Comprendre les frais de paiement SEPA échoué dans votre rapport de paiement
Lorsqu'un prélèvement SEPA de l'un de vos membres échoue (fonds insuffisants, mandat invalide, compte à vérifier, etc.), votre contrat bsport prévoit des frais de 7,50 € par paiement échoué. Ce guide explique comment repérer ces frais dans votre rapport de paiement, le délai avant leur apparition, quelles tentatives figurent dans votre rapport, et comment fonctionne notre système de relances automatiques.
Les paiements échoués apparaissent uniquement dans le rapport Paiement. Ils n'apparaissent que pour les paiements SEPA échoués.
⏱️ Un délai d'environ 1 heure avant l'affichage
Les frais liés à un paiement échoué sont calculés environ 1 heure après le prélèvement échoué. Il est donc normal qu'un paiement qui vient d'échouer n'apparaisse pas immédiatement dans votre rapport. Laissez passer un peu de temps avant de vérifier la ligne correspondante.
Quelles tentatives de paiement apparaissent dans votre rapport
Votre rapport de paiement ne reflète que les véritables tentatives de prélèvement — les cas où nous avons réellement essayé de collecter le paiement auprès de la banque de votre membre. Que la tentative réussisse ou échoue, elle apparaît sous forme de ligne dans votre rapport.
Deux situations ne sont pas de véritables tentatives de prélèvement : elles n'apparaissent donc jamais dans votre rapport de paiement et ne génèrent jamais de frais.
Pas encore de mandat SEPA valide : votre membre n'a pas finalisé (ou a révoqué) son mandat SEPA, aucun prélèvement n'a donc été envoyé à la banque.
Bloqué par nos contrôles anti-fraude : la tentative a été automatiquement arrêtée avant d'atteindre la banque, pour des raisons de sécurité.
Ces deux cas restent totalement invisibles dans le rapport côté studio ; ils apparaissent en revanche comme paiements échoués dans l'historique de paiement de la facture.
Comment repérer un paiement SEPA échoué
Tant qu'un prélèvement SEPA est en attente de validation, il n'apparaît pas dans votre rapport de paiement — exactement comme aujourd'hui. Dès qu'une véritable tentative de prélèvement est définitivement réussie ou échouée, une ligne apparaît, indiquant :
Le moyen de paiement (SEPA)
Le montant du paiement
Les frais de paiement
Il peut s'agir de frais sur paiement réussi, de frais de paiement échoué ou de frais de litige
Le Transfer ID
Un paiement échoué portera la mention Failed dans la colonne Payment status.
⚠️ Pour obtenir vos totaux exacts lors de votre réconciliation, excluez les lignes au statut Failed. Sinon, vous compterez des paiements qui n'ont pas été encaissés.
Le rôle des relances automatiques (Smart Retries)
Pour éviter de vous facturer des frais sur des tentatives qui n'avaient de toute façon aucune chance d'aboutir, bsport ne relance pas automatiquement tous les prélèvements SEPA échoués. Nous ne relançons qu'une véritable tentative de prélèvement, et uniquement pour certains motifs d'échec :
Nous relançons lorsque le motif est :
Fonds insuffisants — il n'y avait pas assez d'argent sur le compte au moment du prélèvement.
Contacter le client (refer to customer) — la banque a signalé un problème que le titulaire du compte doit régler directement avec elle.
Prélèvement contesté — le titulaire du compte a contesté le prélèvement.
Compte bancaire restreint — le compte fait actuellement l'objet de restrictions empêchant les prélèvements.
Ce sont les motifs les plus susceptibles de se résoudre d'eux-mêmes : une seconde tentative a donc de réelles chances d'aboutir.
Nous ne relançons pas lorsque :
Il n'y a pas de mandat valide, ou la tentative est bloquée par nos contrôles anti-fraude — comme indiqué plus haut, il ne s'agit pas de véritables tentatives de prélèvement : il n'y a donc rien à relancer, et aucuns frais ne s'appliquent.
Le motif d'échec ne fait pas partie des quatre ci-dessus (par exemple un compte clôturé) — dans ce cas la tentative apparaît bien dans votre rapport avec le statut Failed et les frais appliqués, mais nous ne la relançons pas automatiquement, car une relance aurait très peu de chances d'aboutir.
Au-delà du filtrage par motif, le nombre de relances est également plafonné : au-delà de la première relance, les taux de réussite chutent fortement, nous ne multiplions donc pas les tentatives inutiles, même pour un motif relançable.
Cette logique vous protège directement : elle évite d'accumuler des frais d'échec sur des tentatives qui avaient peu de chances d'aboutir.
Et la facture de votre membre ?
Lorsqu'un prélèvement échoue, la facture liée à ce paiement conserve le statut Unpaid dans votre interface. Vous gardez le contrôle total sur cette facture : vous pouvez relancer votre membre, mettre à jour son moyen de paiement, ou la gérer comme vous le souhaitez.
Pour toute question sur les frais de paiement échoué, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur bsport ou notre équipe support.