Gestionar los bonos de forma eficaz en bsport es fundamental para garantizar un funcionamiento fluido y una experiencia perfecta para tus clientes. Este artículo responde a las preguntas más frecuentes relacionadas con los créditos de los bonos, su compatibilidad y las reservas, junto con pasos concretos para resolverlas.
Uso y compatibilidad de los créditos de los bonos
¿Por qué no aparecen los créditos comprados por un cliente al intentar reservar una clase?
Si los créditos comprados por un cliente no aparecen, ten en cuenta los siguientes pasos:
Comprueba si hay varias cuentas:
Verifica si el cliente tiene varias cuentas. La compra y los créditos podrían estar vinculados a una cuenta diferente. Consolidar la cuenta correcta del cliente puede resolver este problema. Es posible que el cliente tenga dos direcciones de email distintas registradas en el estudio. El bono puede estar asignado a una pero no a la otra.Comprueba la validez del bono:
Si el bono no aparece, puede que haya caducado. Puedes comprobar la validez de un bono en la cuenta del miembro buscando al miembro
Comprueba la compatibilidad del bono:
Puedes hacerlo desde Classes > Group Activities > selecciona la actividad. Verás la sección "Compatible Passes" en la parte superior. Ahí aparecerán todos los bonos compatibles con esta actividad.
Si el bono no aparece, ve a la sección Passes > edita el bono haciendo clic en el lápiz > desplázate hacia abajo y verás lo siguiente:
Puedes restringir un bono por Activity, Category y/o Establishment. Es importante entender que estos filtros funcionan con una lógica "AND", no "OR".Por ejemplo, si una clase tiene la categoría Hatha Yoga y la actividad es "Yoga with Lydia", seleccionar la actividad "Yoga with Lydia" y la categoría "Yoga" hará que la clase sea incompatible con el bono. Esto se debe a que la categoría debe coincidir exactamente. Hatha Yoga no es lo mismo que Yoga.
Como buena práctica, te recomendamos configurar la compatibilidad usando o bien Activity o bien Category, en lugar de ambas, salvo que se ajuste claramente a las necesidades de tu negocio.
Al tener en cuenta estos factores, puedes evitar compras duplicadas y asegurarte de que los créditos aparezcan en el perfil correcto.
Ver y reservar con créditos disponibles
¿Por qué un cliente con un bono multiclase no muestra créditos disponibles al intentar reservar?
Si un bono está configurado para ser válido desde la primera reserva, puedes comprobarlo yendo a Passes > Edit y haciendo clic en el icono del lápiz. Verifica los ajustes de validez del bono. Por ejemplo, si el bono está configurado para empezar desde la primera reserva y el miembro ya ha programado su primera reserva para la próxima semana, el bono será válido a partir de la próxima semana. En este caso, el miembro no puede usar el bono esta semana, ya que su validez comienza con la reserva inicial, que ya está programada.
Cancela la reserva existente con la fecha más antigua.
Reserva primero la sesión más temprana, convirtiéndola en la nueva fecha de inicio de validez del bono.
Vuelve a añadir la reserva posterior.
Este ajuste garantiza que la validez del bono se alinee con las necesidades de reserva del cliente.
¿Por qué las reservas anteriores parecían haber consumido bonos válidos después de que terminara una pausa de membresía?
Cuando se aplica una pausa de membresía, las reservas aún se pueden crear durante el periodo de pausa. Una vez que la membresía se reanuda, el sistema asigna bonos válidos a esas reservas creadas anteriormente. Este comportamiento es el esperado y garantiza que las reservas realizadas durante la pausa se contabilicen una vez que la membresía vuelve a estar activa.
Conclusión
Al entender y configurar los bonos de forma eficaz, puedes resolver los problemas más comunes relacionados con discrepancias de créditos, compatibilidad y reservas. Sigue los pasos descritos anteriormente para solucionar problemas y optimizar la gestión de bonos en bsport.
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