¿Has encontrado algo que no funciona como debería? Cuanto más preciso sea tu informe, más rápido podrá nuestro equipo reproducir el problema y solucionarlo. Un mensaje como "he encontrado un error" por sí solo implica que tenemos que volver a contactarte con preguntas antes de poder empezar.
Antes de informar
Inténtalo de nuevo y anota exactamente qué hiciste.
Comprueba que no sea un comportamiento esperado. Algunas situaciones parecen errores, pero funcionan tal como están diseñadas. Consulta ¿Es un error o un comportamiento esperado?
Qué enviarnos
Abre el chat (o escribe a support@bsport.io) e incluye:
Información | Ejemplo |
Qué hiciste, paso a paso | "Abrí la clase de Pilates de las 18:00 del 12 de octubre y añadí a un miembro desde la lista de espera." |
Qué esperabas | "El miembro debería quedar inscrito y recibir un correo de confirmación." |
Qué pasó en su lugar | "El miembro quedó inscrito, pero no se envió ningún correo." |
Cuándo ocurrió (fecha y hora) | "Hoy, alrededor de las 10:15." |
A quién afecta: correo de 1-2 miembros, profesores o personal implicados | |
Dónde: el enlace de la página, o Back Office / app de miembros / widget | La URL copiada desde tu navegador |
Prueba: una breve grabación de pantalla o algunas capturas de pantalla | Un vídeo que muestre los pasos es lo más útil |
Buenas prácticas
Un problema por conversación. Si tienes varios problemas, abre una conversación para cada uno. Se siguen por separado y pueden solucionarse en momentos diferentes.
Nunca envíes contraseñas por chat o por correo.
Usa un solo canal. Escribir el mismo problema en varios sitios ralentiza el seguimiento.
Si el problema te impide trabajar (por ejemplo, los miembros no pueden reservar o pagar), dínoslo. Nos ayuda a priorizarlo.
Para saber qué ocurre después, consulta Qué ocurre después de informar de un error.