📌 Methode: MemberChurn
In dit artikel wordt uitgelegd hoe we berekenen hoeveel leden het systeem elke maand verlaten.
Hoe wordt churn berekend?
Zoek het aantal actieve leden aan het begin van de maand
Zoek het aantal leden dat hun abonnement in de loop van de maand heeft opgezegd
Bereken churn rate: Churn rate=Aantal leden dat is vertrokkenAantal leden aan het begin van de maand×100\text{Churn rate} = \frac{\text{Aantal leden dat is vertrokken}}{\text{Aantal leden aan het begin van de maand}} \times 100Churn rate=Aantal leden aan het begin van de maandAantal leden dat is vertrokken×100
Gemiddelde en mediane berekening
We berekenen het gemiddelde opzeggingspercentage voor een bepaalde periode om trends te identificeren.
Voorbeeld berekening
We berekenen het churn rate voor januari, februari en maart.
Maand | Aantal leden (start) | Beëindigde leden | Churn-rate |
januari | 200 | 20 | 10% |
februari | 210 | 25 | 11.9% |
maart | 215 | 18 | 8.4% |
Bereken het gemiddelde opzeggingspercentage:
10+11.9+8.43=10.1%\frac{10 + 11.9 + 8.4}{3} = 10.1\%310+11.9+8.4=10.1%
Bereken de mediane churn (de middelste waarde van de churn rates):
Gesorteerde waarden: 8,4%, 10%, 11,9%
Mediaan: 10%
Waarom is dit belangrijk?
Churn rate geeft aan hoeveel leden het bedrijf elke maand verliest. Een hoog opzeggingspercentage betekent:
⚠️ Meer annuleringen dan normaal
⚠️ Mogelijke behoefte aan verbeteringen in de ledenervaring
💡 Resultaat: Een overzicht van de churn rate per maand en de gemiddelde churn rate voor de periode.
Heeft u nog vragen? Neem contact met ons op via de Intercom chat! 😊