Tus listas existentes no se han movido: los Segmentos son lo que antes se llamaba Smartlists en el Back Office anterior. Los clientes que contienen y la forma de crearlos funcionan igual que antes.
Las campañas te permiten enviar un mensaje a un segmento de clientes (por correo, SMS, notificación push o pop-up) y hacer seguimiento de su rendimiento sin salir del flujo de envío. Este artículo está dirigido a los gestores de estudio que envían mensajes de marketing o de fidelización desde el nuevo Back Office.
Antes de empezar
Necesitas un segmento al que enviar tu campaña. Puedes usar un segmento predefinido que proporciona bsport, o crear un segmento personalizado con filtros. Ambos están en Segmentos.
Pasos
Paso 1: abre el segmento al que quieres enviar la campaña
Ve a Segmentos y selecciona el segmento al que quieres dirigir la campaña.
Paso 2: inicia la campaña
Ve a la pestaña Campañas y selecciona Crear campaña.
Paso 3: elige un canal y envía o programa
Elige un canal: correo, SMS, notificación push o pop-up. Después, selecciona Enviar para enviarla ahora, o Horario para fijar una fecha y una hora.
Nota: las campañas pop-up aún no se pueden enviar a segmentos predefinidos. Usa un segmento personalizado para enviar una campaña pop-up.
Paso 4: crea tu correo
En una campaña por correo, el editor se abre en una ventana modal, así que permaneces dentro del flujo de la campaña. Escribe el asunto y el contenido; puedes empezar desde una plantilla guardada o crear uno desde cero. (En el Back Office anterior, las plantillas debían crearse primero en una página aparte.)
Al guardar un correo que has editado a partir de una plantilla, elige cómo se conservan tus cambios:
Usar la plantilla solo para esta campaña: tus cambios se aplican solo a esta campaña. La plantilla guardada se mantiene tal cual, así que cualquiera que la use más adelante obtiene la versión original.
Guardar como nueva plantilla: tu versión editada se guarda como una plantilla nueva y separada. La original no se modifica y puedes reutilizar la nueva en futuras campañas.
Actualizar la plantilla existente: tus cambios sobrescriben la plantilla original. Cada futura campaña que la use partirá de tu versión editada.
Nota: «Actualizar la plantilla existente» sustituye la plantilla guardada en todos los lugares donde se use. Para conservar la original, elige «Guardar como nueva plantilla».
Paso 5: revisa el rendimiento
Una vez enviada tu campaña, abre Detalles de la campaña para ver cómo ha funcionado.
Nota: Detalles de la campaña muestra la tasa de apertura y la tasa de clics. Las métricas de resultado comercial, como las reservas repetidas y la reactivación, aún no están disponibles, y no puedes volver a dirigirte a quienes no abrieron el mensaje directamente desde las métricas.
Preguntas frecuentes
¿Necesito crear mi correo antes de empezar la campaña?
No. Puedes crear y guardar tu correo mientras estás creando la campaña; no hay ningún paso aparte previo.
¿Dónde se encuentran las campañas programadas y automatizadas?
Ambas se encuentran en Campañas, organizadas por segmento. Segmentar, enviar una campaña y configurar una automatización son ahora pasos independientes, así que queda más claro adónde ir en cada caso.
Mi mensaje llegó a menos personas de las que muestra mi segmento. ¿Por qué?
El número de destinatarios puede diferir del tamaño de tu segmento por motivos ajenos a los filtros: clientes que se han dado de baja de los mensajes de marketing, clientes sin dirección de correo, o cuentas de agregadores (como ClassPass) que usan direcciones de correo de marcador de posición. Consulta el artículo relacionado sobre el número de destinatarios y la entrega de correos.
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