Cette page Insights vous aide à prendre des décisions éclairées et basées sur les données concernant la croissance des abonnements de votre studio. Elle vous aide à répondre à des questions essentielles telles que :
Combien d'abonnements actifs ai-je sur une période donnée ? Comment cela se compare-t-il à la période précédente ?
Combien de nouveaux abonnements ont démarré pendant cette période ? Combien ont été résiliés ?
Quel est mon revenu récurrent mensuel (MRR) prévu pour la fin de l'année ?
Quel montant de revenus d'abonnement je facture ? Quels sont les abonnements les plus performants ?
Quels abonnements membres sont actuellement actifs ? Lesquels sont actuellement en pause ?
Pour commencer : choisissez votre période de reporting
Par défaut, votre tableau de bord affiche l'année en cours (janv.-déc.) et tous les plans d'abonnement.
Vous pouvez personnaliser les filtres pour vous concentrer sur des périodes ou des plans spécifiques.
Filtres disponibles :
Période de reporting : choisissez la plage de dates que vous souhaitez analyser en modifiant la sélection du menu déroulant. Exemples :
Actuel → Mois : performance du mois en cours
Actuel → Jour : instantané du jour
Derniers → 30 → Jours : 30 derniers jours
Prochains → 3 → Mois : 3 prochains mois (pour les prévisions)
Plans d'abonnement : filtrez par plans spécifiques, par exemple « Illimité », « 10 séances » ou « Pass mensuel ».
1. Indicateurs clés des abonnements
Obtenez un aperçu instantané des indicateurs clés de vos abonnements pour la période sélectionnée. Les indicateurs clés des abonnements affichent le nombre total d'abonnements, et non le nombre de membres uniques (certains membres peuvent détenir plusieurs abonnements)
Comparez avec la période précédente
Explication des indicateurs
Indicateur | Définition | Remarques |
Actifs sur la période | Abonnements actifs au moins un jour pendant la période | Abonnements ayant été actifs à un moment quelconque pendant la période sélectionnée. |
Nouveaux | Abonnements ayant démarré pendant la période | Abonnements dont la date de début de validité se situe dans la période sélectionnée (basée sur la date de validité du pass, et non sur la date d'achat). |
Résiliés | Abonnements ayant pris fin pendant la période | Inclut à la fois les non-renouvellements et les résiliations manuelles. |
En pause sur la période | Abonnements ayant débuté une pause pendant la période | Abonnements ayant débuté une pause à un moment quelconque pendant la période sélectionnée. |
Revenus facturés des abonnements | Montant total facturé pour les abonnements sur la période | Basé sur le montant dû de la facture (payée, en cours de traitement ou planifiée). |
% vs période précédente | Pourcentage d'augmentation ou de diminution par rapport à la période précédente | La période précédente correspond à la plage de temps juste avant vos dates sélectionnées (même nombre de jours) avant votre période de reporting sélectionnée. |
💡« sur la période » ≠ « aujourd'hui »
« Actifs sur la période » ≠ « Actifs aujourd'hui ». Cet indicateur comptabilise tout abonnement ayant été actif au moins un jour pendant la période sélectionnée. Si vous souhaitez connaître les abonnements actifs à ce jour, consultez la dernière section de la page « Gérer les risques et opportunités » ou filtrez votre période de reporting sur le jour actuel.
« En pause sur la période » ≠ « En pause aujourd'hui ». Si vous souhaitez connaître les abonnements en pause à ce jour, consultez la dernière section de la page « Gérer les risques et opportunités » ou filtrez votre période de reporting sur le jour actuel.
💡« Afficher les données sous-jacentes » pour explorer tous les événements du cycle de vie des abonnements
👉 Cliquez sur « Afficher les données sous-jacentes » sur n'importe quel indicateur (en haut à droite de la vignette) pour accéder à une liste détaillée de tous les abonnements et de leurs événements de cycle de vie sur toute la durée de vie de votre entreprise
👉 Vous pouvez également télécharger l'ensemble des données en cliquant sur « Télécharger » (en bas à droite).
⚠️ Important à comprendre avant d'utiliser ces données :
Les données sous-jacentes incluent tous les événements liés aux abonnements sur toute la période, et pas seulement les abonnements correspondant à l'indicateur au premier abord.
Par exemple, en cliquant sur « Actifs sur la période », vous verrez tous les événements du cycle de vie (nouveau, début/fin de pause, résiliation...) de ces abonnements sur toute leur durée de vie, et pas seulement l'état « actif ».
👉 Pour analyser un indicateur spécifique, vous devez :
Filtrer la colonne « Actif sur la période de reporting », « Nouveau sur la période de reporting », « Résilié sur la période de reporting », ou « En pause sur la période de reporting » sur
true, selon vos besoins.
👉 Gardez à l'esprit :
Un même abonnement peut apparaître plusieurs fois dans les données s'il a connu plusieurs événements de cycle de vie. Par exemple, un abonnement nouveau → pause démarrée → pause terminée aura trois lignes, une ligne par événement.
💡 Vous cherchez un instantané à une date précise ?
Si vous souhaitez une liste claire des abonnements par statut à une date donnée (par exemple actifs ou en pause aujourd'hui), rendez-vous dans la section « Gérer les risques et opportunités ».
👉 Sélectionnez votre date pour obtenir une vue à un instant T de :
Abonnements actifs
Abonnements en pause
Risques de résiliation à venir
C'est la meilleure façon d'obtenir un instantané actuel ou historique, plutôt que de travailler avec les données d'événements du cycle de vie.
🚀 Comment agir sur cette information
Utilisez les flèches de comparaison pour visualiser instantanément la croissance ou la baisse par rapport à la période précédente
Une hausse des « Nouveaux » associée à des « Résiliés » stables = bonne santé d'acquisition
Un taux élevé d'« En pause » → revoyez votre communication ou vos politiques de pause
Une baisse des « Actifs sur la période » → examinez les résiliations ou les abonnements expirés
2. Tendances et prévisions du MRR
Visualisez comment votre volume d'abonnements et votre revenu récurrent mensuel (MRR) évoluent mois par mois, dans le passé comme dans le futur.
À l'aide des boutons situés au-dessus des graphiques, vous pouvez basculer l'affichage entre
le volume (nombre d'abonnements)
ou le MRR (revenu récurrent mensuel)
Pour tirer le meilleur parti de cette section, assurez-vous que votre période de reporting couvre plus de 2 mois.
💰 Qu'est-ce que le MRR ?
Le revenu récurrent mensuel (MRR) est le moyen standard de mesurer vos revenus récurrents et de suivre la santé globale et la croissance de votre activité d'abonnement.
Il représente le revenu prévisible généré par les abonnements actifs, normalisé sur une base mensuelle, quelle que soit leur fréquence de facturation ou leur durée.
Exemples :
Un abonnement facturé 20 €/mois ajoute 20 € à votre MRR chaque mois où il est actif.
Un abonnement facturé 1 200 €/an ajoute 100 €/mois au MRR (
1200 ÷ 12), tant qu'il reste actif.La même logique s'applique aux abonnements quotidiens ou hebdomadaires : tout est ramené à une valeur mensuelle.
💡 À noter :
Contrairement aux revenus facturés, le MRR est un indicateur normalisé : il convertit tous les abonnements en leur équivalent mensuel, ce qui permet de comparer les plans équitablement et de comprendre comment les abonnements actifs de durées différentes contribuent à votre base récurrente.
Les frais d'inscription ne sont pas inclus dans le calcul du MRR
a/ Abonnements et MRR dans le temps
Explication des indicateurs
Indicateur | Définition |
Actifs | Abonnements actifs à la fin du mois. |
Nouveaux | Abonnements démarrés pendant le mois. |
Résiliés | Abonnements ayant pris fin pendant le mois. |
En pause | Abonnements en pause en fin de mois. |
MRR | Revenu récurrent mensuel, en devise = abonnements actifs en fin de mois multipliés par leur valeur mensuelle normalisée (voir définition ci-dessus) |
Nouveau MRR | Somme totale du MRR pour tous les abonnements dont la période de validité a démarré ce mois-ci |
MRR résilié | Somme totale du MRR perdu pour tous les abonnements résiliés ce mois-ci |
MRR en pause | Somme totale du MRR des abonnements en pause à la fin de ce mois |
🚀 Comment utiliser cela
Utilisez ceci pour visualiser la santé du cycle de vie des abonnements : comment s'équilibrent les tendances des nouveaux, des résiliés et des abonnements en pause.
Consultez la ligne « Actifs » pour évaluer la solidité globale de la rétention.
Consultez les mois à venir pour prévoir le MRR des prochains mois et identifier d'éventuels pics de résiliations
💡 Renouvellements automatiques : pour les prévisions, les abonnements à renouvellement automatique sont calculés comme se poursuivant pour une période de renouvellement supplémentaire, après quoi ils sont considérés comme résiliés. Cela permet aux prévisions de tenir compte des revenus récurrents à court terme tout en mettant en évidence les résiliations potentielles à venir.
b/ Mouvements des abonnements et du MRR
Comprenez pourquoi vos abonnements actifs ou votre MRR ont augmenté ou diminué chaque mois.
Le graphique en cascade détaille les variations mois par mois de votre base d'abonnements ou de vos revenus récurrents.
Mouvements positifs, en vert
Nouveaux abonnements pendant le mois
Abonnements ayant repris pendant le mois après une pause (Fin de pause)
Mouvements négatifs, en rouge
Abonnements résiliés pendant le mois
Abonnements ayant débuté une pause pendant le mois
Référence des abonnements actifs, en bleu
La première barre bleue « Début » du graphique représente les abonnements actifs ou le MRR au dernier jour du mois précédant la période de reporting
Chaque barre bleue suivante indique les abonnements actifs ou le MRR mis à jour à la fin de ce mois
💡 Comment lire ce graphique
Prenons un exemple, avec une période de reporting du 1er au 30 septembre
Référence de départ (bleu) : 100 abonnements actifs au 31 août
Nouveaux abonnements en septembre (vert) : +20
Abonnements ayant repris après une pause en septembre (vert) : +2
Abonnements résiliés en septembre (rouge) : -10
Abonnements ayant débuté une pause en septembre (rouge) : -5
✅ Abonnements actifs à la fin septembre (barre bleue de septembre) = 100 + 20 - 10 - 5 + 2 = 107
🚀 Comment agir
Comparez les variations mois par mois : le format en cascade met en évidence les mouvements nets et leurs causes, ce qui facilite le suivi de votre base d'abonnements actifs dans le temps
Repérez les tendances de résiliation ou de pause : des barres rouges répétées peuvent indiquer des problèmes de rétention.
Évaluez la performance des nouveaux abonnements : les barres vertes reflètent l'efficacité de votre acquisition.
Prévoyez le MRR futur et la base d'abonnés : sélectionnez les mois à venir dans la période de reporting pour anticiper la croissance ou les pertes potentielles.
💡 « Afficher les données sous-jacentes » pour obtenir la liste détaillée complète des abonnements répartis par type de mouvement. Téléchargez le fichier en cliquant sur le bouton « Télécharger » en bas à droite.
💡 Renouvellements automatiques : pour les prévisions, les abonnements à renouvellement automatique sont calculés comme se poursuivant pour une période de renouvellement supplémentaire, après quoi ils sont considérés comme résiliés. Cela permet aux prévisions de tenir compte des revenus récurrents à court terme tout en mettant en évidence les résiliations potentielles à venir.
3. Revenus facturés et tendances
Suivez le montant des revenus que vous avez facturés pour les abonnements et leur évolution dans le temps.
Revenus facturés des abonnements
Montant total facturé pour les abonnements, réparti par mois et par statut de facture.
Payée → factures entièrement payées
Ouverte → factures dues, paiement en cours ou en nouvelle tentative
Brouillon → factures planifiées, à venir
Étendez votre période de reporting vers le futur pour inclure les factures brouillon et ouvertes : idéal pour prévoir les revenus facturés des prochains mois.
👉 Cliquez sur le bouton « Afficher les données sous-jacentes » pour accéder au rapport détaillé par facture, avec toutes les factures d'abonnement et leurs détails, y compris le montant payé.
Part des revenus d'abonnement
Il s'agit du pourcentage de vos revenus totaux facturés provenant des abonnements. Cela permet d'évaluer la part de votre activité qui dépend des revenus récurrents.
Répartition des revenus d'abonnement
Ce graphique permet d'identifier vos types d'abonnements les plus vendus au fil du temps.
4. Gérer les risques et opportunités
Utilisez cette section pour identifier où agir : sur les abonnements actifs, la reprise après pause ou les risques de résiliation.
Vous pouvez consulter, à n'importe quelle date (aujourd'hui, dans le passé ou dans le futur)
les abonnements actifs
les abonnements en pause
les abonnements se terminant dans les 30 prochains jours (sauf renouvellement automatique)
🚀 Comment agir
Idéal pour un suivi quotidien ou hebdomadaire : qui est sur le point de résilier, qui est en pause depuis trop longtemps, qui est encore actif.
5. Sites de facturation
Comparez votre base d'abonnements et vos revenus récurrents entre vos sites de facturation.
Cet onglet répartit les indicateurs d'abonnement que vous suivez déjà par site de facturation, afin que vous puissiez voir quelles entités développent leur base d'abonnés, lesquelles portent vos revenus récurrents, et quels abonnements en sont à l'origine.
💡 L'onglet Sites de facturation n'est disponible que si vous avez configuré au moins un site de facturation. Les abonnements non rattachés à un site de facturation sont regroupés sous « — ».
Abonnements actifs par site de facturation — comparez le nombre d'abonnements actifs par site de facturation pour la période actuelle et la période précédente, afin de voir où vous gagnez ou perdez des abonnés.
Revenus facturés par site de facturation — consultez le montant des revenus d'abonnement facturés par chaque site de facturation, réparti entre factures brouillon, ouvertes et payées.
Part des revenus d'abonnement — consultez la part des revenus de chaque site de facturation provenant des abonnements, et le degré de dépendance de chaque entité aux revenus récurrents.
Répartition des revenus d'abonnement — consultez comment les revenus d'abonnement facturés se répartissent entre les différents abonnements au sein de chaque site de facturation.
Fraîcheur des données
Sur les pages Insights, les données sont actualisées toutes les heures.
Chargement des données
Une ligne noire en cours de chargement au-dessus d'un graphique signifie que les données sont encore en cours de chargement : veuillez attendre la fin du chargement.
Autorisations
Les autorisations des pages Insights sur les abonnements sont héritées du rapport « Factures d'abonnement ». Si un utilisateur dispose d'une autorisation activée pour le rapport « Factures d'abonnement », il pourra accéder aux Insights sur les abonnements.
💡 Pourquoi vous pouvez constater des différences avec les rapports du back-office
Vous pouvez constater des écarts entre Insights et l'ancien rapport back-office « Factures d'abonnement ». Ceci est normal pour le moment : les deux outils utilisent des définitions différentes.
👉 Insights est la source de référence la plus fiable pour l'analyse des abonnements :
Revenus facturés
Insights calcule les revenus sur la base des montants réellement facturés (après remises, bons d'achat ou proratisations).
Le rapport Factures d'abonnement utilise le prix d'abonnement configuré, même si des remises ont été appliquées.
Par conséquent, les revenus affichés dans Insights peuvent être inférieurs (et plus précis) en présence de remises.
Abonnements actifs
Dans Insights, un abonnement est considéré comme actif jusqu'à la fin de sa période de validité.
Dans les rapports, il n'est considéré comme actif que jusqu'à la dernière date de facturation.
Insights offre une vision plus précise des abonnements actifs, car elle reflète si les membres peuvent encore utiliser leur abonnement pour réserver et accéder aux services.
🚧 Un nouveau rapport back-office sur les abonnements, aligné sur les définitions d'Insights, est prévu dans une prochaine version.