¿Cuántos clientes nuevos adquiero con el tiempo?
¿Cuántos de ellos reservan y asisten a una primera sesión?
¿Qué porcentaje se convierte en una segunda compra?
¿Qué clientes se han convertido en una segunda compra y qué producto han elegido?
¿Cuánto tiempo tardan los clientes en convertirse?
¿Qué ofertas de primera vez tienen mejor rendimiento?
¿Qué clientes corren el riesgo de caducar sin convertirse?
Primeros pasos: Selecciona tus filtros
Fecha de compra: Fecha en la que el cliente realizó su primera compra. ⚠️ Todas las métricas en esta página se basan en esta fecha de primera compra y son basadas en cohortes: hacen seguimiento de lo que ocurre tras la primera compra de un cliente, incluso si la conversión ocurre más tarde.
Alcance de la primera compra: Con este selector, puedes elegir si analizar:
Solo ofertas para nuevos clientes: pruebas, ofertas de introducción y otros bonos configurados para estar disponibles únicamente para nuevos clientes
Todas las primeras compras: cualquier bono comprado como primera compra de un cliente, incluidos bonos o suscripciones regulares no limitados a nuevos clientes. Las tarjetas regalo o productos de venta al por menor no se cuentan como primeras compras en este informe.
Nombre del primer bono: Filtra los resultados por el nombre del bono utilizado para la primera compra. Puedes incluir o excluir bonos o grupos de bonos específicos.
💡 Por ejemplo, si quieres excluir de tu análisis los clientes adquiridos a través de agregadores, puedes usar el filtro 'Nombre del primer bono', seleccionar todos los bonos y luego excluir los de los agregadores. Una vez guardado, el análisis general excluirá a todos los clientes cuyo primer bono fue uno de agregador.
Si el cliente compra un bono de prueba como primera compra y luego regresa a través de un agregador, será incluido en el análisis como 'Cliente convertido', con el estado de conversión 'Convertido a un agregador'.
1. Métricas clave de adquisición y conversión
Obtén una visión general instantánea de cómo los clientes de primera vez se convierten en una segunda compra.
Clientes de primera vez : Clientes que realizaron su primera compra durante el período seleccionado.
Incluye pruebas, ofertas de introducción, bonos y suscripciones.
Convertidos : Clientes que realizaron al menos una compra adicional después de su primera compra.
La segunda compra puede ocurrir más tarde, fuera del período seleccionado.
Tasa de conversión : Proporción de clientes de primera vez que realizaron una segunda compra.
Convertidos ÷ Clientes de primera vez.
Tiempo para convertir : Número promedio de días entre la primera y la segunda compra.
Basado en clientes que se han convertido.
💡 Importante
Una conversión siempre se define como una segunda compra, no como una reserva o asistencia.
2. Tendencias de adquisición
Observa cómo evolucionan tu volumen de adquisición y la conversión a lo largo del tiempo. Usa esta sección para:
Hacer seguimiento de si estás adquiriendo más (o menos) clientes de primera vez con el tiempo.
Monitorear cambios en la tasa de conversión de un período a otro.
Detectar señales tempranas de problemas (p. ej. adquisición estable pero conversión en caída).
Comparar períodos antes y después de cambios en tus ofertas, precios o experiencia de incorporación.
Clientes de primera vez y tasa de conversión a lo largo del tiempo
Este gráfico muestra:
El número de clientes de primera vez (barras)
La proporción que luego se convirtió en una segunda compra (línea)
La tasa de conversión para un mes (o semana) determinado se basa en clientes que realizaron su primera compra en ese mes (o semana) y se convirtieron posteriormente, aunque la conversión ocurriera mucho más tarde. También significa que para los períodos más recientes, la tasa de conversión puede ser inferior a lo que finalmente será (ya que los clientes han tenido menos tiempo para convertirse). Puedes usar la métrica 'Días promedio para convertir' para tener en cuenta este retraso.
Estado de conversión a lo largo del tiempo
Esta tabla desglosa las primeras compras por estado de conversión para cada período:
Clientes de primera vez : Clientes que realizaron su primera compra durante el período seleccionado.
Clientes convertidos : Clientes que realizaron al menos una compra adicional después de su primera compra.
Ofertas de prueba activas : Clientes que aún no se han convertido y cuya oferta de primera vez sigue vigente.
Ofertas de prueba expiradas : Clientes cuya oferta de primera vez ha expirado y aún no se han convertido. Su segunda compra puede ocurrir aún más adelante.
3. Análisis profundo del embudo de conversión
Comprende cómo los clientes de primera vez avanzan desde la compra hasta la conversión.
Hitos de conversión
El embudo sigue cuatro hitos:
Clientes de primera vez – clientes que realizaron una primera compra (100%)
Reservó una primera sesión – reservó al menos una sesión con su oferta de primera vez
Asistió a una primera sesión – asistió a al menos una sesión reservada
Convertido en segunda compra – realizó una compra adicional
Esto te ayuda a identificar dónde abandonan los clientes:
Después de la compra
Después de la reserva
Después de la asistencia
Después de completar su primera experiencia
Días promedio para convertir
Este gráfico muestra cuánto tiempo tardan los clientes en convertirse, en promedio, a lo largo del tiempo.
💡 Importante
Para el mes actual, el tiempo promedio para convertir puede parecer inferior a lo habitual. Esto se debe a que solo los clientes que se convirtieron rápidamente ya están incluidos, mientras que otros pueden convertirse más tarde. Como resultado, esta métrica evolucionará con el tiempo a medida que se produzcan más conversiones.
Resultados de conversión
Este gráfico de donut muestra lo que ocurre después de la primera compra:
Convertido a un bono : Clientes que se han convertido y compraron un bono como segunda compra.
Convertido a una suscripción : Clientes que se han convertido y compraron una suscripción como segunda compra.
Convertido a un agregador : Clientes que se han convertido y tienen un bono de agregador como segunda compra (Classpass, Wellpass, Wellhub, USC…).
Prueba activa : Clientes que aún no se han convertido y cuya oferta de primera vez sigue vigente.
Prueba expirada : Clientes cuya oferta de primera vez ha expirado y aún no han realizado una segunda compra.
💡 Para analizar los resultados de conversión por nombre de bono y entender qué ofertas son las más elegidas por los clientes convertidos, haz clic en un área de color del gráfico donut y luego en 'Desglose' para mostrar el detalle por nombre del siguiente bono.
Valor de conversión a lo largo del tiempo
Este gráfico te permite monitorear cuánto valor estás obteniendo de tus conversiones.
Las barras verticales muestran para cada período el volumen de clientes convertidos a un bono, una suscripción o un agregador.
La línea de tendencia muestra para cada período el valor promedio de esas siguientes compras, como el precio promedio de su segunda compra (IVA incluido). Los agregadores están excluidos de este cálculo promedio, ya que el sistema de bsport no tiene visibilidad sobre los precios pagados en los agregadores.
Clientes convertidos
Esta tabla lista todos los clientes que realizaron una segunda compra, con detalles como su bono de primera vez y su siguiente compra. Usa esta lista para:
Realizar análisis más profundos para entender patrones entre los clientes convertidos.
Nutrir a los clientes convertidos con comunicación dirigida para fomentar el compromiso continuo y la lealtad.
4. Rendimiento de adquisición por oferta
Compara el rendimiento de tus diferentes ofertas de primera vez.
Primeras compras por oferta
Haz seguimiento de cuántas primeras compras genera cada oferta a lo largo del tiempo.
Hitos de conversión por oferta
Compara el rendimiento de las diferentes ofertas en los pasos clave:
Primera compra
Reserva
Asistencia
Conversión en segunda compra
Rendimiento de conversión por oferta
Esta tabla proporciona un desglose detallado por oferta de primera vez, incluyendo:
Primeras compras
Clientes convertidos
Ofertas de prueba activas
Ofertas de prueba expiradas
Tasa de conversión
Días promedio para convertir
Valor promedio y total de la siguiente compra
Úsalo para identificar qué ofertas:
Atraen más clientes
Convierten más rápido
Generan mayor gasto de seguimiento
5. Gestionar el riesgo de conversión
Identifica las primeras compras en riesgo de expirar sin convertirse. Esta sección te proporciona las herramientas para actuar sobre los clientes perdidos o en riesgo de no convertirse. Aprovecha las Smartlists o el contacto telefónico para interactuar en el momento adecuado.
Filtrar según la fecha de expiración del primer bono
Por defecto, esta sección analiza las ofertas que expiran desde 3 meses antes del mes actual hasta 3 meses después del mes actual, independientemente de su fecha de compra. Puedes editar la selección del filtro para elegir el rango de fechas de expiración del primer bono comprado por los clientes.
Clientes de primera vez perdidos y en riesgo
Este gráfico te ayuda a anticipar las oportunidades perdidas antes de que ocurran. Úsalo para monitorear:
El volumen de ofertas de primera vez que expirarán pronto y aún no se han convertido
El volumen de ofertas de primera vez que ya expiraron sin convertirse
Tablas de riesgo de conversión
Usa las pestañas para centrarte en situaciones específicas:
Bonos que expiran pronto : Primeros bonos que expirarán pronto y aún no se han convertido.
Bonos que expiran sin créditos usados : Primeros bonos próximos a expirar sin sesiones reservadas ni asistidas.
Bonos que expiran sin créditos restantes : Primeros bonos totalmente utilizados pero aún no convertidos en una nueva compra.
Bonos expirados : Primeros bonos que han expirado sin convertirse.
Estas vistas son ideales para seguimientos diarios o semanales.
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