Du hast etwas gefunden, das nicht wie erwartet funktioniert? Je genauer deine Meldung ist, desto schneller kann unser Team das Problem nachvollziehen und beheben. Eine Nachricht wie „Ich habe einen Fehler gefunden" allein bedeutet, dass wir erst mit Rückfragen auf dich zukommen müssen, bevor wir anfangen können.
Bevor du eine Meldung schickst
Versuch es noch einmal und notiere dir genau, was du gemacht hast.
Prüfe, ob es sich nicht um ein erwartetes Verhalten handelt. Manche Situationen sehen wie Fehler aus, funktionieren aber wie vorgesehen. Siehe dazu Ist es ein Fehler oder erwartetes Verhalten?
Was du uns schicken solltest
Öffne den Chat (oder schreib an support@bsport.io) und gib Folgendes an:
Information | Beispiel |
Was du gemacht hast, Schritt für Schritt | „Ich habe am 12. Oktober den Pilates-Kurs um 18:00 Uhr geöffnet und ein Mitglied von der Warteliste hinzugefügt." |
Was du erwartet hast | „Das Mitglied sollte gebucht werden und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten." |
Was stattdessen passiert ist | „Das Mitglied wurde gebucht, aber es wurde keine E-Mail verschickt." |
Wann es passiert ist (Datum und Uhrzeit) | „Heute gegen 10:15 Uhr." |
Wer betroffen ist: E-Mail-Adresse von 1–2 betroffenen Mitgliedern, Lehrkräften oder Mitarbeiter:innen | |
Wo: der Link der Seite oder Back Office / Mitglieder-App / Widget | Die aus deinem Browser kopierte URL |
Nachweis: eine kurze Bildschirmaufnahme oder ein paar Screenshots | Ein Video, das die Schritte zeigt, ist am hilfreichsten |
Gute Praktiken
Ein Problem pro Konversation. Wenn du mehrere Probleme hast, eröffne für jedes eine eigene Konversation. So werden sie getrennt bearbeitet und können zu unterschiedlichen Zeitpunkten behoben werden.
Schick niemals Passwörter im Chat oder per E-Mail.
Nutze nur einen Kanal. Wenn du dasselbe Problem an mehreren Stellen meldest, verlangsamt das die Bearbeitung.
Wenn das Problem dich an der Arbeit hindert (zum Beispiel, wenn Mitglieder nicht buchen oder bezahlen können), sag uns das. Es hilft uns bei der Priorisierung.
Was als Nächstes passiert, erfährst du unter Was nach deiner Fehlermeldung passiert.