Il vous est peut-être déjà arrivé qu'un client vienne vous voir pour vous dire qu'il possède une carte-cadeau qu'il souhaite utiliser pour acheter un article. Dans ce cas, vous pouvez procéder de différentes manières en fonction du type de carte-cadeau.
Facturer l'article
Tout d'abord, vous devez facturer l'article que le membre souhaite acheter. Une fois cette opération effectuée, vous devriez avoir accès à la facture à payer.
Cliquez sur « Paiement par carte-cadeau ».
Si le membre a déjà activé une carte cadeau digitale, celle-ci devrait apparaître ici.
Si rien n'apparaît ou si la bonne carte cadeau n'est pas affichée, nous allons voir quelles sont les étapes à suivre pour résoudre la situation.
Carte cadeau imprimable avec code
La première situation est la suivante : votre membre a reçu un code pour activer sa carte cadeau. C'est ce que nous appelons une carte-cadeau imprimable avec code.
Dans ce cas, le code doit lui avoir été communiqué par l'acheteur de la carte cadeau (par le biais d'un message ou d'un PDF imprimé comme celui-ci).
Dans ce cas, accédez à la facture correspondante et cliquez sur « Paiement par carte cadeau ».
Introduisez ensuite le code de la carte cadeau et cliquez sur « Ajouter »
La carte cadeau devrait être ajoutée et vous pouvez maintenant l'utiliser
Il se peut que vous ayez le message suivant. Cela signifie que cette carte cadeau a déjà été activée sur un autre compte, qu'elle a déjà été entièrement utilisée ou que le code est erroné.
Si le membre a déjà des cartes cadeaux activées, cliquez sur « Ajouter une carte cadeau » et suivez les mêmes étapes.
Carte cadeau numérique avec lien d'activation
Deuxième situation : votre membre a reçu un courriel lui indiquant d'activer sa carte-cadeau en ligne. Il s'agit d'une carte-cadeau digitale.
Dans ce cas, seul le membre pourra activer sa carte cadeau. Il devra le faire sur son téléphone en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail reçu.
Il peut suivre les étapes indiquées dans cette fiche d'aide.
Une fois cela fait, retournez sur la facture, et la carte cadeau devrait maintenant apparaître dans la liste des cartes cadeaux utilisables.
Mon membre ne sait pas quel type de carte cadeau il a reçu
Dans ce cas, l'information clé est : qui a acheté et offert la carte cadeau ? Sans cette information, il ne sera pas possible d'aller plus loin.
Une fois que vous disposez de ces informations, recherchez le membre correspondant
Sur son profil, allez dans l'onglet « Carte cadeau ».
Ici, au moins une carte-cadeau doit apparaître dans la section « Cartes-cadeaux achetées ».
Si la carte-cadeau ressemble à ceci :
Il s'agit d'une carte cadeau imprimable avec code
Vérifiez que le nom des destinataires correspond au nom de la personne en face de vous
Une fois que c'est fait, cliquez sur l'icône du trombone
Copiez ensuite le code et suivez les étapes indiquées ici
Si la carte cadeau ressemble à ceci :
Il s'agit d'une carte cadeau digitale
Cliquez sur l'icône de l'email
Vérifiez que l'email du destinataire est connu de la personne en face de vous
Une fois cela fait, copiez le lien d'activation et envoyez-le manuellement au membre ou changez l'email du destinataire et cliquez sur « Envoyer ».
Suivez ensuite les étapes indiquées ici
Si la carte cadeau ressemble à ceci :
Il s'agit d'une carte cadeau digitale qui a déjà été activée.
Si aucune carte cadeau n'apparaît dans cette section, soit vous n'êtes pas sur le bon membre, soit l'acheteur de la carte cadeau n'a pas acheté de carte cadeau.