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Cómo calcular el informe de abandono

Ronny Christensen avatar
Escrito por Ronny Christensen
Actualizado esta semana

📌 Método: MemberChurn

Este artículo explica cómo calculamos cuántos miembros abandonan el sistema cada mes.


¿Cómo se calcula el abandono?

  1. Encuentra el número de miembros activos al principio del mes

  2. Encuentra el número de miembros que cancelaron su suscripción durante el mes

  3. Calcular tasa de abandono: Tasa de abandono=Número de miembros que se fueronNúmero de miembros al comienzo del mes×100\text{Tasa de abandono} = \frac{\text{Número de miembros que se fueron}}{\text{Número de miembros al comienzo del mes}} \times 100Churn rate=Número de miembros al comienzo del mesNúmero de miembros que se fueron×100

  4. Cálculo de la media y la mediana

    • Calculamos la tasa media de abandono para un periodo determinado para identificar tendencias.


Ejemplo de cálculo

Calculamos la tasa de abandono para enero, febrero y marzo.

Month

Número de miembros (inicio)

Miembros terminados

Tasa de abandono

Enero

200

20

10%

Febrero

210

25

11.9%

Marzo

215

18

8.4%

  1. Calcular la tasa media de abandono:

    10+11.9+8.43=10.1%\frac{10 + 11.9 + 8.4}{3} = 10.1\%310+11.9+8.4=10.1%

  2. Calcula la mediana de la tasa de abandono (el valor medio de las tasas de abandono):

    • Valores ordenados: 8.4%, 10%, 11.9%

    • Mediana: 10%


¿Por qué es esto importante?

La tasa de abandono muestra cuántos miembros pierde la empresa cada mes. Una alta tasa de abandono significa:
⚠️ Más cancelaciones de lo habitual
⚠️ Posible necesidad de mejoras en la experiencia de los miembros

💡 Resultado: Una visión general de la tasa de abandono por mes y la tasa de abandono promedio para el período.

¿Tienes alguna pregunta? ¡Póngase en contacto con nosotros a través del chat del intercomunicador! 😊

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