Gestire in modo efficace gli abbonamenti in bsport è fondamentale per garantire operazioni fluide e un'esperienza cliente impeccabile. Questo articolo risponde alle domande più frequenti su crediti, compatibilità e prenotazione degli abbonamenti, con passaggi pratici per risolverle.
Utilizzo dei crediti e compatibilità degli abbonamenti
Perché i crediti acquistati da un cliente non compaiono quando prova a prenotare una lezione?
Se i crediti acquistati da un cliente non compaiono, valuta i seguenti passaggi:
Controlla la presenza di account multipli:
Verifica se il cliente ha più account. L'acquisto e i crediti potrebbero essere collegati a un account diverso. Consolidare l'account cliente corretto può risolvere il problema. È possibile che il cliente abbia due indirizzi email diversi registrati presso lo studio. L'abbonamento potrebbe essere assegnato a uno solo dei due.Controlla la validità dell'abbonamento:
Se l'abbonamento non compare, potrebbe essere scaduto. Puoi verificare la validità di un abbonamento nell'account del membro cercando il membro
Controlla la compatibilità dell'abbonamento:
Puoi farlo tramite Classes > Group Activities > Seleziona l'attività. Vedrai quindi la sezione "Abbonamenti compatibili" in alto. Qui compariranno tutti gli abbonamenti compatibili con questa attività.
Se l'abbonamento non compare, vai alla sezione Passes > Modifica l'abbonamento cliccando sulla matita > Scorri verso il basso e vedrai quanto segue:
Puoi limitare un abbonamento per attività, categoria e/o sede. È importante capire che questi filtri funzionano con una logica "AND", non "OR".Ad esempio, se una lezione ha la categoria Hatha Yoga e l'attività è "Yoga con Lydia", selezionare l'attività "Yoga con Lydia" e la categoria "Yoga" renderà la lezione incompatibile con l'abbonamento. Questo perché la categoria deve corrispondere esattamente. Hatha Yoga non è uguale a Yoga.
Come buona pratica, ti consigliamo di impostare la compatibilità usando solo l'attività o solo la categoria, invece di entrambe, a meno che non corrisponda chiaramente alle esigenze della tua attività.
Tenendo conto di questi fattori, puoi evitare acquisti duplicati e garantire che i crediti compaiano sul profilo corretto.
Visualizzazione e prenotazione con crediti disponibili
Perché un cliente con un abbonamento multi-lezione risulta senza crediti disponibili al momento della prenotazione?
Se un abbonamento è configurato per essere valido dalla prima prenotazione, puoi verificarlo andando su Passes > Modifica e cliccando sull'icona della matita. Controlla le impostazioni di validità dell'abbonamento. Ad esempio, se l'abbonamento è impostato per iniziare dalla prima prenotazione e il membro ha già programmato la sua prima prenotazione per la prossima settimana, l'abbonamento sarà valido a partire dalla prossima settimana. In questo caso, il membro non può usare l'abbonamento questa settimana, poiché la sua validità inizia con la prenotazione iniziale, già programmata.
Annulla la prenotazione esistente con la data più vicina.
Prenota prima la sessione precedente, rendendola la nuova data di inizio validità dell'abbonamento.
Riaggiungi la prenotazione successiva.
Questa modifica garantisce che la validità dell'abbonamento sia allineata alle esigenze di prenotazione del cliente.
Perché le prenotazioni passate risultano aver consumato abbonamenti validi dopo la fine di una pausa dell'abbonamento?
Quando viene applicata una pausa dell'abbonamento, le prenotazioni possono comunque essere create durante il periodo di pausa. Una volta ripreso l'abbonamento, il sistema assegna gli abbonamenti validi a queste prenotazioni create in precedenza. Questo comportamento è previsto e garantisce che le prenotazioni effettuate durante la pausa vengano conteggiate una volta che l'abbonamento torna attivo.
Conclusione
Comprendendo e configurando correttamente gli abbonamenti, puoi risolvere i problemi più comuni legati a discrepanze nei crediti, compatibilità e prenotazioni. Usa i passaggi descritti sopra per risolvere i problemi e ottimizzare la gestione degli abbonamenti in bsport.
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