Las automatizaciones se ejecutan automáticamente cuando un cliente entra, coincide o sale de un Segmento. Funcionan con Segmentos personalizados —los que tú mismo creas— no con Segmentos predefinidos. Hay dos tipos: un mensaje automatizado o una Regla de etiqueta que aplica una Etiqueta. Ambos se encuentran en la pestaña Automatizaciones, junto a Segmentos y Campañas, con una vista general que muestra el rendimiento de cada uno.
Actualización de terminología: las Smartlists ahora se llaman Segmentos en el nuevo Back Office. Este artículo usa Segmento en todo momento.
Qué no ha cambiado: las automatizaciones funcionan exactamente igual que antes: mismos desencadenantes, mismas acciones, misma lógica. Lo nuevo es que ahora están todas en un mismo lugar y puedes ver su rendimiento.
¿Cuál necesitas?
Herramienta | Qué hace | Frecuencia | Úsala cuando |
Mensaje automatizado | Envía un correo, SMS o notificación push cuando un cliente entra o sale de un Segmento | Se ejecuta cada 24 horas | Quieres contactar a los clientes automáticamente según su pertenencia a un Segmento |
Regla de etiqueta | Añade una Etiqueta a los clientes cuando entran, coinciden o salen de un Segmento | Se ejecuta cada 24 horas | Quieres etiquetar a los clientes automáticamente para usarlo en filtros, Segmentos o informes |
Audience | Crea flujos de trabajo de varios pasos con lógica de ramificación | Actualizaciones cada hora | Necesitas más de un paso, ramificación o una frecuencia más rápida |
Las automatizaciones se ejecutan cada 24 horas, así que un mensaje o Etiqueta se aplica dentro del día siguiente a que un cliente cumpla el desencadenante. Audience se actualiza cada hora y es un área independiente, no forma parte de la pestaña Automatizaciones.
Crear un mensaje automatizado
Antes de empezar
Puedes configurar dos mensajes automatizados por canal y por Segmento: uno para cuando un cliente entra y otro para cuando sale. Entre los tres canales (correo, SMS, push), eso equivale a hasta seis mensajes automatizados por Segmento.
Paso 1: ve a la pestaña Automatizaciones.
Las automatizaciones ahora tienen su propia pestaña: puedes abrirlas directamente, sin necesidad de entrar antes en un Segmento. Antes se configuraban dentro de Marketing > Smartlist.
Paso 2: selecciona Crear una nueva automatización y luego elige Mensaje automatizado.
Paso 3: elige el desencadenante y el Segmento.
Elige si el mensaje se envía cuando un cliente entra o sale del Segmento, y luego selecciona el Segmento.
Paso 4: configura el mensaje.
Selecciona el tipo: correo, SMS o notificación push.
Escribe el asunto y el contenido.
En Límite, define cuántas veces se puede enviar por cada entrada. No hay límite por defecto; puedes establecer 1, 2 o 3.
Paso 5: guarda.
Aparecerá en la vista general de Automatizaciones. Los mensajes automatizados muestran el número de veces que se han activado.
Crear una Regla de etiqueta
Antes de empezar
La Etiqueta que quieres aplicar debe existir ya. No puedes crear una Etiqueta desde dentro del flujo de la automatización, así que créala primero.
Puedes crear hasta 10 Reglas de etiqueta en total en todos tus Segmentos, no 10 por Segmento.
Paso 1: ve a la pestaña Automatizaciones.
Paso 2: selecciona Crear una nueva automatización y luego elige Regla de etiqueta.
Paso 3: elige el desencadenante y el Segmento.
Elige si la Etiqueta se aplica cuando un cliente entra, coincide o sale del Segmento, y luego selecciona el Segmento.
Desencadenante | La Etiqueta se aplica cuando un cliente… |
Entra | se une al Segmento: empieza a cumplir sus filtros |
Coincide | cumple los filtros del Segmento, y la Etiqueta se elimina automáticamente cuando deja de cumplirlos; a diferencia de Entra y Sale, esto mantiene la Etiqueta sincronizada en ambos sentidos |
Sale | abandona el Segmento: deja de cumplir sus filtros |
Paso 4: selecciona la Etiqueta que quieres aplicar.
bsport todavía no te avisa si dos Reglas de etiqueta entran en conflicto. Revisa tus Reglas de etiqueta existentes antes de añadir una nueva.
Paso 5: guarda.
Aparecerá en la vista general de Automatizaciones. Las Reglas de etiqueta todavía no muestran el número de veces que se han activado.
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez se ejecuta una automatización?
Las automatizaciones se ejecutan cada 24 horas, así que un mensaje o Etiqueta se aplica dentro del día siguiente a que un cliente cumpla el desencadenante. Para una frecuencia más rápida (cada hora) o flujos de trabajo de varios pasos, usa Audience.
¿Cuándo debo usar una automatización en lugar de Audience?
Las automatizaciones se ejecutan cada 24 horas y gestionan una única acción vinculada a un Segmento. Audience se actualiza cada hora y admite flujos de trabajo de varios pasos con ramificación.
La Etiqueta que quiero aplicar todavía no existe. ¿Qué hago?
Crea primero la Etiqueta y luego vuelve para configurar la Regla de etiqueta.
¿Puedo ver cuántas veces se ha activado una Regla de etiqueta?
Todavía no. El número de activaciones solo se muestra para los mensajes automatizados; próximamente estará disponible también para las Reglas de etiqueta.
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