Los correos de campaña son de dos tipos. Este artículo te ayuda a elegir el adecuado antes de enviar, para que las novedades operativas lleguen a todos los clientes y las promociones se mantengan solo con los clientes que optaron por recibirlas.
Los dos tipos de correo
Tipo | Quién lo recibe | Para qué usarlo |
Comunicaciones de marketing | Clientes que aceptaron recibir marketing | Promociones, ofertas y cualquier contenido que anime a los clientes a comprar o reservar |
Avisos importantes | Todos los clientes con un correo válido, incluidos los que rechazaron el marketing | Novedades operativas que los clientes necesitan conocer sobre sus reservas, su cuenta o el estudio |
El tipo se elige en la tarjeta de destinatarios al crear una campaña. Comunicaciones de marketing está seleccionado de forma predeterminada.
Los avisos importantes están disponibles para campañas, que puedes enviar de inmediato o programar para más tarde. No están disponibles para mensajes automatizados.
Cómo se clasifican los clientes en cada grupo
Un cliente recibe comunicaciones de marketing si aceptó recibirlas. Si rechaza el marketing, deja de recibir estas comunicaciones.
Todos los clientes con una dirección de correo válida reciben los avisos importantes, sea cual sea su elección sobre marketing. Los mensajes operativos sobre tu estudio no se consideran marketing directo, por lo que no dependen del consentimiento de marketing.
Cuando seleccionas Avisos importantes, el número de destinatarios se actualiza para incluir a los clientes que rechazaron el marketing. Debajo del número aparece una línea que indica cuántos de ellos seguirán recibiendo el correo.
Qué enviar como aviso importante
Son mensajes que un cliente necesita para poder usar tu estudio, quiera o no recibir información sobre ofertas.
Cierres y cancelaciones. Tu estudio cierra por un día festivo, o una clase se cancela por una avería en una tubería.
Cambios de horario. Una clase cambia de hora o la imparte un profesor sustituto.
Cambios de precio o plan. El precio de tu membresía cambia a partir del próximo ciclo de facturación.
Avisos de seguridad. Se va a hacer un simulacro de incendio en horario de apertura, o una sala queda fuera de uso por reparaciones.
Cambios en los términos y condiciones. Has actualizado tu política de cancelación o tus condiciones de servicio.
Problemas con reservas o cuentas. Falló un pago, o hay que revisar reservas hechas durante una interrupción del sistema.
Qué enviar como marketing en su lugar
Si el objetivo principal es que los clientes compren, reserven o vuelvan, se trata de marketing.
Descuentos y ofertas. Un descuento de verano en bonos de clases.
Lanzamientos de nuevas clases o cursos. Una nueva clase de reformer o un curso de iniciación de seis semanas.
Solicitudes de recomendación. Pedir a los clientes que traigan a un amigo.
Mejoras de membresía. Invitar a clientes con un bono de clases a pasarse a una membresía.
Eventos y talleres. Un retiro de fin de semana o un taller con un profesor invitado.
Correos para recuperar clientes. Un mensaje de «te echamos de menos» a clientes que no han reservado recientemente.
Añadir una promoción convierte todo el correo en marketing
Cualquier contenido promocional convierte todo el correo en una comunicación de marketing. Un aviso de cierre con un código de descuento al final es un correo de marketing. Enviado como aviso importante, llega a clientes que rechazaron el marketing.
Mantén los avisos centrados en el mensaje operativo. Si además quieres promocionar algo, envíalo como una comunicación de marketing aparte.
El contenido promocional en los avisos también aumenta las quejas por spam, lo que dificulta que todos los correos de tu estudio lleguen a las bandejas de entrada.
Envía a los clientes a quienes afecta
Los avisos importantes llegan a clientes que rechazaron el marketing, así que envíalos a las personas a quienes afecta el mensaje. Un cambio de sala para una clase debe enviarse a los clientes inscritos en esa clase, no a toda tu lista de clientes.
Elige el segmento que corresponda a quienes necesitan conocer la información antes de enviar.
Las normas de correo dependen de dónde viven tus clientes
Las normas de consentimiento de marketing se establecen a nivel nacional y varían de un país a otro. Lo que se aplica depende de dónde viven tus clientes, no de dónde está tu estudio.
Esto es importante si tienes estudios en más de un país, o si tu estudio está cerca de una frontera y tiene clientes de un país vecino.
De qué eres responsable
bsport proporciona el canal. Tú eres responsable de lo que envías y de que cumpla con las normas de correo del lugar donde viven tus clientes.
bsport puede retirar el acceso a los avisos importantes si se usa el canal para enviar contenido de marketing.
Antes de enviar un aviso importante, verás el paso Directrices de correo en la ventana Revisar campaña. Marca la casilla de confirmación para continuar. Si el correo resulta ser promocional, selecciona Cambiar a correo de marketing para cambiar el tipo y continuar con la revisión.
Este artículo describe cómo funciona la función. No constituye asesoramiento legal. Si no estás seguro de si se permite enviar un mensaje, consulta con un asesor legal en el país donde viven tus clientes.