Les messages directs vous permettent de contacter un membre individuellement, même s'il s'est désabonné des communications marketing. Contrairement aux emails marketing envoyés via des smartlists ou des campagnes, les messages directs sont destinés à une communication individuelle et peuvent toujours être transmis lorsque les notifications marketing sont désactivées.
Pour envoyer un message direct, accédez au profil du membre et localisez la section de messagerie ou de communication. De là, vous pouvez rédiger et envoyer un message directement au membre.
La messagerie directe doit être utilisée avec discernement. Elle est destinée à des communications importantes et pertinentes qui concernent directement le membre, telles que des mises à jour relatives à son compte, ses réservations ou les services qu'il utilise. Elle ne doit pas être utilisée pour envoyer du contenu marketing ou promotionnel.
Même s'il est techniquement possible de contacter des membres via un message direct, l'envoi de contenu marketing à des membres ayant refusé les communications marketing peut constituer une violation du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Il vous appartient donc de veiller à ce que toutes les communications restent appropriées et conformes.
Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux communications essentielles liées aux services, lorsque l'information est nécessaire pour le membre.