Cómo funcionan los pagos recibidos
Un pago recibido es el importe transferido a tu cuenta bancaria.
Se calcula a partir de todos los movimientos financieros:
👉 Pagos de clientes
👉 Reembolsos y disputas
👉 Comisiones de pago
👉 Ajustes de saldo
💡 Un pago recibido es un resumen de múltiples transacciones, no un pago único.
Entender los 3 niveles clave
Para leer correctamente los pagos recibidos, debes distinguir 3 elementos:
Pago recibido → Dinero enviado a tu banco
Transacciones → Movimientos financieros individuales dentro del pago recibido
Pagos y facturas → Detalles a nivel de cliente
💡 Estructura:
Pago recibido → Transacciones → Pagos → Facturas
Entender la estructura de la página
Lista de pagos recibidos
La página de pagos recibidos muestra una lista de pagos recibidos con:
La fecha en que se envió el pago recibido
El importe total enviado
El número de transacciones
El ID del pago recibido
El estado del pago recibido
Resumen del pago recibido y lista de transacciones
Al abrir un pago recibido, verás un resumen en la parte superior con el total de Bruto, Comisión y Total por tipo de transacción, junto con el número de transacciones.
Debajo encontrarás la lista completa de transacciones con:
Fecha de la transacción
Tipo de transacción
Método de pago utilizado
Estado de conciliación
Importe bruto: lo que pagó el cliente
Comisión: la comisión de pago de bsport, deducida en el momento de la transacción
Total: el importe neto que recibes (Bruto − Comisión)
Factura vinculada (si aplica)
ℹ️ ¿El método de pago muestra "Unknown"? Esto aparece mientras el pago aún se está aprobando. Una vez que el pago se aprueba, se mostrará el método de pago correcto.
💡 Como las comisiones de pago ahora se deducen en tiempo real en el momento de la transacción, la columna Total ya refleja el importe neto que llega a tu cuenta bancaria. Para saber más sobre cómo se calculan y facturan las comisiones de pago, consulta Cómo se aplican y facturan las comisiones de pago.
1. Estado del pago recibido (global)
El estado del pago recibido indica dónde está tu dinero:
⏳ Pendiente
En preparación
Aún no enviado
🚚 En tránsito
Enviado a tu banco
En proceso
✅ Completado
Recibido en tu cuenta bancaria
❌ Fallido
La transferencia falló
El dinero volvió a tu saldo
💡 La transferencia se intentará de nuevo en el siguiente pago recibido
🚫 Cancelado
Pago recibido detenido antes de enviarse
💡 Estos estados provienen de nuestro proveedor de pagos (Stripe)
2. Estado de transacción (por línea)
Cada transacción dentro de un pago recibido tiene su propio estado. Indica el estado de la conciliación.
En la práctica, bsport concilia las transacciones provenientes de Stripe con un pago y una factura cuando es posible.
✅ Completado
La transacción está correctamente procesada y vinculada a los datos financieros internos
⏳ Pendiente
Aún en proceso por bsport
❌ Error
El sistema no pudo conciliarla correctamente
💡 Estos dos últimos estados son muy poco frecuentes
⏭️ No aplicable
No requiere conciliación (por ejemplo, transferencias de saldo)
💡 Un estado de conciliación pendiente o en error no afecta al pago recibido. Si un pago recibido es exitoso, recibirás todos los fondos asociados.
3. Explicación de los tipos de pago
Transacciones de clientes (vinculadas a facturas)
Son las únicas relacionadas con tus ventas:
✅ Pago
Pago del cliente
Importe positivo
Vinculado a una o varias facturas
🔁 Reembolso
Reembolso a un cliente
Importe negativo
Vinculado a una o varias facturas
⚠️ Disputa
Chargeback a través del banco
Importe negativo
Vinculado a la misma factura
💡 Crea una línea de pago separada
❌ Débito directo fallido
Un poco de contexto: los débitos directos (como SEPA en Europa) pueden tardar hasta 3 días en procesarse. Mientras Stripe no haya recibido el dinero en el momento del pago recibido, lo enviará igualmente.
Sin embargo, el pago puede fallar por distintas razones. Como Stripe te adelanta el dinero antes de recibirlo, lo recuperará. Esto puede ocurrir dentro del mismo pago recibido o entre dos pagos recibidos.
Si esto ocurre entre dos pagos recibidos, en tu primer pago recibido, las transacciones de débito directo aparecerán como un pago, y el dinero se enviará a tu cuenta. Una vez que sepamos que el pago falló, el tipo de transacción cambiará a "Failed direct debit" en el primer pago recibido.
En el segundo pago recibido, verás la anulación, con un enlace al pago original y al pago recibido original (si es distinto).
Si todo ocurre en un solo pago recibido, verás ambas transacciones directamente.
Verás:
Pago original (positivo)
Anulación (negativo)
Operaciones de saldo (sin factura)
Corresponden a transacciones a nivel del saldo de tu Stripe Connected Account.
🔄 Transferencia de saldo
Un caso específico: los débitos directos pueden seguir siendo disputados incluso después de haber sido reembolsados. En ese caso, la transacción aparece como una transferencia de saldo en lugar de una disputa.
🔄 Reembolso y ajuste de transferencia de saldo
Son ajustes de saldo de Stripe muy poco frecuentes. Si los ves, ponte en contacto con tu Account Manager.
Eventos de pago recibido
💸 Fallo o cancelación de pago recibido
Un pago recibido puede fallar o cancelarse, y el sistema intentará transferir los fondos al siguiente. En lugar de mostrar todas las transacciones del pago recibido anterior en el nuevo, mostraremos una línea con la etiqueta "Payout failure" o "Payout cancel".
Esta línea indica el total del pago recibido fallido anterior y muestra su ID.
Por qué tu pago recibido puede no coincidir con tus pagos
Puedes notar una diferencia entre el total de tu pago recibido y la suma de los pagos de los clientes. Varias razones pueden explicarlo:
Comisiones de pago — los pagos recibidos son netos de las comisiones de pago de bsport, mientras que el reporte de pagos muestra importes brutos. Consulta Cómo se aplican y facturan las comisiones de pago.
Débitos directos fallidos — ver más abajo
Pagos recibidos fallidos — ver más abajo
Ajustes de saldo
En el caso de los pagos fallidos, veamos un ejemplo: en tu primer pago recibido, hay un pago pendiente. Como Stripe adelanta los fondos, este pago aparecerá en tu pago recibido. Sin embargo, este pago no aparecerá en bsport porque aún no está finalizado. Por lo tanto, si filtras tu reporte por este ID de pago recibido, el total del reporte será menor que el del pago recibido.
En el siguiente pago recibido, como el pago falló, Stripe recuperará su dinero. Si filtras tu reporte de pagos por este ID de pago recibido, el total de los importes de pago será mayor que el de tu ID de pago recibido. Esto se debe a que el dinero que Stripe recupera por el pago fallido no aparece en tu reporte de pagos.
Otro caso es el de los pagos recibidos fallidos. Como intentamos enviar un pago recibido fallido en el siguiente, el importe recibido en ese pago recibido será mayor que la suma de los importes de pago asociados a ese pago recibido. Esto se debe a que el dinero proviene en realidad de un pago recibido fallido anterior.