Con il canale Chat, i tuoi clienti possono scrivere al tuo studio direttamente dalla loro Area membro, dal tuo sito web e dalle tue app. Invece di cercare la tua email o il tuo numero di telefono, aprono la chat da dove già prenotano con te e inviano un messaggio.
Ogni messaggio con un cliente resta all'interno della stessa conversazione, così puoi riprendere esattamente da dove avevi lasciato.
Prima di iniziare
Il tuo piano deve includere l'Inbox. Il canale Chat non è disponibile senza di essa.
Per rispondere alle chat, i permessi del membro dello staff devono consentire di contattare i clienti. I membri dello staff senza questo permesso possono leggere le chat ma non possono inviare messaggi.
Dove i clienti possono trovare la chat
Dove | Come i clienti aprono la chat |
Area membro | Aprono la nuova pagina di messaggistica nell'Area membro. |
Widget chat sul tuo sito web | Aprono la chat dal widget che hai aggiunto al sito web del tuo studio. Vedi Aggiungi il widget chat al tuo sito web più sotto. |
App brandizzata | Toccano l'icona di messaggistica in alto a destra. |
App bsport | Toccano l'icona di messaggistica in alto a destra. |
Quando i clienti hanno messaggi non letti da parte tua, vedranno un indicatore di notifica sulla chat.
Aggiungi il widget chat al tuo sito web
Oltre che nell'Area membro, puoi aggiungere la chat direttamente al sito web del tuo studio come widget e personalizzarne lo stile per adattarlo al tuo studio. La personalizzazione è disponibile solo per il widget, non nelle app.
Il tema generale del tuo widget si applica anche al widget chat, quindi i colori del tuo brand vengono mantenuti senza bisogno di configurazioni aggiuntive.
Passo 1: Vai su Studio Manager > Impostazioni > Widget.
Passo 2: Nel menu a tendina del tipo di widget, seleziona Chat. L'anteprima dal vivo mostra come appare la chat sul tuo sito web.
Passo 3: Per modificare lo stile della chat, seleziona la scheda CSS personalizzato. Poi scegli la parte della chat che vuoi modificare:
Fumetti dei messaggi
Pulsante Carica altro
Separatore di giorno (i divisori di data tra i messaggi)
Compositore (il riquadro in cui i clienti scrivono)
Pulsante Mostra chat (il pulsante flottante che apre la chat)
Passo 4: Inserisci il tuo CSS. Le modifiche appaiono nell'anteprima dal vivo.
💡 Il CSS personalizzato è gestito al meglio da chi ha dimestichezza con la modifica del CSS. Se qualcosa non appare come dovrebbe, puoi ripristinare un singolo elemento o tutto il tuo CSS personalizzato alle impostazioni predefinite di bsport.
Rispondi ai tuoi clienti
I messaggi della chat arrivano nella tua Inbox, insieme alle tue conversazioni via email e SMS. Quando un cliente ti invia un messaggio in chat, vedrai un indicatore di notifica sull'Inbox e la sua conversazione si sposterà in cima alla tua lista.
Passo 1: Vai su Inbox.
Passo 2: Seleziona la conversazione del cliente. Per vedere solo le chat, filtra per canale e scegli Chat.
Passo 3: Scrivi la tua risposta e seleziona Invia.
Per saperne di più sull'invio dei messaggi, vedi Scrivi a un cliente dall'Inbox.
Da sapere
Per ora il canale Chat supporta solo messaggi di testo, fino a 1.000 caratteri ciascuno. I clienti non possono ancora inviare foto o file.