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Comment calculer le taux d’attrition (attrition des membres)

Ronny Christensen avatar
Écrit par Ronny Christensen
Mis à jour cette semaine

📌 Méthode : MemberChurn

Cet article explique comment nous calculons combien de membres quittent le système chaque mois.

Comment le taux d’attrition est-il calculé ?

  1. Recherche le nombre de membres au début du mois

  2. Trouve le nombre de membres qui ont démissionné au cours du mois

  3. Calcule le taux de désabonnement Churn-rate=(Nombre de membres qui sont partisNombre de membres au début du mois)×100\text{Churn-rate} = \left( \frac{\text{Nombre de membres qui sont partis}}{\text{Nombre de membres au début du mois}} \right) \times 100Churn-rate=(Nombre de membres au début du moisNombre de membres qui sont partis)×100

  4. Affiche les tendances d’attrition

    • Nous voyons comment le taux d’attrition change au fil du temps.


Exemple de calcul

Nous allons calculer le taux d’attrition pour le mois de mars.

Début du mois

Nouveaux membres

Membres terminés

Fin de mois

200

+30

-40

190

  1. Nous calculons le taux d’attrition :

    40200×100=20 % taux d’attrition\frac{40}{200} \times 100 = 20\ % \text{ taux d’attrition}20040×100=20 % taux d’attrition

  2. Si nous faisons cela pendant plusieurs mois, nous pouvons identifier des tendances.


Pourquoi est-ce important ?

Un taux de désabonnement élevé peut signifier que de nombreux membres quittent la plateforme, ce qui peut être un signe d’insatisfaction ou de manque de valeur dans le produit. Il aide les entreprises à prendre des mesures correctives pour améliorer la rétention.

💡 Résultat : Un aperçu du taux d’attrition par mois, ainsi que du taux d’attrition moyen pour la période.

Avez-vous des questions ? Contactez-nous via le chat Intercom ! 😊

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