Avec le Chat Channel, vos clients peuvent envoyer un message à votre studio directement depuis leur espace membre, votre site web et vos applications. Plutôt que de rechercher votre adresse email ou votre numéro de téléphone, ils ouvrent le chat là où ils réservent déjà avec vous et envoient un message.
Chaque échange avec un client reste dans une seule conversation, afin que vous puissiez reprendre exactement là où vous vous êtes arrêtés.
Avant de commencer
Votre forfait doit inclure l'Inbox. Le Chat Channel n'est pas disponible sans celle-ci.
Pour répondre aux conversations, les permissions d'un membre du personnel doivent autoriser le contact avec les clients. Les membres du personnel sans cette permission peuvent lire les conversations mais ne peuvent pas envoyer de messages.
Où les clients peuvent trouver le chat
Où | Comment les clients ouvrent le chat |
Espace membre | Ils ouvrent la nouvelle page de messagerie dans l'espace membre. |
Widget de chat sur votre propre site web | Ils ouvrent le chat depuis le widget que vous avez ajouté au site web de votre studio. Consultez Ajouter le widget de chat à votre site web ci-dessous. |
Application brandée | Ils appuient sur l'icône de messagerie en haut à droite. |
Application bsport | Ils appuient sur l'icône de messagerie en haut à droite. |
Lorsque vos clients ont des messages non lus de votre part, un badge de notification apparaît sur le chat.
Ajouter le widget de chat à votre site web
En plus de l'espace membre, vous pouvez ajouter le chat directement sur le site web de votre studio sous forme de widget et le personnaliser aux couleurs de votre studio. La personnalisation est disponible uniquement pour le widget, pas dans les applications.
Le thème général de votre widget s'applique également au widget de chat : les couleurs de votre marque sont donc reprises sans configuration supplémentaire.
Étape 1 : Allez dans Studio Manager > Paramètres > Widgets.
Étape 2 : Dans le menu déroulant du type de widget, sélectionnez Chat. L'aperçu en direct affiche le rendu du chat sur votre site web.
Étape 3 : Pour modifier le style du chat, sélectionnez l'onglet CSS personnalisé. Choisissez ensuite la partie du chat que vous souhaitez modifier :
Bulles de message
Bouton Charger plus
Séparateur de jour (les repères de date entre les messages)
Zone de saisie (l'encadré où les clients tapent leur message)
Bouton Afficher le chat (le bouton flottant qui ouvre le chat)
Étape 4 : Saisissez votre CSS. Vos modifications s'affichent dans l'aperçu en direct.
💡 La personnalisation CSS est préférable à confier à une personne à l'aise avec l'édition de CSS. Si le rendu ne vous convient pas, vous pouvez réinitialiser un élément ou l'ensemble de votre CSS personnalisé pour revenir au réglage bsport par défaut.
Répondre à vos clients
Les messages de chat arrivent dans votre Inbox, aux côtés de vos conversations par email et SMS. Lorsqu'un client vous envoie un message de chat, un badge de notification apparaît sur l'Inbox et sa conversation remonte en haut de votre liste.
Étape 1 : Allez dans l'Inbox.
Étape 2 : Sélectionnez la conversation du client. Pour n'afficher que les conversations de chat, filtrez par canal et choisissez Chat.
Étape 3 : Rédigez votre réponse et sélectionnez Envoyer.
Pour en savoir plus sur l'envoi de messages, consultez Envoyer un message à un client depuis l'Inbox.
Bon à savoir
Le Chat Channel ne prend en charge pour l'instant que les messages texte, jusqu'à 1 000 caractères chacun. Les clients ne peuvent pas encore envoyer de photos ou de fichiers.