Actualización de terminología: las Smartlists ahora se llaman Segmentos en el nuevo Back Office. Este artículo utiliza el término Segmento en todo el documento.
Flujos es un complemento y tu gestor de cuenta debe añadirlo a tu plan de bsport. Ponte en contacto con atención al cliente si quieres más información.
Antes de empezar
La mayoría de estos Flujos se activan mediante un Segmento en lugar de un evento. Un Segmento permite una segmentación más precisa y se mantiene actualizado automáticamente, por lo que es el mejor punto de entrada cuando la audiencia se define por un estado y no por una acción puntual.
Todos los Segmentos que se indican a continuación incluyen un filtro Consentimiento de marketing configurado en consentimiento de correo aceptado. Esto te mantiene en cumplimiento normativo y garantiza que tus métricas de rendimiento sean precisas.
Cuando un Flujo utilice un código promocional, crea la etiqueta y el código promocional antes de crear el Flujo. No puedes crear ninguno de los dos desde el creador de Flujos.
Caso de uso 1 — miembros que se registraron pero nunca compraron
Los nuevos clientes crean una cuenta, consultan el horario y nunca llegan a reservar ni comprar nada. Mostraron suficiente interés como para registrarse, pero sin un seguimiento se enfrían. Este Flujo presenta el estudio y fomenta una primera compra.
Paso 1 — Crea el Segmento.
Añade cuatro filtros:
Total de reservas de clases — menor o igual a 0. Selecciona a los clientes que nunca han asistido a una clase.
Total de reservas de citas — menor o igual a 0. Selecciona a los clientes que nunca han reservado una cita.
Importe total gastado — menor o igual a 0. Selecciona a los clientes que nunca han gastado dinero.
Consentimiento de marketing — consentimiento de correo aceptado.
Paso 2 — Crea el Flujo.
Vincula el Segmento al paso de entrada y, a continuación, añade tus pasos de correo con retrasos entre ellos.
Puedes acotar esto aún más con una condición basada en el tiempo, por ejemplo, solo los clientes que se registraron entre dos fechas concretas.
Caso de uso 2 — ofertas de introducción que nunca se convierten
Los clientes compran un paquete de introducción, utilizan sus créditos y desaparecen. Este Flujo fomenta una segunda compra mientras su motivación sigue siendo alta.
Paso 1 — Crea el Segmento.
Añade cuatro filtros:
Clientes que tienen el bono de introducción, con el criterio créditos = 0. Selecciona a quienes han utilizado todos sus créditos.
Clientes que no tienen ningún otro bono. Excluye a cualquiera que ya haya comprado un producto de seguimiento.
Consentimiento de marketing — consentimiento de correo aceptado.
Fecha de la última reserva — días desde la última reserva = 1. Selecciona a quienes se quedaron inactivos justo después de la oferta de introducción.
Paso 2 — Crea la etiqueta y el código promocional.
Crea una etiqueta. Esto es lo que restringe el código promocional a los clientes de este Flujo.
Crea un código promocional con el descuento elegido y los productos aplicables, y haz que solo esté disponible para los clientes que tengan esa etiqueta.
Paso 3 — Define las reglas de salida.
Con éxito: compra de un bono o creación de una suscripción.
Sin éxito: 14 días, contados desde el último paso del Flujo.
Paso 4 — Crea el Flujo.
Vincula el Segmento al paso de entrada y añade las acciones de etiqueta y correo. A continuación, añade un retraso de unos dos días, seguido de otro correo. Repite este par varias veces para que los clientes no se saturen de mensajes.
Caso de uso 3 — cestas abandonadas
Los clientes añaden un producto a su cesta y no llegan a finalizar la compra. Han mostrado una intención clara, por lo que un recordatorio rápido recupera una buena parte de estas ventas.
Paso 1 — Define la entrada.
Este es el único caso en el que no necesitas un Segmento. La actividad de la cesta se actualiza con más frecuencia que la pertenencia a un Segmento, así que utiliza el evento Añadir a la cesta como activador de entrada.
Paso 2 — Crea el Flujo.
Añade un retraso de una a dos horas para que el recordatorio llegue mientras el interés del cliente potencial sigue activo, y después envía el correo de recordatorio. Añade más seguimientos si quieres un segundo o tercer recordatorio.
Caso de uso 4 — titulares de bonos de crédito que se vuelven inactivos silenciosamente
Los clientes compran un bono de crédito, asisten algunas veces y luego dejan de venir sin llegar a cancelar. Este Flujo los detecta cuando su bono caduca y les ofrece un incentivo por tiempo limitado para que vuelvan.
Paso 1 — Crea el Segmento.
Añade cuatro filtros:
Bonos de clases — clientes que han tenido uno de tus bonos de crédito, con el criterio Fecha de caducidad = relativa, hace exactamente 1 día. Se dirige a los clientes cuyo bono acaba de caducar.
Total de reservas de clases — mayor o igual a 1, con Fecha = relativa, entre hace 30 y 90 días. Limita el periodo a los clientes que estuvieron activos lo bastante recientemente como para poder recuperarlos.
Consentimiento de marketing — consentimiento de correo aceptado.
Fecha de la última reserva — días desde la última reserva = 30. Confirma que actualmente están inactivos.
Paso 2 — Crea la etiqueta y el código promocional.
Crea primero la etiqueta y, después, un código promocional restringido a los clientes que la tengan.
Paso 3 — Define las reglas de salida.
Con éxito: compra de cualquier producto o creación de una suscripción.
Sin éxito: 10 días, contados desde el último paso del Flujo.
Paso 4 — Crea el Flujo.
En la entrada, añade la etiqueta y el correo. Añade un retraso de unos dos días entre los correos siguientes.
Paso 5 — Elimina la etiqueta al final.
Añade una acción final, selecciona Eliminar etiqueta y elige la etiqueta añadida al principio. Sin este paso, los clientes conservan la etiqueta y pueden seguir canjeando el descuento después de que la campaña haya terminado.
Caso de uso 5 — clientes habituales que deberían tener una suscripción
Algunos clientes asisten varias veces por semana, pero siguen comprando créditos o bonos pequeños. Normalmente gastan más de lo necesario, y una suscripción se adaptaría mejor a ellos, además de proporcionar al estudio unos ingresos recurrentes predecibles.
Paso 1 — Crea el Segmento.
Añade tres filtros:
Bonos de clases — clientes que no tienen ningún bono conectado a una suscripción.
Total de reservas de clases — mayor o igual a 10, con Asistencia = presente, Bonos de clases = tus bonos de créditos y Fecha = relativa, entre hace 1 y 30 días. Se dirige a los clientes que reservaron diez o más sesiones el último mes utilizando únicamente bonos de créditos.
Consentimiento de marketing — consentimiento de correo aceptado.
Paso 2 — Define las reglas de salida.
Con éxito: creación de una suscripción.
Sin éxito: 7 días.
Paso 3 — Crea el Flujo.
Después de la entrada, añade una comunicación de Segmento seguida de un correo informativo que muestre la comparación de costes. Añade retrasos y repite varias veces.
Caso de uso 6 — clientes con un saldo pendiente
Los pagos pueden quedar pendientes por muchos motivos: un cargo impugnado, una tarjeta rechazada, un bloqueo bancario. Este Flujo hace un seguimiento automático para que tu Equipo no tenga que revisar las cuentas una por una. Mantén un tono útil, no acusatorio: un saldo pendiente raramente significa que el cliente haya decidido no pagar.
Paso 1 — Crea el Segmento.
Añade el filtro Saldo de la cuenta, configurado en menor o igual a una cifra negativa como -10. Incluye el signo menos, o segmentarás a los clientes equivocados.
Paso 2 — Define las reglas de salida.
Con éxito: crea un segundo Segmento solo con el filtro Saldo de la cuenta, configurado en mayor o igual a 0, y utilízalo como salida exitosa.
Sin éxito: entre 7 y 30 días, según tu ciclo de pago.
Activa la opción que permite a los clientes entrar y salir de este Flujo más de una vez, para que un cliente con varias facturas impagadas en distintos momentos se detecte cada vez.
Paso 3 — Crea el Flujo.
En la entrada, añade una comunicación de Segmento. Añade un retraso de varios días antes del primer recordatorio: en general, no conviene contactar con un cliente justo en el momento en que una factura queda impagada. Repite varias veces y valora añadir un SMS junto con el correo.
Caso de uso 7 — incorporación de nuevos miembros con suscripción
Los nuevos miembros a menudo no reciben ninguna comunicación después de suscribirse, por lo que no saben qué clases probar ni qué incluye su membresía. Este Flujo los guía durante sus primeras semanas. Es el único caso de esta lista que no está orientado a una venta: el retorno es la implicación y la retención, más que los ingresos directos.
Paso 1 — Define la entrada.
Utiliza el evento creación de nueva suscripción, seguido de un correo de bienvenida y agradecimiento.
Paso 2 — Define las reglas de salida.
Trata este Flujo de forma inversa: quieres que los miembros completen toda la incorporación en lugar de abandonarla antes de tiempo.
Con éxito: una pausa o cancelación de la suscripción.
Sin éxito: 2 días.
Paso 3 — Crea el Flujo.
Después de la entrada, añade el evento asistencia a clase, seguido de un segundo correo informativo. Añade retrasos y repite varias veces.
No actives la opción que permite a los miembros entrar y salir de este Flujo más de una vez: la incorporación solo debe ejecutarse una vez por miembro.
Aspectos útiles para tratar en los correos: una bienvenida, consejos prácticos para empezar, qué incluye la membresía, cómo reservar y usar la aplicación, una presentación de los profesores y la comunidad, y un incentivo para crear una rutina. Si el estudio vende varias membresías, es mejor tener un Flujo de incorporación independiente para cada tipo de suscripción que un único flujo genérico.
Preguntas frecuentes
¿Debo usar un Segmento o un evento como entrada?
Usa un Segmento cuando la audiencia se defina por un estado: sin compras todavía, créditos agotados, saldo negativo. Usa un evento cuando se defina por una única acción en un momento concreto, como añadir algo a la cesta o crear una suscripción.
¿Por qué necesito una etiqueta para el código promocional?
La etiqueta es lo que restringe el código a los clientes dentro del Flujo. Sin ella, el código promocional está disponible para cualquiera.
¿Puede un cliente estar en más de un Flujo a la vez?
No. Un cliente solo puede estar en un Flujo activo a la vez, y entra en el de mayor prioridad que le corresponda. Reordena tus Flujos para controlar cuál tiene prioridad.
¿Con qué frecuencia se ejecutan los Flujos?
Cada hora. Las automatizaciones vinculadas a un Segmento se ejecutan cada 24 horas.