Cette page Insights vous aide à comprendre comment vos premiers achats se transforment en deuxièmes achats, et où vous perdez potentiellement des clients en cours de route.
Elle vous aide à répondre à des questions essentielles pour votre activité, telles que :
Combien de nouveaux clients est-ce que j'acquiers au fil du temps ?
Combien d'entre eux réservent et assistent à une première séance ?
Quel pourcentage se convertit en deuxième achat ?
Quels clients ont effectué un deuxième achat, et vers quel produit se sont-ils convertis ?
Combien de temps faut-il aux clients pour se convertir ?
Quelles offres de premier achat sont les plus performantes ?
Quels clients risquent d'expirer sans se convertir ?
Pour commencer : sélectionnez vos filtres
Date d'achat : date à laquelle le client a effectué son premier achat. ⚠️ Toutes les métriques de cette page sont basées sur cette date de premier achat et sont fondées sur des cohortes : elles suivent ce qui se passe après le premier achat d'un client, même si la conversion intervient plus tard.
Portée du premier achat : ce curseur vous permet de choisir d'analyser :
Uniquement les offres nouveaux clients : essais, offres de bienvenue et autres forfaits configurés pour être disponibles uniquement pour les nouveaux clients
Tous les premiers achats : tout forfait acheté en tant que premier achat d'un client, y compris les forfaits classiques ou abonnements non réservés aux nouveaux clients. Les cartes cadeaux et produits de vente au détail ne sont pas comptabilisés comme des premiers achats dans ce rapport.
Nom du premier forfait : filtrez les résultats selon le nom du forfait utilisé pour le premier achat. Vous pouvez inclure ou exclure des forfaits spécifiques ou des groupes de forfaits.
💡 Par exemple, si vous souhaitez exclure de votre analyse les clients acquis via des agrégateurs, vous pouvez utiliser le filtre « Nom du premier forfait », sélectionner tous les forfaits, puis exclure ceux provenant des agrégateurs. Une fois enregistrée, l'analyse globale exclura tous les clients dont le premier forfait provenait d'un agrégateur.
Notez que si le client achète un forfait d'essai comme premier achat, puis revient via un agrégateur, il sera bien inclus dans l'analyse en tant que « client converti », avec pour statut de conversion « Converti vers un agrégateur ».
1. Indicateurs clés d'acquisition et de conversion
Obtenez un aperçu instantané de la façon dont les nouveaux clients se convertissent en deuxième achat.
Explication des indicateurs
Indicateur | Définition | Remarques |
Nouveaux clients | clients ayant effectué leur tout premier achat au cours de la période sélectionnée | Inclut les essais, offres de bienvenue, forfaits et abonnements |
Converti | clients ayant effectué au moins un achat supplémentaire après leur premier achat | Le deuxième achat peut avoir lieu plus tard, en dehors de la période sélectionnée |
Taux de conversion | Part des nouveaux clients ayant effectué un deuxième achat | Clients convertis ÷ Nouveaux clients |
Délai de conversion | Nombre moyen de jours entre le premier et le deuxième achat | Basé sur les clients ayant été convertis |
💡 Important
Une conversion est toujours définie comme un deuxième achat, et non comme une réservation ou une présence.
2. Tendances d'acquisition
Découvrez comment évoluent votre volume d'acquisition et vos conversions dans le temps. Utilisez cette section pour :
Suivre si vous acquérez plus (ou moins) de nouveaux clients au fil du temps.
Surveiller l'évolution du taux de conversion d'une période à l'autre.
Repérer les signes précurseurs de problèmes (par exemple, une acquisition stable mais une conversion en baisse).
Comparer les périodes avant et après des changements apportés à vos offres, à vos tarifs ou à votre parcours d'intégration.
Nouveaux clients et taux de conversion dans le temps
Ce graphique présente :
le nombre de nouveaux clients (barres),
et la part de ceux qui se sont ensuite convertis en deuxième achat (courbe).
Le taux de conversion d'un mois (ou d'une semaine) donné est basé sur les clients ayant effectué leur premier achat durant ce mois (ou cette semaine) et s'étant ensuite convertis, même si la conversion a eu lieu bien plus tard, au cours d'une autre période.
Cela signifie également que lorsque vous consultez les périodes les plus récentes, le taux de conversion peut être inférieur à ce qu'il deviendra finalement (les clients ayant eu moins de temps pour se convertir). Vous pouvez utiliser l'indicateur « Délai moyen de conversion » pour tenir compte de ce décalage.
Statut de conversion dans le temps
Ce tableau ventile les premiers achats par statut de conversion pour chaque période :
Nouveaux clients : clients ayant effectué leur tout premier achat au cours de la période sélectionnée
Clients convertis : clients ayant effectué au moins un achat supplémentaire après leur premier achat
Offres d'essai actives : clients qui ne se sont pas encore convertis et dont l'offre de premier achat est encore valide
Offres d'essai expirées : clients dont l'offre de premier achat a expiré et qui ne se sont toujours pas convertis en deuxième achat. Notez que leur deuxième achat peut encore avoir lieu ultérieurement.
3. Analyse approfondie du tunnel de conversion
Comprenez comment les nouveaux clients progressent de l'achat à la conversion.
Étapes de conversion
Le tunnel de conversion suit quatre étapes :
Nouveaux clients – clients ayant effectué un premier achat (100 %)
A réservé une première séance – a réservé au moins une séance en utilisant son offre de premier achat
A assisté à une première séance – a assisté à au moins une séance réservée
Converti en deuxième achat – a effectué un achat supplémentaire
Cela vous aide à identifier à quel moment les clients abandonnent :
après l'achat,
après la réservation,
après la présence à la séance,
ou après avoir terminé leur première expérience.
Délai moyen de conversion
Ce graphique indique le temps moyen nécessaire aux clients pour se convertir, dans le temps.
💡 Bon à savoir
Pour le mois en cours, le délai moyen de conversion peut sembler inférieur à la normale. En effet, seuls les clients s'étant convertis rapidement sont déjà inclus, tandis que d'autres pourront se convertir plus tard. Cet indicateur évoluera donc au fil du temps, à mesure que de nouvelles conversions se produiront.
Résultats de conversion
Ce graphique en anneau montre ce qui se passe après le premier achat :
Converti vers un forfait : clients s'étant convertis et ayant acheté un forfait comme deuxième achat
Converti vers un abonnement : clients s'étant convertis et ayant acheté un abonnement comme deuxième achat
Converti vers un agrégateur : clients s'étant convertis et ayant un forfait agrégateur comme deuxième achat (Classpass, Wellpass, Wellhub, USC…)
Essai actif : clients qui ne se sont pas encore convertis et dont l'offre de premier achat est encore valide)
Essai expiré : clients dont l'offre de premier achat a expiré et qui ne se sont pas encore convertis en deuxième achat.
Cela vous aide à comprendre ce que les clients achètent ensuite, et si les conversions penchent davantage vers les forfaits ou les abonnements.
💡 Pour analyser les résultats de conversion par nom de forfait et comprendre quelles offres sont les plus choisies par les clients convertis, cliquez sur une zone colorée de l'anneau, puis sur « Explorer » pour afficher la répartition par nom de forfait suivant.
Valeur de conversion dans le temps
Ce graphique vous permet de suivre la valeur générée par vos conversions.
Les barres verticales indiquent, pour chaque période, le volume de clients convertis vers un forfait, un abonnement ou un agrégateur.
La courbe de tendance indique, pour chaque période, la valeur moyenne de ces achats suivants, correspondant au prix moyen du deuxième achat (TTC). Notez que les agrégateurs sont exclus de ce calcul moyen, car le système bsport n'a pas de visibilité sur les prix pratiqués du côté des agrégateurs.
Clients convertis
Ce tableau répertorie tous les clients ayant effectué un deuxième achat, avec des détails tels que leur premier forfait et leur achat suivant. Utilisez cette liste pour :
Réaliser une analyse approfondie afin de comprendre les tendances parmi les clients convertis
Entretenir la relation avec les clients convertis grâce à une communication ciblée, afin d'encourager leur engagement et leur fidélité.
4. Performance d'acquisition par offre
Comparez la performance de vos différentes offres de premier achat.
Premiers achats par offre
Suivez le nombre de premiers achats générés par chaque offre dans le temps.
Étapes de conversion par offre
Comparez la performance des différentes offres selon les étapes clés :
premier achat,
réservation,
présence,
conversion en deuxième achat.
Performance de conversion par offre
Ce tableau fournit une répartition détaillée par offre de premier achat, incluant :
Premiers achats
Clients convertis
Offres d'essai actives
Offres d'essai expirées
Taux de conversion
Délai moyen de conversion
Valeur moyenne et totale de l'achat suivant
Utilisez ces données pour identifier les offres qui :
attirent le plus de clients,
se convertissent le plus rapidement,
ou génèrent les dépenses de suivi les plus élevées.
5. Gérer le risque de non-conversion
Identifiez les premiers achats risquant d'expirer sans conversion. Cette section vous fournit les outils nécessaires pour agir auprès des clients perdus ou à risque de ne pas se convertir. Exploitez les Smartlists ou les appels téléphoniques pour les relancer au bon moment.
Filtre basé sur la date d'expiration du premier forfait
Par défaut, cette section analyse les offres expirant de 3 mois avant le mois en cours à 3 mois après le mois en cours, quelle que soit leur date d'achat.
Vous pouvez modifier la sélection du filtre pour choisir la plage de dates d'expiration du premier forfait acheté par les clients.
Nouveaux clients perdus ou à risque
Ce graphique vous aide à anticiper les occasions manquées avant qu'elles ne se produisent. Utilisez-le pour suivre :
Le volume d'offres de premier achat qui vont bientôt expirer et ne se sont pas encore converties
Le volume d'offres de premier achat déjà expirées sans conversion
Tableaux de risque de conversion
Utilisez les onglets pour vous concentrer sur des situations spécifiques :
Forfaits expirant bientôt : premiers forfaits qui vont bientôt expirer et ne se sont pas encore convertis.
Forfaits expirant sans crédits utilisés : premiers forfaits proches de l'expiration sans aucune séance réservée ou suivie.
Forfaits expirant sans crédits restants : premiers forfaits entièrement utilisés mais pas encore convertis en nouvel achat.
Forfaits expirés : premiers forfaits ayant expiré sans conversion.
Ces vues sont idéales pour un suivi quotidien ou hebdomadaire.
6. Acquisition par site de facturation
Découvrez comment les premiers achats et les taux de conversion se comparent entre vos sites de facturation.
💡 L'onglet Sites de facturation n'est disponible que si vous avez configuré au moins un site de facturation dans votre compte. Si vous n'utilisez pas de sites de facturation, cet onglet n'apparaîtra pas.
Cet onglet reprend l'analyse des onglets précédents et la répartit par site de facturation, afin que vous puissiez identifier quelles entités attirent le plus de nouveaux clients — et lesquelles les transforment réellement en clients payants. Tous les filtres en haut du rapport (date d'achat, portée du premier achat, nom du premier forfait) s'appliquent également ici.
Premiers achats par site de facturation — comparez les volumes de premiers achats par site de facturation, répartis selon le forfait initial de chaque client, pour voir quelles offres attirent de nouveaux clients et où.
Étapes de conversion par site de facturation — suivez le même tunnel en 4 étapes que dans l'analyse approfondie (Achat → Réservation → Présence → Conversion) pour chaque site de facturation, et identifiez précisément où les nouveaux clients abandonnent.
Valeur de conversion par site de facturation — découvrez combien les clients convertis dépensent lors de leur achat suivant, et s'ils se convertissent vers un forfait, un abonnement ou via un agrégateur.
Récapitulatif par site de facturation — un tableau unique présentant les nouveaux clients, les clients convertis, le taux de conversion, le délai de conversion, la valeur moyenne et totale de conversion, ainsi que le nombre d'offres d'essai encore actives ou déjà expirées.
Fraîcheur des données
Les données de cette page Insights sont actualisées toutes les heures.
Chargement des données
Une barre de chargement noire en haut d'un graphique indique que les données sont encore en cours de chargement.
Veuillez attendre la fin du chargement avant d'interpréter les résultats.
Autorisations
L'accès à l'insight Performance d'acquisition et de conversion dépend de vos autorisations sur le rapport Achats.
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