Insights - Acquisizione e Conversione

Data di acquisto: Data in cui il cliente ha effettuato il suo primo acquisto. ⚠️ Tutte le metriche in questa pagina sono basate su questa data del primo acquisto e sono basate su coorti: tracciano cosa succede dopo il primo acquisto di un cliente, anche se la conversione avviene successivamente.

Ambito del primo acquisto: Con questo selettore, puoi scegliere se analizzare:

Nome del primo pass: Filtra i risultati per nome del pass utilizzato per il primo acquisto. Puoi includere o escludere pass o gruppi di pass specifici.

💡 Ad esempio, se vuoi escludere dall'analisi i clienti acquisiti tramite aggregatori, puoi usare il filtro 'Nome del primo pass', selezionare tutti i pass ed escludere quelli degli aggregatori. Una volta salvato, l'analisi generale escluderà tutti i clienti il cui primo pass era un pass aggregatore.

Se il cliente acquista un pass di prova come primo acquisto e poi ritorna tramite un aggregatore, verrà incluso nell'analisi come 'Cliente convertito', con lo stato di conversione 'Convertito a un aggregatore'.

Ottieni una panoramica immediata di come i clienti per la prima volta si convertono in un secondo acquisto.

Clienti per la prima volta : Clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto assoluto durante il periodo selezionato.

Include prove, offerte introduttive, pass e abbonamenti.

Convertiti : Clienti che hanno effettuato almeno un acquisto aggiuntivo dopo il loro primo acquisto.

Il secondo acquisto può avvenire in seguito, al di fuori del periodo selezionato.

Tasso di conversione : Quota di clienti per la prima volta che hanno effettuato un secondo acquisto.

Convertiti ÷ Clienti per la prima volta.

Tempo per convertire : Numero medio di giorni tra il primo e il secondo acquisto.

Basato sui clienti che hanno effettuato la conversione.

💡 Importante

Una conversione è sempre definita come un secondo acquisto, non come una prenotazione o una presenza.

Osserva come il tuo volume di acquisizione e la conversione evolvono nel tempo. Usa questa sezione per:

Questo grafico mostra:

Il tasso di conversione per un determinato mese (o settimana) è basato sui clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto in quel mese (o settimana) e si sono poi convertiti, anche se la conversione è avvenuta molto più tardi. Significa anche che per i periodi più recenti, il tasso di conversione potrebbe essere inferiore a quello che sarà in definitiva (poiché i clienti hanno avuto meno tempo per convertirsi). Puoi usare la metrica 'Giorni medi per convertire' per tenere conto di questo ritardo.

Questa tabella suddivide i primi acquisti per stato di conversione per ciascun periodo:

Clienti per la prima volta : Clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto assoluto durante il periodo selezionato.

Clienti convertiti : Clienti che hanno effettuato almeno un acquisto aggiuntivo dopo il loro primo acquisto.

Offerte di prova attive : Clienti che non si sono ancora convertiti e la cui offerta per la prima volta è ancora valida.

Offerte di prova scadute : Clienti la cui offerta per la prima volta è scaduta e che non si sono ancora convertiti. Il loro secondo acquisto potrebbe ancora avvenire in una fase successiva.

Comprendi come i clienti per la prima volta progrediscono dall'acquisto alla conversione.

Il funnel segue quattro tappe:

Questo ti aiuta a identificare dove i clienti abbandonano:

Questo grafico mostra quanto tempo impiegano in media i clienti a convertirsi, nel tempo.

💡 Importante

Per il mese corrente, il tempo medio per convertire potrebbe sembrare inferiore al solito. Questo perché solo i clienti che si sono convertiti rapidamente sono già inclusi, mentre altri potrebbero convertirsi in seguito. Di conseguenza, questa metrica si evolverà nel tempo man mano che avvengono più conversioni.

Questo grafico donut mostra cosa succede dopo il primo acquisto:

Convertito a un pass : Clienti che si sono convertiti e hanno acquistato un pass come secondo acquisto.

Convertito a un abbonamento : Clienti che si sono convertiti e hanno acquistato un abbonamento come secondo acquisto.

Convertito a un aggregatore : Clienti che si sono convertiti e hanno un pass aggregatore come secondo acquisto (Classpass, Wellpass, Wellhub, USC…).

Prova attiva : Clienti che non si sono ancora convertiti e la cui offerta per la prima volta è ancora valida.

Prova scaduta : Clienti la cui offerta per la prima volta è scaduta e che non hanno ancora effettuato un secondo acquisto.

💡 Per analizzare i risultati di conversione per nome del pass e capire quali offerte sono le più scelte dai clienti convertiti, clicca su un'area colorata del grafico donut e poi su 'Approfondisci' per mostrare il dettaglio per nome del prossimo pass.

Questo grafico ti consente di monitorare quanto valore stai ottenendo dalle tue conversioni.

Questa tabella elenca tutti i clienti che hanno effettuato un secondo acquisto, con dettagli come il loro pass per la prima volta e il loro acquisto successivo. Usa questo elenco per:

Confronta le prestazioni delle tue diverse offerte per la prima volta.

Monitora quanti primi acquisti genera ciascuna offerta nel tempo.

Confronta le prestazioni delle diverse offerte nelle fasi chiave:

Questa tabella fornisce un dettaglio per offerta per la prima volta, inclusi:

Usalo per identificare quali offerte:

Identifica i primi acquisti a rischio di scadere senza convertirsi. Questa sezione ti fornisce gli strumenti per agire sui clienti persi o a rischio di non conversione. Sfrutta le Smartlist o il contatto telefonico per interagire al momento giusto.

Filtra in base alla data di scadenza del primo pass

Per impostazione predefinita, questa sezione analizza le offerte in scadenza da 3 mesi prima del mese corrente a 3 mesi dopo il mese corrente, indipendentemente dalla data di acquisto. Puoi modificare la selezione del filtro per scegliere l'intervallo di date di scadenza del primo pass acquistato dai clienti.

Clienti per la prima volta persi e a rischio

Questo grafico ti aiuta ad anticipare le opportunità perse prima che si verifichino. Usalo per monitorare:

Tabelle di rischio di conversione

Usa le schede per concentrarti su situazioni specifiche:

Pass in scadenza imminente : Primi pass che scadranno presto e non si sono ancora convertiti.

Pass in scadenza senza crediti usati : Primi pass prossimi alla scadenza senza sessioni prenotate o frequentate.

Pass in scadenza senza crediti rimanenti : Primi pass completamente utilizzati ma non ancora convertiti in un nuovo acquisto.

Pass scaduti : Primi pass scaduti senza conversione.

Queste viste sono ideali per i follow-up giornalieri o settimanali.

Aggiornamento dei dati

I dati in questa pagina di insights vengono aggiornati ogni ora.

Caricamento dei dati

Una barra di caricamento nera in cima a un grafico significa che i dati sono ancora in caricamento. Attendi che il caricamento sia completato prima di interpretare i risultati.

Autorizzazioni

L'accesso all'insight Prestazioni di Acquisizione e Conversione dipende dalle tue autorizzazioni per il report Acquisti.