📌 Método: LengthOfEngagement
Este artículo explica cómo calculamos cuánto tiempo permanece un miembro en el sistema y cómo lo presentamos como una puntuación de compromiso.
¿Cómo se calcula la puntuación de compromiso?
Identificar los miembros perdidos
Analizamos cuántos miembros cancelaron su suscripción en un mes determinado.
Calcular la tasa de cancelación (churn-rate):
Tasa de cancelacioˊn=Nuˊmero de miembros que cancelaronNuˊmero de miembros al inicio del mes\text{Tasa de cancelación} = \frac{\text{Número de miembros que cancelaron}}{\text{Número de miembros al inicio del mes}}Tasa de cancelacioˊn=Nuˊmero de miembros al inicio del mesNuˊmero de miembros que cancelaron
Calcular la puntuación de compromiso:
Puntuacioˊn de compromiso=1Tasa de cancelacioˊn\text{Puntuación de compromiso} = \frac{1}{\text{Tasa de cancelación}}Puntuacioˊn de compromiso=Tasa de cancelacioˊn1
Una tasa de cancelación baja da una puntuación alta, lo que significa que los miembros permanecen más tiempo.
Una tasa de cancelación alta da una puntuación baja, lo que significa que los miembros abandonan rápidamente.
Comparar a lo largo del tiempo
Se repite el cálculo durante varios meses para identificar tendencias.
Ejemplo de cálculo
Calculamos la puntuación de compromiso para enero y febrero:
Mes | Miembros (inicio) | Miembros cancelados | Tasa de cancelación | Puntuación de compromiso |
Enero | 200 | 20 | 10% | 10 |
Febrero | 210 | 30 | 14% | 7,14 |
Calcular la tasa de cancelación para febrero:
30210=14%\frac{30}{210} = 14\%21030=14%
Calcular la puntuación de compromiso:
10.14=7.14\frac{1}{0.14} = 7.140.141=7.14
¿Por qué es esto importante?
La puntuación de compromiso ayuda a las empresas a comprender cuánto tiempo permanece un miembro en el sistema.
Una puntuación alta significa una fuerte retención de miembros.
Una puntuación baja puede indicar baja satisfacción o estrategias de retención ineficaces.
💡 Resultado: Un gráfico que muestra qué tan bien la empresa retiene a sus miembros.
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