תהליכי מכירה

שימור לקוחות

ניהול הצוות שלכם *בקרוב*
​
נפרט על כל אחת מהאוטומציות:

איך זה עובד ?
המערכת תזהה שנוצר ליד חדש במערכת (מתעניין שהשאיר לכם פרטים). ניתן לסנן מקרים לפי מקור ההגעה של הליד (פייסבוק, אינסטגרם, דף נחיתה וכו׳) ולבחור פעולה לביצוע: שליחת הודעה ( WhatsApp , SMS אימייל) או פתיחת משימה פנימית לצוות שלכם, כך שידעו שיש לבצע טיפול בנושא.

למה להשתמש בזה ?
כשלקוח מתעניין משאיר לנו פרטים ומקבל הודעה אישית באופן מיידי, תייצרו אצלו רושם שמדובר בעסק רציני ומסודר✌️. שימוש באוטומציה לשליחת הודעה מיידית למתעניין שהשאיר פרטים תשאיר אצלו את הרושם הזה!

איך להשתמש בזה ?
תוכלו לשלוח ללקוח הודעה שהפרטים שלו התקבלו בהצלחה ולעדכן אותו על כך שבקרות תצרו איתו קשר, תוכלו לשלוח לו דף מידע שיווקי על העסק שלכם, קישור הרשמה לאימון ניסיון ובעצם כל מה שתרצו 🤗. זאת האינטראקציה הראשונה של המתעניין עם הסטודיו שלכם, נצלו אותה והשאירו רושם חיובי על המתעניין בשביל שיהפוך ללקוח משלם! 😉

איך זה עובד ?
המערכת תזהה שמתעניין עובר אצלכם שלב בתהליך המכירה, לפי השלבים שהגדרתם, ותדע לבצע את הפעולה שבקשתם (שליחת הודעה ללקוח או פתיחת משימה פנימית לטיפול).

למה להשתמש בזה ?
כאשר הלקוח נמצא בתהליך הצטרפות אליכם, ישנם שלבים שהוא עובר בדרך. תוכלו ליצור אינטראקציה עם המתעניין בכל פעם שהוא עובר שלב ובכך להיות איתו בתקשר רציף לאורך התהליך, מה שיעזור לכם למקסם את תהליך המכירה ולהפוך את אותו המתעניין ללקוח משלם.

איך להשתמש בזה ?
לדוגמא כשתעבירו מתעניין משלב ״ליד חדש״ לשלב ״אחרי שיחה ראשונית״ המערכת תשלח הודעה אוטומטית עם סיכום השיחה ועם פרטים נוספים אותם תכינו מראש. דרך פעולה זאת תחזק אצלו את הרשום שאכן מדובר במקצוענים 😉

איך זה עובד ?
המערכת תזהה שהליד עבר להצלחה כלומר, רכש מנוי, ותשלח לו הודעה בפלטפורמה שתבחרו - WhatsApp ,SMS אימייל או הודעות פוש באפליקציה, לאחר טווח זמן שתבחרו.

למה להשתמש בזה ?
כשאנחנו מעניקים יחס אישי ללקוחות חדשים זמן קצר לאחר שרכשו מאיתנו מנוי, אנחנו נותנים ללקוחות שלנו להרגיש שיש מנגנון מאורגן מאחורי הקלעים המודע לכל המתרחש בעסק.😱 בהרבה מקרים ההצטרפות (רכישת המנוי) לא מתבצעת פרונטלית בבית העסק, לכן דבר זה יחזק את תחושת הביטחון שלו בכם ובעסק.🤗

איך להשתמש בזה ?
תוכלו לשלוח ללקוח שלכם הודעת ברכה על הצטרפותו לקהל הלקוחות שלכם, לשלוח קישורים רלוונטים כמו לו״ז השיעורים הקרוב, קישור להזמנת פגישות, לחדד תנאי תקנון, לשלוח לו טיפים להתמדה או כל דבר אחר שתרצו.🤗

איך זה עובד ?
המערכת תזהה שלקוח נרשם לשיעור ניסיון, ותשלח לו הודעה בפלטפורמה שתבחרו - WhatsApp , SMS אימייל או הודעות פוש באפליקציה, לאחר טווח זמן שתבחרו.

למה להשתמש בזה ?
אם אתם עובדים עם שיעורי ניסיון בתהליך ההצטרפות של לקוחות לעסק שלכם, זהו ללא ספק שלב קריטי בתהליך... השקעתם משאבים ומאמצים להביא את אותם מתעניינים לשלב הזה ומה שנשאר זה לוודא שהם באמת יגיעו, עם הודעה אישית בווצאפ תגדילו את הסיכוי שהמתעניין באמת יגיע לאימון ותיצרו עליו רושם חיובי!

איך להשתמש בזה ?
נסחו הודעת תזכורת אישית לאימון ככל שניתן (הוספנו לכם פרמטרים לכתיבת ההודעה כמו ׳שם הלקוח׳, ׳שם המאמן׳), בהודעה תצרפו הוראות הגעה לעסק, ציוד ולבוש נדרש וכו׳

איך זה עובד ?
המערכת תזהה אם לקוח הרשום לשיעור ניסיון הגיע או לא הגיע ובכל אחד מהמקרים תאפשר לייצר פעולה אוטומטית, שליחת הודעה או הקמת משימה פנימית.

למה להשתמש בזה ?
במקרה והלקח הופיע לאימון הראשון אליו הוא רשום, חשוב מאוד ליצור איתו קשר כדי לשאול לשלומו ולהתעניין על החוויה אצלכם בעסק וכמובן להמשיך משם לסגירת מנוי! במידה והלקוח לא הופיע לאימון חשוב שלא נפספס אותו וניצור איתו קשר.
בין אם זה בהודעה אישית בווצאפ או ע״י הקמת משימה פנימית ליצור איתו קשר טלפוני, זאת כדי להבין את הסיבה שבגללה לא הופיע, כך הלקוח יראה שאתם לא מפספסים דברים בעסק ויקבל עליכם את הרושם הנכון לקבוע מחדש.

איך להשתמש בזה ?
​במידה והלקוח הופיע לאימון: צרו פעולה אוטומטית לשליחת הודעת ווצאפ אישית, בהודעה כתבו מסר שיבקש מהלקוח פידבק על החוויה בעסק, השתמשו בכלים שלנו לצרף את שם המאמן ושם השיעור כדי להעביר את התחושה שמדובר במסר אישי והמשיכו משם לסגירת מנוי!
​במידה והלקוח לא הופיע לאימון: מומלץ לייצר מסר אישי בווצאפ ובו לשאול לשלומו של הלקוח, להבין ממנו למה הוא לא הגיע ולשאול למתי לתזמן לו שיעור חדש,
בנוסף מומלץ גם לייצר פעולה אוטומטית של פתיחת משימה פנימית (לכם או לצוות) שתתזכר אתכם לבצע שיחה טלפונית לאותו לקוח. כך לא יפלו לכם לקוחות מתעניינים בין הכסאות בשלב קריטי זה של המכירה.
​

איך זה עובד ?
המערכת תזהה שהלקוח השלים יעד של אימונים ראשונים בסטודיו ותשלח לו הודעה אישית לאחר השלמת היעד

למה להשתמש בזה ?
החודש הראשון של הלקוח בעסק הוא קריטי! צרו חוויה אישית וייחודית ללקוחות עם הודעות אישיות שישלחו ללקוח לאחר מספר אימונים ראשונים, כך תגדילו את הסיכוי שיישאר לקוח משלם לטווח ארוך יותר.

איך להשתמש בזה ?
ניתן ליצור פעולה אוטומטית לשליחת הודעות ווצאפ אישיות ובהם: פרגון ללקוח על ההתמדה, ניתן להציג ולצרף למסר את מספר האימונים בהם הוא היה (המערכת יודעת לצרף זאת להודעה) מומלץ להתעניין על החוויה האישית שלו במסרים מגוונים, לאסוף פידבק כדי להבין אם הוא מרוצה ולחזק לו את המוטיבציה להמשך הדרך.

איך זה עובד ?
המערכת תזהה שהלקוח השלים (לדוגמה) 20 שיעורים ותשלח לו הודעה אישית
כל 20 שיעורים.

למה להשתמש בזה ?
צרו רושם של עסק המעניק יחס אישי ותשומת לב לכל לקוח עם הודעה אישית ללקוחות שמתמידים בשיעורים ובכך תחזקו את הקשר עם הלקוח!

איך להשתמש בזה ?
שלחו הודעה עם פרגון על כמות האימונים והתהליך שעבר המתאמן עם מסר על מוטיבציה להמשיך להתמיד באימונים! יצרנו עבורכם מספר תבניות שונות עם מסרים דומים ופרגון ללקוח שיעודדו אותו להמשיך להתמיד באימונים!

איך זה עובד ?
המערכת תשלח ברכת יום הולדת אישית לכל לקוח ביום ההולדת שמוגדר אצלו בכרטיס הלקוח.

למה להשתמש בזה ?
אין כמו לשמח את הלקוחות שלנו ולהעניק להם מחווה אישית נחמדה ביום השמח שלהם בשנה!

איך להשתמש בזה ?
שלחו ברכת יום הולדת אישית ונחמדה ועודדו את הלקוחות לשמור על כושר ולהמשיך להתמיד באימונים!

איך זה עובד ?
המערכת מזהה לקוחות שנגמר להם המנוי וטרם חידשו אותו ותבצע את הפעולות האוטומטיות שתבחרו: שליחת הודעה אישית בהתאם או הקמת משימה פנימית לוודא שנעשה טיפול מצדכם.

למה להשתמש בזה ?
לקוח שנגמר לו המנוי וטרם חידש זה עיניין של ממש, לפעמים תזכורת קטנה תעשה את העבודה בשבילכם ולפעמים לא דיי בכך. צרו מסרים אישיים אוטומטיים בווצאפ כדי לייצר אינטרקציה עם הלקוח ולהניע איתו להמשך שיחה לחידוש מנוי, חזקו את השליטה שלכם במקרים כאלו ע״י הקמת משימה פנימית שתעזור לכם לוודא שאכן לקוח שלא מחדש מנוי זוכה לטיפול מצדכם.

איך להשתמש בזה ?
נהלו את הסיטואציה לפי שלבים: תוכלו לייצר מספר מסרים שישלחו אוטומטית בווצאפ לאחר תקופת זמן קצרה, מעיין תזכורת נחמדה שהלקוח ישים לב שנגמר המנוי, צרפו למסר לינק (קישור) והציעו לו לחדש את המנוי בקליק (באפליקציה או בעמוד תשלום), אם הלקוח לא ביצע חידוש לאחר מסרים אלו צרו שלב נוסף לפי מועד (בשלב מאוחר יותר) ובו הגדירו אוטומציה של הקמת משימה פנימית במערכת שתתזכר אתכם לטפל בנושא. כך תמקסמו את היכולת שלכם לשלוט בלקוחות נוטשים ולצמצם אחוז נטישה בעסק.

איך זה עובד ?
כאשר לקוח עבר לארכיון ולא ממשיך להיות פעיל אצלכם בעסק המערכת תבצע את הפעולות האוטומטיות שתבחרו: שליחת הודעה אישית בהתאם או הקמת משימה פנימית לוודא שנעשה טיפול מצדכם.

למה להשתמש בזה ?
המשיכו לקיים אינטראקציה עם עם לקוחות נוטשים, ניתן לסווג הודעות שונות לפי סיבות עזיבה, נסו להעביר תכנים איכותיים עם מסרים הקשורים לפעילות העסק שלכם, אספו פידבק מהלקוחות הנוטשים על החוויה שעברו אצלכם בעסק והפיקו מכך את התובנות כדי להשתפר.

איך להשתמש בזה ?
הזדמנות מצוינת להזכיר ללקוחות העבר שלנו כמה טוב אצלנו בסטודיו, וכמה חשוב לשמור על אורח חיים פעיל ובריא! אפשרות טובה תהיה לשלוח מסרים בסגנון טיפים ועצות בנושאי ספורט וקיום פעילות גופנית כל X ימים או שבועות בשביל לשמור על רצף. לאחר תקופת זמן ארוכה יותר, תוכלו להציע מבצע ללקוחות חוזרים ולהגדיל עוד יותר את הסיכוי שירכשו שוב מנוי!