L'insight Réservations et demande vous aide à analyser les réservations sous l'angle de la demande et des revenus.
Contrairement à Performance de la planification, qui se concentre sur la capacité des séances et le taux de remplissage, cette page se concentre sur ce qui se passe au niveau de la réservation : combien de réservations sont générées, d'où elles viennent, comment les clients se comportent, et où la demande peut dépasser votre capacité disponible.
Cet insight vous aide à répondre à des questions telles que :
Comment la demande de réservation évolue-t-elle au fil du temps ?
Quelles sources ou quels forfaits génèrent le plus de réservations ?
Combien de temps à l'avance les clients réservent-ils ou annulent-ils ?
Quels clients ont le plus d'annulations ou d'absences ?
Quelles séances, catégories ou professeurs génèrent le plus de demande sur liste d'attente ?
Pour commencer : sélectionnez vos filtres
Le filtre de date principal est basé sur la date de la séance, et non sur la date de réservation. Les réservations sont attribuées au moment où la séance a lieu.
Vous pouvez affiner votre analyse à l'aide des filtres suivants :
Nom de la classe
Catégorie de classe
Nom du forfait
Source de réservation
Professeur
1. Vue d'ensemble
Cet onglet vous donne une vue d'ensemble de la performance des réservations pour la période sélectionnée.
Indicateurs clés
Réservations confirmées : réservations avec un statut confirmé pour les séances de la période sélectionnée
Annulations facturées : réservations annulées ayant néanmoins généré des revenus (par exemple, annulations tardives ou sans remboursement)
Réservations par clientNombre moyen de réservations par client → Total des réservations ÷ nombre de clients distincts
Revenus acquis par réservation : revenus moyens par réservation génératrice de revenus → Total des revenus acquis ÷ réservations facturées avec revenus Les réservations sans revenu suivi sont exclues
Performance des réservations
Analysez l'évolution des réservations au fil du temps et leurs moteurs.
Cette section comprend 4 vues :
Réservations par source
Réservations par forfait
Réservations par type de réservation
Réservations facturées vs gratuites
Chaque vue comprend :
un graphique chronologique (évolution au fil du temps)
un graphique en anneau (répartition sur la période sélectionnée)
Réservations incluses
Tous les graphiques incluent :
Réservations confirmées
Annulations facturées
→ Cela représente les réservations facturées, basées sur la date de la séance
Réservations par source
Utilisez cette vue pour comprendre d'où viennent vos réservations.
Comment l'utiliser
Identifiez vos principaux canaux de réservation
Suivez l'évolution de la répartition des canaux au fil du temps
Repérez une dépendance excessive à une seule source
Mesurez la contribution des agrégateurs par rapport à vos canaux propres
Source | Définition |
Back office | Réservation créée par un membre du personnel depuis le back office |
Espace membre | Réservation effectuée par un client via l'espace membre web |
Agrégateurs | Réservation effectuée via une intégration d'agrégateur externe |
Application brandée (entreprise) | Réservation effectuée via l'application mobile brandée de l'entreprise |
Application brandée (franchise) | Réservation effectuée via une application mobile brandée de franchise |
Application bsport | Réservation effectuée via l'application mobile bsport |
Application | Catégorie de repli utilisée lorsque la source de l'application ne peut pas être identifiée précisément (par exemple, données anciennes) |
Migration | Réservation créée lors d'une migration de données |
Réservations par forfait
Utilisez cette vue pour comprendre quels forfaits génèrent le plus de réservations.
Utilisez le contrôle de sélection « Top N » pour concentrer la vue sur vos meilleurs forfaits.
Comment l'utiliser
Identifiez vos produits les plus utilisés
Repérez les forfaits sous-utilisés
Comprenez si les réservations sont concentrées sur un petit nombre de produits
Comparez la répartition des produits au fil du temps
Réservations facturées vs gratuites
Comparez les réservations génératrices de revenus avec les réservations effectuées sans utiliser de crédits.
Réservations facturées → réservations confirmées + annulations facturées
Réservations gratuites → réservations effectuées sans utiliser de crédits (à l'exclusion des réservations via agrégateurs)
💡 Comment l'utiliser
Suivez la part des réservations génératrices de revenus
Identifiez la croissance générée par une utilisation non payante
Suivez l'impact des essais ou des réservations non monétisées
Réservations par type de réservation
Utilisez cette vue pour comparer les réservations par type de service : activité vs rendez-vous
Comment l'utiliser
Comparez la demande entre les différents formats de service
Comprenez si les réservations sont davantage portées par les classes ou par les rendez-vous
Suivez l'évolution de la répartition de votre activité au fil du temps
2. Comportement des clients
Cet onglet se concentre sur le comportement des clients au cours du parcours de réservation.
Il vous aide à comprendre l'acquisition, le comportement d'annulation, les habitudes de réservation et les tendances des clients susceptibles d'affecter la performance.
Premières visites
Combien de premières visites à venir ?
Suivez les nouveaux clients dont une séance est programmée dans les jours à venir. Il s'agit des clients dont la première réservation de séance confirmée est programmée dans la période future sélectionnée.
💡 Utilisez cette donnée pour anticiper l'accueil des nouveaux clients et suivre les tendances d'acquisition
Tendances d'annulation
Cette section vous aide à comprendre l'évolution des annulations et leurs facteurs.
Elle comprend :
un graphique chronologique des annulations
un graphique en anneau récapitulant l'ensemble de la période
Vous pouvez analyser les annulations selon :
le motif d'annulation
la source de réservation
le type de service
le nom du forfait
Annulations incluses
Cette section se concentre sur les réservations annulées. Elle est conçue pour vous aider à comprendre le comportement d'annulation, que ces annulations aient généré des revenus ou non.
Comment l'utiliser
Identifiez les périodes de hausse des annulations
Comparez le comportement d'annulation entre les produits ou les canaux
Repérez si certains forfaits, types de service ou sources entraînent davantage d'annulations
Examinez les motifs d'annulation pour améliorer votre politique ou votre communication
Délai de réservation et d'annulation
Cette section montre combien de temps à l'avance les clients réservent ou annulent généralement.
Elle utilise des tranches telles que :
21 jours ou plus avant
11 à 20 jours avant
6 à 10 jours avant
3 à 5 jours avant
1 à 2 jours avant
le jour même
après la séance
Définitions
Délai de réservation : nombre de jours entre la date de réservation et la date de début de la séance
Calcul : date de la séance - date de réservation
Délai d'annulation : nombre de jours entre la date d'annulation et la date de début de la séance
Calcul : date de la séance - date d'annulation
Comment l'utiliser
Comprenez si les clients ont tendance à réserver à l'avance ou de dernière minute
Détectez les annulations le jour même ou tardives
Améliorez le moment d'envoi des rappels
Adaptez le moment de vos promotions selon les habitudes de réservation
Revoyez vos politiques d'annulation si les annulations se concentrent près de l'heure de la séance
Clients impactant la performance
Cette section vous aide à identifier les clients dont le comportement contribue le plus à la perte de places et à la baisse de performance.
Elle comprend 2 classements :
Clients avec le plus d'annulations
Clients avec le plus d'absences
Clients avec le plus d'annulations
Classe les clients ayant le plus grand nombre d'annulations. L'infobulle inclut :
Le nombre d'annulations
La part des réservations annulées : annulations ÷ total des réservations
Clients avec le plus d'absences
Classe les clients ayant le plus grand nombre d'absences. Les absences sont des réservations confirmées pour lesquelles le client ne s'est pas présenté à la séance et a été enregistré comme « absent ». L'infobulle inclut :
Le nombre d'absences
La part des absences : absences ÷ total des réservations
Comment l'utiliser
Repérez les tendances récurrentes qui affectent la présence
Identifiez les clients ayant des changements tardifs fréquents
Vérifiez si les rappels automatiques ou les politiques doivent être ajustés
Utilisez cette analyse avec précaution, comme un signal opérationnel et non comme un critère de décision unique
3. Liste d'attente
Cet onglet vous aide à comprendre la demande non satisfaite.
Il se concentre sur les inscriptions en liste d'attente et sur ce qui leur est arrivé.
Une inscription en liste d'attente peut avoir 3 statuts :
En attente : le client est toujours sur la liste d'attente. Si la séance est déjà passée, cela signifie généralement que l'inscription n'a jamais été convertie
Annulée : l'inscription en liste d'attente a été annulée
Convertie : l'inscription en liste d'attente s'est transformée en réservation confirmée
Performance de la liste d'attente
Cette section montre comment les inscriptions en liste d'attente évoluent et se convertissent en réservations.
Le taux de conversion de la liste d'attente est calculé comme suit :
Inscriptions en liste d'attente converties ÷ total des inscriptions en liste d'attente
Comment l'utiliser
Mesurez l'efficacité de la conversion des listes d'attente en réservations
Identifiez si la demande est captée ou perdue
Repérez les périodes où la demande dépasse la capacité disponible
Répartition par statut
Ce graphique en anneau montre la répartition globale des inscriptions en liste d'attente par statut :
en attente
annulée
convertie
Comment l'utiliser
Évaluez rapidement si votre liste d'attente se convertit bien
Identifiez si trop d'inscriptions restent non converties
Comparez l'équilibre des statuts entre les périodes
Répartition de la demande
Ce graphique montre les inscriptions en liste d'attente par statut selon une dimension sélectionnée.
Vous pouvez afficher par :
catégorie de séance
séance
professeur
Cela signifie que le graphique affiche toujours la répartition par statut, tandis que le contrôle modifie la dimension d'analyse.
Comment l'utiliser
Identifiez les séances avec la plus forte demande non satisfaite
Repérez les professeurs ou catégories soumis à une pression récurrente sur la capacité
Décidez où ajouter davantage de séances
Détectez les domaines où la conversion est faible malgré un fort intérêt
4. Établissements
Découvrez comment les réservations et la demande se répartissent entre vos établissements et localisations, et quels en sont les moteurs.
Cet onglet reprend les analyses des autres onglets et les répartit par établissement ou par localisation, afin que vous puissiez comparer les volumes, les annulations et la demande non satisfaite côte à côte, plutôt qu'établissement par établissement. Utilisez le bouton de bascule Localisation / Établissement en haut à droite pour changer le niveau d'analyse de l'ensemble de l'onglet.
💡 L'onglet Établissements est disponible pour tous. Le bouton de bascule Localisation / Établissement n'apparaît que si vous avez configuré au moins une localisation — dans ce cas, chaque graphique peut être affiché par établissement ou par localisation. Si vous n'utilisez pas de localisations, tous les graphiques sont affichés par établissement.
Réservations par source et par établissement/localisation — comparez les volumes de réservations entre vos établissements (ou localisations) et utilisez le sélecteur Regrouper par pour les répartir par source, forfait, type de réservation ou facturées vs gratuites.
Premières visites par établissement/localisation — suivez les premières visites à venir par établissement (ou localisation) pour voir où arrivent les nouveaux clients. Ce graphique possède son propre filtre de période, indépendant de celui situé en haut du rapport.
Annulations par établissement/localisation — visualisez où se produisent les annulations et regroupez-les par motif (annulée par le client, par le gestionnaire, par la séance) pour identifier des tendances propres à un établissement.
Statut des inscriptions en liste d'attente par établissement/localisation — visualisez comment les inscriptions en liste d'attente se convertissent en réservations par établissement (ou localisation), et repérez où la demande reste non satisfaite.
Définitions clés
Indicateur | Définition |
Réservations confirmées | Réservations avec un statut confirmé |
Annulations facturées | Réservations annulées ayant néanmoins généré des revenus |
Réservations facturées | Réservations confirmées + annulations facturées |
Revenus acquis | Revenus issus des réservations confirmées et des annulations facturées (les revenus des agrégateurs ne sont pas suivis) |
Revenus acquis par réservation | Revenus moyens par réservation facturée avec revenus |
Réservations par client | Total des réservations ÷ nombre de clients distincts |
Délai de réservation | Date de la séance − date de réservation |
Délai d'annulation | Date de la séance − date d'annulation |
Première visite | Première réservation confirmée du client |
Absence | Réservation confirmée non honorée |
Inscription en liste d'attente | Client inscrit sur une liste d'attente |
Convertie | Inscription en liste d'attente transformée en réservation |
Bonnes pratiques
Utilisez cet insight régulièrement pour :
Suivre les tendances de la demande et les sources de réservation
Réduire les annulations et les absences
Améliorer l'engagement et la fréquence des clients
Identifier la demande non satisfaite et ajouter de la capacité si nécessaire
Fraîcheur des données
Les données de cette page d'insight sont actualisées toutes les heures.
Autorisations
L'accès à l'insight Réservations et demande dépend de vos autorisations sur les données de reporting des réservations concernées.
Si vous pouvez consulter, modifier ou exporter le rapport de réservations correspondant, cette page d'insight vous sera accessible