Manchmal kann es vorkommen, dass ein Kunde, der seinen Kurspass bereits gekauft hat, sich nicht für einen Kurs anmelden kann. Das Problem kann durch verschiedene Einstellungen verursacht werden. Hier ist eine Liste der Aspekte, die kontrolliert werden müssen, um das Problem zu beheben.
1er Schritt: Stellen Sie sicher, dass der Kunde das richtige Konto verwendet.
Bevor Sie eine Änderung vornehmen, müssen Sie sich vergewissern, dass der Kunde das Konto verwendet, mit dem er den Kurspass gekauft hat.
Überprüfen Sie dann die in seinem Profil angegebene E-Mail-Adresse und den Kurspass/Terminpass, den er besitzt.
Wenn das Mitglied zwei Konten besitzt, kannst du diese mit dieser Methode zusammenführen:
2er Schritt: Überprüfen Sie die Gültigkeit des Passes.
Zunächst ist es möglich, dass der Pass des Mitglieds schlicht nicht mehr gültig ist.
Stellen Sie sicher, dass in dem Mitgliederprofil unter "Kurspässe" oder "Termine" noch genügend Credits verfügbar sind und der Pass noch gültig ist.
Alternativ gibt es noch ein anderes Problem, mit welchem viele Nutzer konfrontiert werden
⚠️ Es ist niemals möglich, sich für einen Kurs anzumelden, wenn das Datum vor dem Rechnungsdatum des Passes liegt ⚠️
Beispiel: Wenn ein Mitglied einen Kurspass am 7. Juli kauft, kann es nicht einen Kurs am 9. Juli buchen.
Um herauszufinden, ob das das Problem ist, klicken Sie auf "Kurspässe", dann auf den betroffenen Pass und kontrollieren Sie das Datum der damit verbundenen Rechnung.
3er Schritt: Überprüfen Sie die Kompatibilität des Passes.