permite hacer altas de forma retroactiva.
Alta usuarios: Procesos Operativos
Admins: Los administradores tendrán acceso al cliente desde la fecha de activación de la empresa.
LÍMITE POR EDAD
MetLife
Vida:
Edad Mínima ingreso | 18 |
Edad Máxima ingreso | 64 |
Edad Máxima permanencia - renovación | 65 |
AP:
Edad Mínima ingreso | 18 |
Edad Máxima ingreso | 64 |
Edad Máxima permanencia - renovación | 65 |
GMM:
Edad Mínima ingreso | 0 |
Edad Máxima ingreso | 69 |
Edad Máxima permanencia - renovación | 74 |
MOVIMIENTOS DE COLABORADORES
MetLife
Para cada solicitud de ingreso de nuevos colaboradores al seguro:
El inicio de vigencia del seguro será la fecha de activación de los beneficios Betterfly.
Si el cliente contrató la cobertura de gastos médicos y requiere tener continuidad de cobertura debe adjuntar cartas de antigüedad al momento de la solicitud del alta.
Altas y Bajas, se debe realizar a través del Portal de Clientes
En la sección de colaboradores (Paso a seguir en Creación de cargas masivas familiares desde el portal).
Los movimientos de alta y baja se realizarán de acuerdo a la fecha indicada en la solicitud siempre y cuando no corresponda al mes anterior del envío.
Chubb
Para cada solicitud de ingreso de nuevos colaboradores al seguro, el inicio de vigencia será el día de la activación y se informará a la aseguradora vía API.
Altas y Bajas son consecuencia de los movimientos de nómina que los clientes realicen en el portal.
MOVIMIENTOS DE CARGAS (Dependientes)
MetLife (Sólo Seguro de gastos médicos)
Para cada solicitud de ingreso de una carga al seguro:
El inicio de vigencia del seguro será el día indicado en la solicitud, siempre y cuando no corresponda al mes anterior del envío.
Altas y Bajas de cargas se debe realizar a través del Portal de Clientes
En la sección de colaboradores (Paso a seguir en Creación de cargas masivas familiares desde el portal).
Los movimientos de alta y baja se realizarán de acuerdo a la fecha indicada en la solicitud siempre y cuando no corresponda al mes anterior del envío.
ENDOSOS / MODIFICACIONES DE DATOS
MetLife - Chubb
En caso de requerir modificaciones como ajuste de nombres, RUT, u otros, el cliente puede solicitar dicha modificación a través del correo de soporte@betterfly.com o a través de su Client Success asignado.
SLA DE REQUERIMIENTOS METLIFE -> 5 días hábiles
SINIESTROS
Aseguradora | País | Proceso Interno (de BF > Aseguradora | Materiales relacionados |
MetLife | MX -CL | ||
Chubb | MX |
CERTIFICADO INDIVIDUAL
MetLife
Los certificados se encuentran disponibles a través de la apps luego de 5 días del comienzo de la vigencia del seguro.
Chubb
La solicitud de certificado de cobertura se realiza al correo de soporte@betterfly.com, el SLA comprometido por la aseguradora para la entrega de estos es de 5 días hábiles.