L'Inbox è un componente aggiuntivo. Se non è ancora presente nel tuo Back Office, consulta Richiedere l'integrazione di un componente aggiuntivo.
ℹ️ Questo articolo verrà aggiornato con il rilascio di ulteriori migliorie nei prossimi mesi.
L'Inbox raccoglie in un unico thread tutti i messaggi scambiati con un cliente, indipendentemente dal canale usato per l'invio. I messaggi che invii da qui arrivano sempre al cliente, anche se non ha attivato il consenso al marketing: puoi quindi condividere informazioni urgenti come una cancellazione, una modifica di orario o un problema di pagamento.
Passaggio 1: apri l'Inbox
Seleziona Inbox nella barra di navigazione a sinistra.
I thread sono elencati uno per cliente, con l'attività più recente in alto.
Passaggio 2: restringi l'elenco
Usa i filtri sopra l'elenco dei thread per restringere ciò che viene mostrato.
Filtro | Cosa mostra |
Tutti | Tutti i thread |
Non letti | Thread con messaggi che non hai ancora letto |
Canale | Thread su un singolo canale: email, SMS, push o chat |
Tipo di messaggio | Thread che contengono un singolo tipo di messaggio: invii manuali, campagne, automazioni, messaggi automatici, notifiche transazionali o Journeys |
Passaggio 3: apri un thread
Seleziona il nome di un cliente per aprire il thread completo.
Ogni messaggio e risposta appare in un'unica vista cronologica, indipendentemente dal canale di origine. Un indicatore NUOVO mostra dove iniziano i tuoi messaggi non letti, e il thread si apre a quel punto invece che in fondo.
I messaggi lunghi vengono abbreviati per impostazione predefinita. Seleziona un messaggio per vederlo per intero.
Passaggio 4: scegli un canale e scrivi il tuo messaggio
Seleziona il canale su cui vuoi rispondere: email, SMS, push o chat. SMS e push sono disponibili per gli studi configurati per questi canali.
I messaggi email e push richiedono un oggetto.
Passaggio 5: invia
Seleziona Invia.
Il messaggio appare subito nel thread con il relativo stato di consegna: inviato, in sospeso o non riuscito.
Se un canale non è disponibile
Le opzioni dei canali riflettono ciò che può effettivamente essere consegnato a quel cliente. Quando un canale non è disponibile, l'area di composizione ti spiega il motivo.
Perché un canale non è disponibile | Cosa fare |
Il cliente non ha un indirizzo email, oppure l'indirizzo registrato non è valido | Aggiungi o aggiorna l'indirizzo nel profilo del membro |
Il cliente non ha un numero di cellulare, oppure il numero registrato non è valido | Aggiungi o aggiorna il numero nel profilo del membro |
Il numero di telefono del tuo studio non è validato — solo Stati Uniti e Canada | L'SMS resta non disponibile finché la validazione non è completata |
Un indirizzo può risultare non valido anche se sembra corretto. Gli indirizzi generati da un partner di prenotazione, invece che forniti dal membro, sono considerati non validi.
La disiscrizione dal marketing non blocca l'invio. I membri che hanno rinunciato al marketing ricevono comunque i messaggi inviati dall'Inbox, e in questo caso vedrai una nota nell'area di composizione.
Controllare i dati di un cliente durante la risposta
Il pannello del membro si trova a fianco del thread e mostra i dettagli dell'account, i tag, le fatture non pagate, il saldo dell'account e le note.
Vedere cosa ha già ricevuto un cliente
Il thread funge anche da registro di tutto ciò che è stato inviato a un membro, così puoi verificare cosa ha già ricevuto prima di rispondere.
I messaggi automatici appaiono in uno stile più chiaro e compresso, che li distingue dai messaggi inviati dal tuo team. I messaggi inviati a un Segmento (chiamato Smartlist nel precedente Back Office) tramite Campagne appaiono nel thread di ciascun destinatario.
Lo stato di consegna può essere inviato, in sospeso o non riuscito. Le aperture, i clic e i rimbalzi si trovano in Campagne.
Domande frequenti
Dove sono finite le schede dell'Inbox?
Sono state sostituite dai filtri. Filtra per canale o per tipo di messaggio.
Perché un membro del mio staff non può inviare messaggi dall'Inbox?
Lo Staff ha bisogno del permesso di comunicazione per inviare messaggi. Chi non lo ha ottiene una vista di sola lettura: può aprire qualsiasi thread e leggerne la cronologia completa.
Perché non vedo aperture e clic nell'Inbox?
L'Inbox mostra solo lo stato di consegna: inviato, in sospeso o non riuscito. Le metriche di coinvolgimento si trovano in Campagne.
Perché non vedo le risposte alle email nel mio Inbox?
Vai su Inbox > Impostazioni e seleziona Attiva sotto Instrada le risposte email al tuo Inbox. Finché non è attivata, le risposte arrivano invece all'account email del tuo studio.
Posso usare l'Inbox sul mio telefono?
Sì. L'elenco dei thread, il thread completo e la composizione per ogni canale funzionano tutti su mobile.