ℹ️ Cet article concerne l'Inbox dans le Back-Office classique. Vous utilisez le nouveau Back-Office ? Consultez Envoyer un message à un client depuis l'Inbox.
L'Inbox est une option additionnelle. Si elle n'apparaît pas encore sur votre Back-Office, consultez Demander l'intégration d'une option.
L'Inbox regroupe toutes vos conversations avec les membres, les smartlists et les séances en un seul endroit. Chaque conversation s'appelle un fil de discussion.
Cet article suppose que vous êtes déjà familiarisé avec l'interface de messagerie. Si ce n'est pas le cas, commencez par cet article.
💡 Astuce : pour tirer le meilleur parti de l'Inbox, activez le paramètre permettant de recevoir les réponses par email sur la plateforme, afin que les réponses par email des membres arrivent ici.
📱 Le SMS est une option additionnelle. Aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada, vous pouvez également recevoir les réponses des membres grâce au SMS bidirectionnel. Pour l'activer, consultez Demander l'intégration d'une option.
Organisation de l'Inbox
L'Inbox est divisée en 3 sections :
Section | Ce que vous pouvez y faire |
Liste des fils de discussion | Consultez tous les fils de discussion, classés du plus récent au plus ancien. Filtrez et recherchez, démarrez un nouveau fil de discussion et gérez les fils de discussion. |
Chat | Consultez l'historique des messages du fil de discussion sélectionné et rédigez de nouveaux messages. |
Détails | Consultez les informations clés concernant le membre, la smartlist ou la séance à qui vous écrivez. Cette section peut être réduite. |
Démarrer un nouveau fil de discussion
Cliquez sur le bouton crayon. La suite dépend de la catégorie sélectionnée : Membres, Smartlists ou Séances.
Avec un membre
Utilisez la barre de recherche dans la fenêtre contextuelle pour trouver le membre. Vous pouvez effectuer une recherche par prénom, nom, email ou numéro de téléphone.
Avec une smartlist
Choisissez une smartlist existante dans la liste de la fenêtre contextuelle, ou créez-en une nouvelle.
Avec une séance
Vous êtes dirigé vers une vue calendrier. Naviguez dans le calendrier et sélectionnez la séance.
Gérer un fil de discussion
Cliquez sur le bouton ... d'un fil de discussion pour modifier son statut.
Action | Ce que cela fait |
Signale un fil de discussion pour vous rappeler d'y revenir | |
Épingle le fil de discussion en haut de la liste | |
Empêche les nouveaux messages de faire remonter le fil de discussion en haut de la liste | |
Masque le fil de discussion de la liste sans supprimer aucun message |
Marquer un fil de discussion comme non lu
Cette option n'est disponible que pour les fils de discussion déjà lus. Le dernier message est à nouveau considéré comme non lu, et le fil de discussion affiche un 1 rouge.
Ajouter un fil de discussion aux favoris
Les fils de discussion favoris affichent une ⭐ sur le fil de discussion et dans l'en-tête du chat, à côté du nom du contact.
Les favoris apparaissent toujours en haut de la liste, triés du plus récent au plus ancien message. Tous les autres fils de discussion suivent, également triés du plus récent au plus ancien message.
Pour retirer un favori, cliquez sur ... sur le fil de discussion et sélectionnez Retirer des favoris.
Mettre un fil de discussion en sourdine
Les fils de discussion en sourdine affichent un 🔕 sur le fil de discussion et dans l'en-tête du chat.
Lorsqu'un fil de discussion en sourdine reçoit de nouveaux messages :
Le nombre de messages non lus s'affiche dans un cercle gris plutôt que rouge
Le fil de discussion ne remonte pas en haut de la liste, il descend donc progressivement à mesure que d'autres fils de discussion deviennent actifs
ℹ️ Si vous lisez ou envoyez un message dans un fil de discussion en sourdine, il remonte dans la liste normalement.
Pour réactiver le son, cliquez sur ... sur le fil de discussion et sélectionnez Réactiver le son.
Archiver un fil de discussion
Les fils de discussion archivés disparaissent de la liste des fils de discussion, y compris des résultats de recherche.
✅ L'archivage ne supprime aucun message. Vous pouvez retrouver les fils de discussion archivés grâce au filtre de statut.
Pour restaurer un fil de discussion archivé, vous pouvez :
Filtrer sur les fils de discussion archivés, cliquer sur ... sur le fil de discussion et sélectionner Restaurer
Envoyer ou recevoir un nouveau message dans le fil de discussion
Filtrer et rechercher des fils de discussion
Filtrer par catégorie
Choisissez entre Membres, Smartlists et Séances.
Filtrer par statut
Utilisez le filtre de statut pour n'afficher que certains fils de discussion, comme les favoris, les fils en sourdine ou les fils archivés.
Recherche
Recherchez les membres par nom, email ou numéro de téléphone. Recherchez les smartlists et les séances par nom.
Section Détails
Cliquez sur le bouton pour développer la section des détails.
Cliquez à nouveau dessus pour fermer la section.
Les informations affichées dépendent du type de fil de discussion. Chacun dispose d'un bouton permettant d'accéder à la page complète.
Type de fil de discussion | Détails affichés |
Membre | Numéro de téléphone et email, date d'inscription, date de naissance, identifiant du membre, numéro de code-barres (avec un bouton pour afficher le code-barres), adresse, contact d'urgence, tags, solde du compte, nombre de factures impayées, documents et notes |
Smartlist | Nombre actuel de membres, filtres appliqués et description (le cas échéant) |
Séance | Réservations, taux d'occupation et liste d'attente, niveau, caractère en ligne ou non, date et heure, photo et nom du professeur, salle et adresse |
FAQ
L'archivage d'un fil de discussion supprime-t-il les messages ?
Non. Les fils de discussion archivés sont masqués de la liste, mais tous les messages sont conservés. Utilisez le filtre de statut pour les retrouver.
Pourquoi un fil de discussion ne remonte-t-il pas en haut de la liste à l'arrivée d'un nouveau message ?
Le fil de discussion est probablement en sourdine. Les fils de discussion en sourdine ne remontent pas lorsqu'ils reçoivent des messages. Cliquez sur ... sur le fil de discussion et sélectionnez Réactiver le son.
Pourquoi ne puis-je pas voir les réponses par email des membres dans mon Inbox ?
Activez le paramètre permettant de recevoir les réponses par email sur la plateforme. Tant qu'il n'est pas activé, les réponses arrivent sur le compte email de votre studio.