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Sådan beregnes engagement-score (Score de durée de l’engagement)

Ronny Christensen avatar
Écrit par Ronny Christensen
Mis à jour cette semaine

📌 Méthode : LengthOfEngagement

Cet article explique comment nous calculons combien de temps un membre reste généralement dans le système et le présente sous forme de score d’engagement.


Comment le score d’engagement est-il calculé ?

  1. Trouver les membres perdus

    • Nous voyons combien de membres ont annulé leur abonnement au cours d’un mois donné.

  2. Calcul du taux de désabonnement :

    Churn-rate=Nombre de membres qui sont partisNombre de membres au début du mois\text{Churn-rate} = \frac{\text{Nombre de membres qui sont partis}}{\text{Nombre de membres au début du mois}}Churn-rate=Nombre de membres au début du moisNombre de membres qui sont partis

  3. Calcul du score d’engagement :

    Engagement-score=1Taux de désabonnement\text{Score-d’engagement} = \frac{1}{\text{Taux de désabonnement}}Engagement-score=Taux de désabonnement1

    • Un faible taux de désabonnement donne un score élevé, ce qui signifie que les membres restent plus longtemps.

    • Un taux de désabonnement élevé donne un score faible, ce qui signifie que les membres partent rapidement.

  4. Comparer dans le temps

    • Le calcul est répété pendant plusieurs mois pour trouver des tendances.


Exemple de calcul

Nous calculons les scores d’engagement pour janvier et février :

Mois

Nombre de membres (start)

Membres terminés

Churn-rate

Score-d’engagement

janvier

200

20

10 %

10

février

210

30

14 %

7.14

  1. Calcule le taux d’attrition pour février :

    30210=14 %\frac{30}{210} = 14\ %21030=14 %

  2. Calculer le score d’engagement :

    10,14=7,14\frac{1}{0,14} = 7,140,141=7,14


Pourquoi est-ce important ?

Le score d’engagement aide les entreprises à comprendre combien de temps un membre moyen reste dans le système.

  • Un score élevé signifie une forte rétention des membres

  • Un score faible peut indiquer une faible satisfaction ou de mauvaises stratégies de rétention

💡 Résultat : Un graphique qui montre dans quelle mesure l’entreprise conserve ses membres.

Avez-vous des questions ? Contactez-nous via le chat Intercom ! 😊

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