Capire le commissioni per pagamento SEPA non riuscito nel report dei pagamenti
Quando un addebito diretto SEPA di uno dei tuoi membri non riesce (fondi insufficienti, mandato non valido, conto da verificare, ecc.), il tuo contratto bsport prevede una commissione di 7,50 € per pagamento non riuscito. Questa guida spiega come individuare tale commissione nel report dei pagamenti, quanto tempo passa prima che compaia, quali tentativi figurano nel report e come funziona il nostro sistema di ritentativi automatici.
I pagamenti non riusciti compaiono solo nel report Payment. E solo per i pagamenti SEPA non riusciti.
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La commissione legata a un pagamento non riuscito viene calcolata circa 1 ora dopo l'addebito non riuscito. È quindi normale che un pagamento appena fallito non compaia subito nel report. Lascia passare un po' di tempo prima di controllare la riga corrispondente.
Quali tentativi di pagamento compaiono nel report
Il tuo report dei pagamenti riflette solo i tentativi di addebito reali, cioè i casi in cui abbiamo effettivamente provato a incassare il pagamento presso la banca del tuo membro. Che il tentativo vada a buon fine o no, compare come riga nel report.
Due situazioni non sono tentativi di addebito reali: non compaiono quindi mai nel report dei pagamenti e non generano mai commissioni.
Nessun mandato SEPA valido: il tuo membro non ha completato (o ha revocato) il mandato SEPA, quindi non è mai stato inviato alcun addebito alla banca.
Bloccato dai nostri controlli antifrode: il tentativo è stato fermato automaticamente prima di raggiungere la banca, per motivi di sicurezza.
Questi due casi restano completamente invisibili nel report lato studio, ma compaiono come pagamenti non riusciti nello storico dei pagamenti della fattura.
Come individuare un pagamento SEPA non riuscito
Finché un addebito SEPA è in attesa di convalida non compare nel report dei pagamenti, esattamente come oggi. Quando un tentativo di addebito reale è definitivamente riuscito o non riuscito, compare una riga che mostra:
Il metodo di pagamento (SEPA)
L'importo del pagamento
Le commissioni di pagamento
Possono essere commissioni su pagamenti riusciti, commissioni su pagamenti non riusciti o commissioni per contestazione
Il Transfer ID
Un pagamento non riuscito riporta Failed nella colonna Payment status.
⚠️ Per ottenere i totali esatti in fase di riconciliazione, escludi le righe con stato Failed. Altrimenti conteggerai pagamenti che non sono stati incassati.
Il ruolo dei ritentativi automatici (Smart Retries)
Per non addebitarti commissioni su tentativi che non avevano comunque reali possibilità di successo, bsport non ritenta automaticamente ogni addebito SEPA non riuscito. Ritentiamo solo un tentativo di addebito reale, e solo per motivi di fallimento specifici:
Ritentiamo quando il motivo è:
Fondi insufficienti: al momento dell'addebito non c'era denaro sufficiente sul conto.
Rivolgersi al cliente (refer to customer): la banca ha segnalato un problema che il titolare del conto deve risolvere direttamente con la banca.
Addebito contestato: il titolare del conto ha contestato l'addebito diretto.
Conto bancario con restrizioni: il conto presenta attualmente restrizioni che impediscono gli addebiti.
Sono i motivi che più probabilmente si risolvono da soli, quindi un secondo tentativo ha reali possibilità di riuscita.
Non ritentiamo quando:
Non esiste un mandato valido, oppure il tentativo è bloccato dai controlli antifrode: come spiegato sopra, non si tratta di tentativi di addebito reali, quindi non c'è nulla da ritentare e non si applica alcuna commissione.
Il motivo del fallimento non è uno dei quattro elencati sopra (per esempio un conto chiuso): in questo caso il tentativo compare comunque nel report come Failed con la commissione applicata, ma non lo ritenteremo automaticamente, perché un nuovo tentativo avrebbe probabilità di successo molto basse.
Oltre al filtro basato sul motivo, anche il numero di ritentativi è limitato: dopo il primo ritentativo i tassi di successo calano nettamente, quindi non moltiplichiamo tentativi inutili nemmeno per un motivo ritentabile.
Questa logica ti tutela direttamente: evita l'accumulo di commissioni di fallimento su tentativi che avevano poche probabilità di riuscita.
E la fattura del tuo membro?
Quando un addebito non riesce, la fattura collegata a quel pagamento mantiene lo stato Unpaid nella tua interfaccia. Mantieni il pieno controllo su quella fattura: puoi ricontattare il tuo membro, aggiornare il suo metodo di pagamento o gestirla nel modo che preferisci.
Per qualsiasi domanda sulle commissioni per pagamento non riuscito, contatta il tuo referente bsport o il nostro team di supporto.