Con el Canal de chat, tus clientes pueden enviar mensajes a tu estudio directamente desde su Área de miembro, tu sitio web y tus apps. En lugar de buscar tu correo o tu número de teléfono, abren el chat allí donde ya reservan contigo y envían un mensaje.
Cada conversación con un cliente se mantiene en un solo hilo, así que puedes retomarla justo donde la dejaste.
Antes de empezar
Tu plan debe incluir la Bandeja de entrada. El Canal de chat no está disponible sin ella.
Para responder a los chats, los permisos de un empleado deben permitir contactar con clientes. Los empleados sin este permiso pueden leer los chats, pero no enviar mensajes.
Dónde pueden encontrar el chat los clientes
Dónde | Cómo abren los clientes el chat |
Área de miembro | Abre la nueva página de mensajería en el Área de miembro. |
Widget de chat en tu propio sitio web | Abre el chat desde el widget que has añadido al sitio web de tu estudio. Consulta Añadir el widget de chat a tu sitio web más abajo. |
App personalizada | Toca el icono de mensajería en la esquina superior derecha. |
App bsport | Toca el icono de mensajería en la esquina superior derecha. |
Cuando los clientes tienen mensajes tuyos sin leer, verán un distintivo de notificación en el chat.
Añadir el widget de chat a tu sitio web
Además del Área de miembro, puedes añadir el chat directamente al sitio web de tu estudio como un widget y personalizar su estilo para que coincida con tu estudio. La personalización solo está disponible para el widget, no en las apps.
El tema general de tu widget también se aplica al widget de chat, así que los colores de tu marca se trasladan sin configuración adicional.
Paso 1: Ve a Studio Manager > Configuración > Widgets.
Paso 2: En el menú desplegable de tipo de widget, selecciona Chat. La vista previa en directo muestra cómo se ve el chat en tu sitio web.
Paso 3: Para cambiar el estilo del chat, selecciona la pestaña CSS personalizado. Después, elige la parte del chat que quieres modificar:
Burbujas de mensaje
Botón Cargar más
Separador de día (los divisores de fecha entre mensajes)
Compositor (el cuadro donde los clientes escriben)
Botón Mostrar chat (el botón flotante que abre el chat)
Paso 4: Introduce tu CSS. Los cambios aparecen en la vista previa en directo.
💡 El CSS personalizado lo gestiona mejor alguien con experiencia editando CSS. Si algo no se ve bien, puedes restablecer un elemento o todo tu CSS personalizado y volver a los valores predeterminados de bsport.
Responde a tus clientes
Los mensajes de chat llegan a tu Bandeja de entrada, junto a tus conversaciones de correo y SMS. Cuando un cliente te envía un mensaje de chat, verás un distintivo de notificación en la Bandeja de entrada y su conversación se moverá al principio de tu lista.
Paso 1: Ve a Bandeja de entrada.
Paso 2: Selecciona la conversación del cliente. Para ver solo los chats, filtra por canal y elige Chat.
Paso 3: Escribe tu respuesta y selecciona Enviar.
Para más información sobre cómo enviar mensajes, consulta Envía un mensaje a un cliente desde la Bandeja de entrada.
Información útil
Por ahora, el Canal de chat solo admite mensajes de texto, de hasta 1000 caracteres cada uno. Los clientes todavía no pueden enviar fotos ni archivos.