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Comment calculer le rapport de désabonnement

Ronny Christensen avatar
Écrit par Ronny Christensen
Mis à jour cette semaine

📌 Méthode : MemberChurn

Cet article explique comment nous calculons combien de membres quittent le système chaque mois.


Comment le taux d’attrition est-il calculé ?

  1. Trouve le nombre de membres actifs au début du mois

  2. Trouve le nombre de membres qui ont annulé leur abonnement au cours du mois

  3. Calculer taux de désabonnement : Taux de désabonnement=Nombre de membres qui sont partisNombre de membres au début du mois×100\text{Taux de désabonnement} = \frac{\text{Nombre de membres qui sont partis}}{\text{Nombre de membres au début du mois}} \times 100Taux de désabonnement=Nombre de membres au début du moisNombre de membres qui sont partis×100

  4. Calcul de la moyenne et de la médiane

    • Nous calculons le taux d’attrition moyen pour une période donnée afin d’identifier les tendances.


Exemple de calcul

Nous calculons le taux d’attrition pour janvier, février et mars.

Mois

Nombre de membres (start)

Membres terminés

Churn-rate

janvier

200

20

10 %

février

210

25

11,9 %

Mars

215

18

8,4 %

  1. Calcule le taux d’attrition moyen :

    10+11.9+8.43=10.1 %\frac{10 + 11.9 + 8.4}{3} = 10.1\ %310+11.9+8.4=10.1 %

  2. Calcule le taux d’attrition médian (la valeur médiane des taux d’attrition) :

    • Valeurs triées : 8,4 %, 10 %, 11,9 %

    • Médiane : 10 %


Pourquoi est-ce important ?

Le taux de désabonnement indique combien de membres l’entreprise perd chaque mois. Un taux de désabonnement élevé signifie :
⚠️ Plus d’annulations que d’habitude
⚠️ Besoin possible d’améliorer l’expérience des membres

💡 Résultat : Vue d’ensemble du taux d’attrition par mois et du taux d’attrition moyen pour la période.

Avez-vous des questions ? Contactez-nous via le chat Intercom ! 😊

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