Entender las comisiones por pago SEPA fallido en tu informe de pagos
Cuando un adeudo SEPA de uno de tus miembros falla (fondos insuficientes, mandato no válido, cuenta pendiente de verificar, etc.), tu contrato con bsport incluye una comisión de 7,50 € por pago fallido. Esta guía explica cómo identificar esa comisión en tu informe de pagos, cuánto tarda en aparecer, qué intentos figuran en tu informe y cómo funciona nuestro sistema de reintentos automáticos.
Los pagos fallidos solo aparecen en el informe Payment. Y solo aparecen para pagos SEPA fallidos.
⏱️ Alrededor de 1 hora de retraso antes de que aparezca
La comisión vinculada a un pago fallido se calcula aproximadamente 1 hora después del adeudo fallido. Por tanto, es normal que un pago que acaba de fallar no aparezca inmediatamente en tu informe. Deja pasar un poco de tiempo antes de revisar la línea correspondiente.
Qué intentos de pago aparecen en tu informe
Tu informe de pagos solo refleja intentos de adeudo reales: casos en los que realmente intentamos cobrar el pago al banco de tu miembro. Tanto si ese intento tiene éxito como si falla, aparece como una línea en tu informe.
Hay dos situaciones que no son intentos de adeudo reales, por lo que nunca aparecen en tu informe de pagos ni generan comisión:
Todavía no hay un mandato SEPA válido: tu miembro no ha completado (o ha revocado) su mandato SEPA, así que nunca se envió ningún adeudo al banco.
Bloqueado por nuestros controles antifraude: el intento se detuvo automáticamente antes de llegar al banco, por motivos de seguridad.
Estos dos casos quedan totalmente invisibles en el informe del estudio, aunque sí aparecen como pagos fallidos en el historial de pagos de la factura.
Cómo identificar un pago SEPA fallido
Mientras un adeudo SEPA está pendiente de validación, no aparece en tu informe de pagos, exactamente como hasta ahora. Cuando un intento de adeudo real es definitivamente correcto o fallido, aparece una línea que muestra:
El método de pago (SEPA)
El importe del pago
Las comisiones del pago
Pueden ser comisiones de pagos correctos, comisiones de pagos fallidos o comisiones por disputa
El Transfer ID
Un pago fallido mostrará Failed en la columna Payment status.
⚠️ Para obtener tus totales exactos al conciliar, filtra y excluye las líneas con estado Failed. Si no, contarás pagos que nunca se recibieron.
El papel de los reintentos automáticos (Smart Retries)
Para no cobrarte comisiones por reintentos que de todas formas no tenían ninguna posibilidad real de éxito, bsport no reintenta automáticamente todos los adeudos SEPA fallidos. Solo reintentamos un intento de adeudo real, y únicamente por motivos de fallo concretos:
Sí reintentamos cuando el motivo es:
Fondos insuficientes: no había suficiente dinero en la cuenta en el momento del adeudo.
Consultar con el cliente (refer to customer): el banco ha señalado un problema que el titular debe resolver directamente con su banco.
Adeudo disputado: el titular de la cuenta ha reclamado el adeudo.
Cuenta bancaria restringida: la cuenta tiene actualmente restricciones que impiden los adeudos.
Son los motivos con más probabilidad de resolverse por sí solos, así que un segundo intento tiene posibilidades reales de éxito.
No reintentamos cuando:
No hay un mandato válido, o el intento queda bloqueado por nuestros controles antifraude: como se explica más arriba, no son intentos de adeudo reales, así que no hay nada que reintentar y no se aplica ninguna comisión.
El motivo del fallo no es uno de los cuatro anteriores (por ejemplo, una cuenta cerrada): en ese caso el intento sí aparece en tu informe como Failed con la comisión aplicada, pero no lo volveremos a intentar automáticamente, porque un reintento tendría muy pocas probabilidades de éxito.
Además del filtrado por motivo, el número de reintentos también está limitado: más allá del primer reintento las tasas de éxito caen con fuerza, así que no multiplicamos intentos inútiles ni siquiera cuando el motivo es reintentable.
Esta lógica te protege directamente: evita acumular comisiones por fallo en intentos que difícilmente iban a funcionar.
¿Y la factura de tu miembro?
Cuando un adeudo falla, la factura vinculada a ese pago mantiene el estado Unpaid en tu interfaz. Conservas el control total sobre esa factura: puedes hacer seguimiento con tu miembro, actualizar su método de pago o gestionarla como mejor te convenga.
Si tienes cualquier duda sobre las comisiones por pago fallido, ponte en contacto con tu persona de contacto en bsport o con nuestro equipo de soporte.