Para revisar o consultar el avance de tu caso, puedes dar seguimiento en tiempo real a tu ticket siguiendo estos pasos:
Nota: El seguimiento del ticket solo estará disponible para la persona que lo levantó. Si la consulta fue realizada por otra persona, no podrá visualizar esta sección ni consultar el avance del ticket.
Abre Messenger Bind haciendo clic en el botón azul ubicado en la parte inferior derecha de la plataforma.
Selecciona la opción Tickets
Elige el ticket correspondiente.
Ahí podrás visualizar el estatus actual(Resuelto o trabajando por agente) y la información con la que fue escalado.
Si tu ticket esta en proceso o abierto y deseas enviarnos un mensaje adicional, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en el botón “Ver conversación”.
Posteriormente haz clic en "Continua la conversación"
