Naar de hoofdinhoud

Sådan beregnes engagement-score (Lengte van de engagementscore)

Ronny Christensen avatar
Geschreven door Ronny Christensen
Deze week bijgewerkt

📌 Methode: LengthOfEngagement

In dit artikel wordt uitgelegd hoe we berekenen hoe lang een lid doorgaans in het systeem blijft en hoe we dit presenteren als een betrokkenheidsscore.


Hoe wordt de betrokkenheidsscore berekend?

  1. Verloren leden zoeken

    • We zien hoeveel leden hun abonnement in een bepaalde maand hebben opgezegd.

  2. Berekening van het opzeggingspercentage:

    Churn-rate=Aantal leden dat is vertrokkenAantal leden aan het begin van de maand\text{Churn-rate} = \frac{\text{Aantal leden dat is vertrokken}}{\text{Aantal leden aan het begin van de maand}} Churn-rate=Aantal leden aan het begin van de maandAantal leden dat is vertrokken

  3. De betrokkenheidsscore berekenen:

    Engagement-score=1Churn-rate\text{Engagement-score} = \frac{1}{\text{Churn-rate}}Engagement-score=Churn-rate1

    • Een lage churn rate geeft een hoge score, wat betekent dat leden langer blijven.

    • Een hoge churn rate geeft een lage score, wat betekent dat leden snel vertrekken.

  4. Vergelijk in de loop van de tijd

    • De berekening wordt enkele maanden herhaald om trends te vinden.


Voorbeeld berekening

We berekenen betrokkenheidsscores voor januari en februari:

Maand

Aantal leden (start)

Beëindigde leden

Churn-rate

Betrokkenheid-score

januari

200

20

10%

10

februari

210

30

14%

7.14

  1. Bereken churn rate voor februari:

    30210=14%\frac{30}{210} = 14\%21030=14%

  2. Bereken de betrokkenheidsscore:

    10,14=7,14\frac{1}{0,14} = 7,140,141=7,14


Waarom is dit belangrijk?

Engagement score helpt bedrijven te begrijpen hoe lang een gemiddeld lid in het systeem blijft.

  • Een hoge score betekent een sterke ledenretentie

  • Een lage score kan duiden op een lage tevredenheid of slechte retentiestrategieën

💡 Resultaat: Een grafiek die laat zien hoe goed het bedrijf leden behoudt.

Heeft u nog vragen? Neem contact met ons op via de Intercom chat! 😊

Was dit een antwoord op uw vraag?