Para revisar o consultar el avance de tu caso, puedes dar seguimiento en tiempo real a tu ticket siguiendo estos pasos:
Nota: Si la persona que realizó la consulta no es la misma que levantó el ticket, no podrá visualizar el avance ni el seguimiento del ticket.
Abre Messenger Bind haciendo clic en el botón azul ubicado en la parte inferior derecha de la plataforma.
Selecciona la opción Tickets
Elige el ticket correspondiente.
Ahí podrás visualizar el estatus actual(Resuelto o trabajando por agente) y la información con la que fue escalado.
Si tu ticket esta en proceso o abierto y deseas enviarnos un mensaje adicional, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en el botón “Ver conversación”.
Posteriormente haz clic en "Continua la conversación"
