Stripe, nuestro proveedor de pagos, debe verificar todos los negocios que reciben pagos. Puede pedirte información al abrir tu cuenta y, más adelante, de nuevo, por ejemplo cuando cambia la normativa o cuando cambian tus datos. Hasta que no se complete la verificación, tus pagos recibidos y los pagos con tarjeta pueden quedar en pausa.
Cómo completar una verificación
Inicia sesión en tu Back Office. Aparecerá una ventana emergente indicando qué falta.
Haz clic en Actualizar mi información en Stripe. Se te redirigirá a una página segura de Stripe.
Completa los campos o sube los documentos solicitados y, a continuación, envíalos.
Stripe suele revisarlo en unas horas. La ventana emergente desaparece una vez confirmado.
⚠️ El IBAN de tus pagos recibidos no se puede modificar desde el Back Office. Si Stripe solicita una nueva cuenta bancaria, contáctanos por chat (solo el titular principal de la cuenta). Consulta Cambiar los datos de tu cuenta bancaria.
Qué necesita cada país
Perfil de negocio: tu actividad, sitio web y contacto de soporte.
Identificación fiscal de la empresa: SIRET, número de IVA o el equivalente en tu país.
Representante legal: un pasaporte o documento de identidad nacional válido del director o propietario.
Documento de la empresa: un documento oficial de tu registro mercantil o de la autoridad fiscal.
Documentos aceptados por país
País | Documento de la empresa | Puntos específicos |
Francia | Extrait Kbis (de menos de 3 meses) | [Facturación: pendiente de completar] |
Alemania | Handelsregisterauszug | [Facturación: pendiente de completar: requisitos del número de IVA] |
España | Certificado de situación censal | [Facturación: pendiente de completar] |
Italia | Visura camerale | [Facturación: pendiente de completar] |
Países Bajos | [Facturación: pendiente de completar: extracto de la KvK] | [Facturación: pendiente de completar: solicitudes específicas para NL] |
Suiza | [Facturación: pendiente de completar] | [Facturación: pendiente de completar: requisitos de activación de TWINT] |
Reino Unido | Registro en Companies House | [Facturación: pendiente de completar] |
Otros países | Documento oficial de tu registro mercantil o de la autoridad fiscal |
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Preguntas frecuentes
He enviado mis documentos, pero la ventana emergente sigue apareciendo
He enviado mis documentos, pero la ventana emergente sigue apareciendo
Si tu cuenta muestra "en revisión", Stripe ha recibido tus documentos. La ventana emergente desaparece una vez confirmados, normalmente en unas horas.
Stripe ha rechazado mi documento
Stripe ha rechazado mi documento
Comprueba que sea reciente, legible, que muestre la página completa y que coincida con el nombre de la empresa de tu cuenta. Después, vuelve a subirlo desde la misma ventana emergente.
Estoy atascado/a
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Contáctanos por chat con una captura de pantalla del mensaje de Stripe. Te diremos exactamente qué falta.