Le rapport Abonnements est la liste de vos abonnements : qui en a un, combien il paie, jusqu'à quand il court, et ce que cela représente en revenu mensuel récurrent. Il remplace le rapport Abonnement dans le Back-Office.
Nouveau sur les rapports ? Comment utiliser un rapport présente les boutons et les commandes.
Il vous aide à répondre à des questions comme :
Combien d'abonnements ai-je actuellement en cours ?
Quel est mon revenu mensuel récurrent, et comment a-t-il évolué depuis l'année dernière ?
Quels abonnements doivent se renouveler, et lesquels sont configurés pour ne pas le faire ?
Qui a annulé, et pour quelle raison ?
Comment mes abonnements se répartissent-ils entre les moyens de paiement ou les sites ?
Avant de lire les chiffres
La période du rapport prend en compte tout ce qui était actif. La plage de dates conserve tout abonnement ayant été valide au moins un jour pendant cette période. Ce n'est pas un filtre sur la date de début : un abonnement commencé il y a trois ans et toujours en cours apparaît dans le rapport de ce mois-ci. Par défaut, la période couvre les 6 derniers mois.
La comparaison. Chaque encadré d'indicateur clé compare la période sélectionnée à la période équivalente précédente.
Ce qui est toujours exclu.
Le temps pendant lequel un abonnement a été mis en pause. Les périodes avant et après une pause restent prises en compte, mais pas la pause elle-même. Un abonnement mis en pause pendant toute la durée de votre période n'apparaît donc pas du tout.
Les abonnements jamais entrés en vigueur, c'est-à-dire ceux qui ont été créés mais n'ont jamais émis de pass pour le client.
Les indicateurs clés
Indicateur clé | Ce qu'il montre |
Abonnements | Abonnements valides au moins un jour pendant la période. |
Clients | Le nombre de clients différents qui en détiennent. |
MRR total | Leur revenu mensuel récurrent combiné, TVA incluse. |
MRR moyen | Le même chiffre divisé par le nombre d'abonnements. |
Ce que signifie le MRR ici. Le revenu mensuel récurrent met tous les abonnements sur un pied d'égalité en convertissant leur montant facturé en un chiffre mensuel : un abonnement annuel compte pour un douzième de son prix, un abonnement hebdomadaire pour environ quatre fois et un tiers son prix. Il inclut la TVA et n'inclut pas les frais d'inscription. Il n'est pas non plus réduit au prorata pour un abonnement qui n'a été actif qu'une partie du mois : un abonnement débuté le 28 contribue donc pour son montant mensuel complet.
Colonnes
Colonne | Ce qu'elle montre |
Nom de l'abonnement | Le contrat à partir duquel l'abonnement a été créé. Pour un abonnement ponctuel créé sans contrat, le nom du produit vendu à la place. |
Nom du client | Le client qui le détient. Cliquez dessus pour ouvrir son profil dans le Back-Office. |
Email du client | Son adresse email. |
Téléphone du client | Son numéro de téléphone. |
Date de création | La date à laquelle l'abonnement a été créé. Ce n'est pas la date à laquelle il est devenu utilisable. |
Valide à partir du | Le premier jour où le client a pu l'utiliser : la date la plus tardive entre la date de début de l'abonnement et le début du premier pass qu'il a émis. |
Valide jusqu'au | Le dernier jour de validité. Pour un abonnement qui continue de se renouveler, il s'agit du jour précédant son prochain renouvellement : cette date avance donc à chaque renouvellement. |
Statut actuel | La situation de l'abonnement aujourd'hui : |
Prix récurrent | Le montant facturé à chaque cycle de facturation, TVA incluse. Il n'inclut pas les frais d'inscription. |
Frais d'inscription | Les frais ponctuels facturés en même temps que le premier paiement. Il s'agit d'une propriété de l'abonnement : ils se répètent donc sur chaque ligne et ne doivent pas être additionnés entre elles. |
Intervalle | L'unité de facturation de l'abonnement : |
Nombre d'intervalles | Le nombre de cycles de facturation pour lequel il est configuré. |
Renouvellement automatique | Vrai lorsque l'abonnement se renouvelle automatiquement au lieu de se terminer à la fin de sa durée. |
Moyen de paiement | Le mode d'encaissement : |
Source | L'endroit où l'abonnement a été créé : le Back-Office, votre application, votre site web, etc. |
Site de facturation | Le site de facturation sous lequel la plupart de ses factures ont été émises. Pour les studios facturant sur plusieurs sites. |
Annulé le | La date à laquelle un membre du personnel l'a annulé. Vide lorsque le client l'a arrêté lui-même, et vide lorsqu'il est simplement arrivé au terme de sa durée. |
Motif d'arrêt | Le motif laissé par la personne ayant mis fin à l'abonnement. |
⚠️ Le statut actuel décrit la situation d'aujourd'hui, pas votre période de rapport. Il s'agit de la même valeur sur chaque ligne d'un abonnement. Un abonnement qui s'est déroulé sans problème pendant les mois que vous avez sélectionnés peut afficher ended aujourd'hui, car il s'est terminé depuis. Utilisez Valide à partir du et Valide jusqu'au pour voir ce qui était vrai pendant la période.
⚠️ Un abonnement annulé affiche immédiatement stopped, mais il ne disparaît pas. L'annulation arrête la facturation future ; le client conserve généralement son accès jusqu'à la fin de la durée qu'il a payée. Un abonnement stopped continue donc de compter dans les indicateurs clés et de contribuer au MRR tant que cette période court. Valide jusqu'au est le jour où l'accès prend réellement fin.
Filtres
Filtre | Ce qu'il fait |
Nom | Un ou plusieurs abonnements, par nom. |
Nom du client | Un ou plusieurs clients. |
Email du client | Un ou plusieurs clients, par email. |
Statut actuel | Les abonnements dans un ou plusieurs états, tels qu'ils sont aujourd'hui. |
Intervalle | Les abonnements mensuels, hebdomadaires, annuels ou journaliers. |
Renouvellement automatique | Ceux configurés pour se renouveler automatiquement, ou ceux configurés pour se terminer. |
Valide à partir du | Les abonnements devenus utilisables entre deux dates. |
Valide jusqu'au | Les abonnements arrivant à échéance entre deux dates. Utilisez-le pour voir ce qui doit expirer. |
Annulé le | Les abonnements annulés par le personnel entre deux dates. |
Prix récurrent | Une plage de prix récurrent. |
Frais d'inscription | Une plage de frais d'inscription, par exemple tout ce qui est supérieur à 0 pour trouver ceux qui comportent des frais. |
Moyen de paiement | Un ou plusieurs moyens d'encaissement. |
Source | L'endroit où l'abonnement a été créé. |
Site de facturation | Un ou plusieurs sites de facturation. |
Regrouper par
Regrouper par | Utilisez-le pour répondre à |
Nom de l'abonnement | Les abonnements que les clients choisissent réellement. |
Client | La valeur des abonnements de chaque client. |
Statut actuel | Comment votre base d'abonnements se répartit entre en cours, arrêtés et terminés. |
Valide à partir du | Le nombre de nouveaux abonnements démarrés, mois par mois. |
Valide jusqu'au | Quand vos abonnements doivent arriver à échéance. |
Annulé le | Quand les annulations effectuées par le personnel ont eu lieu. |
Moyen de paiement | Comment votre revenu récurrent est encaissé. |
Intervalle | La répartition entre cycles de facturation mensuels, annuels et autres. |
Renouvellement automatique | Quelle part de votre base se renouvelle automatiquement. |
Source | Quels canaux vendent vos abonnements. |
Site de facturation | Comment vos sites se comparent. |
Les lignes regroupées vous donnent :
Colonne de synthèse | Ce qu'elle mesure |
Nombre d'abonnements | Le nombre de lignes appartenant au groupe. |
Prix récurrent total | Leur prix récurrent combiné, TVA incluse. |
Frais d'inscription | Leurs frais d'inscription combinés. |
💡Le prix récurrent total n'est pas le MRR. Il additionne directement un prix annuel à un prix mensuel. Pour un chiffre comparable entre les cycles de facturation, utilisez l'indicateur MRR total.
Faire correspondre avec votre ancien rapport du Back-Office
Abonnement
Pour le reproduire : laissez Regrouper par désactivé.
Où se trouvent désormais vos anciennes colonnes. Un / signifie que la colonne n'existe pas de ce côté.
Nom de la colonne dans les anciens rapports | Nom de la colonne dans l'export Excel des anciens rapports | Nom de la colonne dans le nouveau rapport (et le fichier téléchargé) |
Prénom | Prénom | Nom du client |
Nom | Nom | Nom du client |
Email du client | ||
Nom de l'abonnement | Nom de l'abonnement | Nom de l'abonnement |
Produit | Produit | Nom de l'abonnement |
Date de première facturation | Date de la première facture | Valide à partir du |
Nombre total de reçus | Nombre total de reçus | / |
Nombre de reçus payés | Nombre de reçus émis | / |
Date de fin de facturation | Date de fin de facturation | Valide jusqu'au |
Montant du paiement récurrent | Montant du paiement récurrent | Prix récurrent |
Remise totale | Remise totale | / |
Notes | Notes | Motif d'arrêt |
Moyen de paiement | Moyen de paiement | Moyen de paiement |
Statut du dernier paiement | Statut de paiement de la dernière facture | / |
Renouvellement automatique | Renouvellement automatique | Renouvellement automatique |
Deuxième plan de facturation | Deuxième plan de facturation | / |
Statut de l'abonnement | Statut de l'abonnement | Statut actuel |
Frais d'inscription | Frais de dossier | Frais d'inscription |
Offre nouveau membre | Offre nouveau membre | / |
Studio | Franchisé | / |
/ | / | Téléphone du client |
/ | / | Date de création |
/ | / | Intervalle |
/ | / | Nombre d'intervalles |
/ | / | Source |
/ | / | Site de facturation |
/ | / | Annulé le |
Ce qui change
La plage de dates fonctionne de manière complètement différente, et c'est le changement majeur. L'ancien rapport affichait les abonnements ayant démarré pendant la période. Celui-ci affiche tous les abonnements ayant été valides pendant cette période. Un abonnement souscrit il y a trois ans et toujours en cours apparaît ici, alors qu'il n'apparaissait jamais dans l'ancien rapport. Attendez-vous à beaucoup plus de lignes, et ne considérez pas cette différence comme une anomalie.
Prénom et Nom sont fusionnés dans la seule colonne Nom du client.
Nom de l'abonnement et Produit sont fusionnés dans la seule colonne Nom de l'abonnement : elle affiche le contrat à partir duquel l'abonnement a été créé, ou, pour un abonnement ponctuel créé sans contrat, le nom du produit vendu.
Terminated (Manager) et Terminated (Member) sont désormais réunis en une seule valeur. L'ancien rapport distinguait les annulations selon leur auteur ; le Statut actuel affiche
stoppeddans les deux cas. Annulé le n'est renseigné que pour une annulation effectuée par le personnel, ce qui permet de distinguer les deux cas.Date de fin de facturation est devenue Valide jusqu'au, et son sens est désormais plus large. L'ancienne colonne indiquait la date de la dernière facture. Valide jusqu'au indique le dernier jour où le client peut réellement utiliser l'abonnement, ce qui est plus tardif.
Trois colonnes cumulées sur toute la durée de vie ont disparu : Nombre total de reçus, Nombre de reçus émis et Remise totale. Elles comptabilisaient les factures sur toute la durée de vie de l'abonnement, ce que ce rapport ne fait pas. Statut de paiement de la dernière facture a disparu pour la même raison. Tout cela se trouve désormais dans Rapports : Factures, sous Factures d'abonnement, avec une ligne par cycle de facturation.
La note est désormais divisée en deux. L'ancienne colonne Notes regroupait la note de l'abonnement et le motif de résiliation dans une seule cellule. Motif d'arrêt contient uniquement le motif de résiliation.
Vous disposez désormais du MRR. L'ancien rapport ne pouvait qu'additionner les prix récurrents tels quels, mettant un prix annuel à côté d'un prix mensuel. L'indicateur MRR total convertit d'abord tout en un chiffre mensuel, c'est ce chiffre qu'il faut citer.
Téléchargement
Le téléchargement vous donne exactement ce que vous consultez : vos colonnes, vos filtres, votre plage de dates, ainsi que la synthèse si vous avez regroupé les données. Disponible aux formats Excel, CSV ou PDF.
Fraîcheur des données
Sur les pages de rapports, les données sont actualisées toutes les heures.
Autorisations
L'accès suit vos autorisations existantes pour les rapports du Back-Office. Toute personne pouvant voir ce rapport voit l'ensemble de l'entreprise : utilisez le filtre Site de facturation ou regroupez par Site de facturation pour affiner l'affichage.
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