🧪 Il Frontdesk Agent è attualmente in beta chiusa. Se non vedi questa funzione sulla tua piattaforma e vorresti partecipare alla beta chiusa, contatta il tuo account manager.
Il Frontdesk Agent è un'IA che risponde ai messaggi nella tua Inbox al posto tuo. Puoi scegliere il suo nome e la sua immagine, come risponde, cosa sa del tuo studio e a quali clienti risponde.
Prima di iniziare
Trovi tutto in Inbox > Impostazioni > AI.
Configura l'agente prima di attivarlo. Non inizierà a rispondere ai clienti finché non avrai compilato la Knowledgebase.
Passaggio 1: apri la pagina di personalizzazione
Vai su Inbox > Impostazioni. Si apre prima la scheda AI.
Seleziona Personalizza l'agente.
Passaggio 2: assegna un nome e un'immagine all'agente
In Aspetto dell'assistente AI:
Immagine: seleziona Modifica sotto l'immagine per caricarne una nuova, oppure seleziona × per rimuoverla.
Nome AI: digita il nome che i clienti vedranno nelle sue risposte. Il nome compare subito nell'Anteprima.
Passaggio 3: scegli come risponde
In Lunghezza della risposta, seleziona Sintetica, Standard o Dettagliata.
In Tono di voce, seleziona Professionale, Amichevole o Diretto.
Controlla l'Anteprima per vedere come appare una risposta con le tue scelte.
L'anteprima usa sempre la stessa domanda di esempio, così puoi confrontare gli stili uno accanto all'altro.
Lunghezza della risposta | Come appare la risposta |
Sintetica | Una o due frasi brevi con solo la risposta |
Standard | La risposta più un dettaglio utile e una disponibilità ad aiutare ulteriormente |
Dettagliata | Il quadro completo: la risposta, gli orari, cosa è incluso e un passo successivo |
Tono di voce | Come suona |
Professionale | Cortese e formale, con frasi complete |
Amichevole | Caloroso e positivo, come il tuo team alla reception |
Diretto | Breve e preciso, senza elementi aggiuntivi |
Passaggio 4: aggiungi le conoscenze del tuo studio
In Knowledgebase, incolla le tue FAQ, le regole dello studio e le note sullo studio in Note dello studio e FAQ.
⚠️ L'agente non inizierà a rispondere ai clienti finché non avrai compilato questa sezione.
Cosa è utile includere:
Orari di apertura
La tua politica di cancellazione
Cosa portare
Parcheggio e indicazioni per raggiungervi
Non sai da dove iniziare? Segui la nostra guida passo passo: Crea la knowledge base del tuo assistente AI.
Passaggio 5: salva le modifiche
Non appena modifichi qualcosa, in cima alla pagina compare una barra: Questa pagina ha modifiche non salvate.
Seleziona Salva modifiche per applicarle.
Seleziona Annulla per tornare alle ultime impostazioni salvate.
Passaggio 6: scegli a chi risponde l'agente
Torna su Inbox > Impostazioni > AI. In A chi risponde l'agente, scegli un'opzione.
Opzione | Chi riceve le risposte dell'IA |
Tutti i clienti | Ogni cliente e nuovo contatto. Per disattivare l'agente per una singola persona, fallo dalla sua conversazione. |
Clienti specifici | Solo i clienti che selezioni. Tutti gli altri aspettano il tuo team. |
La prima volta che attivi l'agente, è selezionato Clienti specifici e l'elenco è vuoto, quindi l'agente non risponde a nessuno finché non aggiungi clienti o passi a Tutti i clienti.
Il passaggio da un'opzione all'altra richiede prima una conferma. In entrambi i casi, l'elenco dei clienti specifici viene cancellato e riparti da un elenco vuoto.
Se scegli Clienti specifici
Seleziona Cambia per confermare.
In Clienti specifici, seleziona la riga L'agente non sta ancora rispondendo a nessun cliente. Clicca qui per aggiungere i clienti a cui deve rispondere.
Nel pannello Clienti specifici, usa Cerca o aggiungi clienti per trovare ogni cliente e aggiungerlo.
Se torni a Tutti i clienti
Vedrai Attivare l'agente per tutti? Seleziona Attiva per confermare. Le conversazioni che l'agente ha disattivato dopo un'escalation restano disattivate.
Passaggio 7: attiva l'agente
In Stato dell'agente, apri il menu e seleziona Attivo. Il badge Attivo compare accanto al titolo della pagina.
Stato | Cosa succede |
Attivo | L'agente risponde ai clienti al posto tuo. |
Inattivo | L'agente resta disattivato. Il tuo team risponde a ogni messaggio. |
Attiva o disattiva l'agente per un singolo cliente
Puoi attivare o disattivare l'agente per un singolo cliente direttamente dalla sua conversazione, senza modificare le tue impostazioni.
Vai su Inbox e apri la conversazione del cliente.
In alto a destra nella conversazione, usa l'interruttore:
AI attiva: l'agente risponde a questo cliente.
AI disattivata: l'agente smette di rispondere a questo cliente. Risponde invece il tuo team.
Le conversazioni con l'IA disattivata mostrano un badge AI disattivata nell'elenco della tua Inbox, così puoi individuarle a colpo d'occhio.
FAQ
Ho lasciato la pagina e le mie modifiche sono sparite. Perché?
Le modifiche si applicano solo dopo aver selezionato Salva modifiche. Se vedi Questa pagina ha modifiche non salvate., le tue modifiche non sono ancora state salvate.
Posso impedire all'agente di rispondere a un cliente specifico?
Sì. Sposta l'interruttore nella sua conversazione su AI disattivata. Vedi Attiva o disattiva l'agente per un singolo cliente qui sopra.
Ho cambiato opzione tra Tutti i clienti e Clienti specifici. Dov'è finito il mio elenco?
Il cambio di opzione cancella sempre l'elenco dei clienti specifici. Aggiungi di nuovo i clienti dopo il cambio.
Una conversazione è stata gestita in escalation. L'agente la riprenderà se passo a Tutti i clienti?
No. Una volta che una conversazione è in escalation, l'agente resta disattivato per quella conversazione. Il cambio di opzione non la riattiva.
L'anteprima mostra cosa dirà davvero l'agente?
L'anteprima mostra una risposta di esempio per far vedere la lunghezza e il tono scelti. Le risposte reali dipendono dal messaggio di ogni cliente e da ciò che è presente nella tua Knowledgebase.
Su quali canali risponde il Frontdesk Agent?
Per ora, solo la chat in-app. L'agente non risponde a email, SMS o notifiche push.
Cosa sa l'agente del mio studio?
Risponde in base alla tua Knowledgebase e ad alcuni dei tuoi dati bsport, come il nome e la descrizione delle tue lezioni. Questo aspetto è ancora in fase di miglioramento durante la beta. Prezzi e orario non sono inclusi, quindi aggiungili alla tua Knowledgebase.
L'agente può compiere azioni per i miei clienti?
Non ancora. Per ora risponde solo alle domande. Non può effettuare modifiche per un cliente, come prenotare o cancellare una lezione, e non può guidarlo attraverso i passaggi sulla piattaforma o nell'app.