Parfois, il peut arriver qu'un client qui a bien payé une carte de cours ne puisse pas s'inscrire à l'un de vos cours. Le problème peut venir de plusieurs paramètres. Voici la liste des aspects à contrôler afin de régler le souci.

1ère Étape : S'assurer que le client utilise bien le bon compte.

Avant tout, il peut arriver que le client se crée plusieurs comptes, car Bsport autorise le système à avoir plusieurs membres avec le même nom.
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Avant de faire quoi que ce soit, il faut donc s'assurer que le client utilise bien le compte sur lequel il possède des cartes de cours.

Vérifier alors l'adresse email renseignée sur son profil de membre, ainsi que les cartes de cours et/ou de rdv possédées.

Si le membre possède 2 comptes, vous pouvez les fusionner en suivant la méthode suivante : https://intercom.help/bsport-helpcenter/fr/articles/4211090

2ème Étape : Vérifier la validité de la carte.

Assurez-vous, dans "Cartes de cours" ou "Cartes de RDV" qu'il reste suffisamment de crédits au client, ou que sa carte est encore valable dans le temps.

Exemple : Si un membre est facturé pour une carte le 10/07, je ne pourrai pas l'inscrire à un cours du 09/07.

Pour vérifier cela, cliquer sur "Carte de cours" > Cliquer sur la carte en question > Contrôler la date de la facture associée.

3ème Étape : Vérifier la compatibilité de la carte.

Lorsque vous créez une carte de cours, vous devez également vous occuper de déterminer quelles activités sont réservables grâce à cette carte.

Souvent, lorsqu'un client ne peut pas s'inscrire, c'est que la carte n'est pas compatible avec le cours en question. S'il s'agit d'une erreur, vous pouvez vous rendre sur la carte pour modifier les activités compatibles.

Pour faire cela, rendez-vous dans "Produits" > "Carte de cours" > Modifier la carte de cours en question.

Tout en bas de la page, cocher les catégories, activités ou établissements compatibles.

Vous pouvez vérifier les activités compatibles à tout moment, en cliquant sur la carte de cours > "Activités éligibles".