📌 Methode: LengthOfEngagement
In dit artikel wordt uitgelegd hoe we berekenen hoe lang een lid doorgaans in het systeem blijft en hoe we dit presenteren als een betrokkenheidsscore.
Hoe wordt de betrokkenheidsscore berekend?
Verloren leden zoeken
We zien hoeveel leden hun abonnement in een bepaalde maand hebben opgezegd.
Berekening van het opzeggingspercentage:
Churn-rate=Aantal leden dat is vertrokkenAantal leden aan het begin van de maand\text{Churn-rate} = \frac{\text{Aantal leden dat is vertrokken}}{\text{Aantal leden aan het begin van de maand}} Churn-rate=Aantal leden aan het begin van de maandAantal leden dat is vertrokken
De betrokkenheidsscore berekenen:
Engagement-score=1Churn-rate\text{Engagement-score} = \frac{1}{\text{Churn-rate}}Engagement-score=Churn-rate1
Een lage churn rate geeft een hoge score, wat betekent dat leden langer blijven.
Een hoge churn rate geeft een lage score, wat betekent dat leden snel vertrekken.
Vergelijk in de loop van de tijd
De berekening wordt enkele maanden herhaald om trends te vinden.
Voorbeeld berekening
We berekenen betrokkenheidsscores voor januari en februari:
Maand | Aantal leden (start) | Beëindigde leden | Churn-rate | Betrokkenheid-score |
januari | 200 | 20 | 10% | 10 |
februari | 210 | 30 | 14% | 7.14 |
Bereken churn rate voor februari:
30210=14%\frac{30}{210} = 14\%21030=14%
Bereken de betrokkenheidsscore:
10,14=7,14\frac{1}{0,14} = 7,140,141=7,14
Waarom is dit belangrijk?
Engagement score helpt bedrijven te begrijpen hoe lang een gemiddeld lid in het systeem blijft.
Een hoge score betekent een sterke ledenretentie
Een lage score kan duiden op een lage tevredenheid of slechte retentiestrategieën
💡 Resultaat: Een grafiek die laat zien hoe goed het bedrijf leden behoudt.
Heeft u nog vragen? Neem contact met ons op via de Intercom chat! 😊