A volte può succedere che un cliente che ha già acquistato il suo pass non riesca a iscriversi a una lezione. Il problema può derivare da diverse impostazioni. Ecco un elenco degli aspetti da verificare per risolvere il problema.
1° passaggio: Assicurati che il cliente utilizzi l'account corretto.
Innanzitutto, può succedere che un cliente crei più account perché bsport consente al sistema di avere più membri con lo stesso nome.
Prima di effettuare qualsiasi operazione, devi assicurarti che il cliente stia utilizzando l'account con cui ha acquistato il pass.
Controlla quindi l'indirizzo Email indicato nel suo profilo e i pass/appointment pass posseduti.
Se il membro ha due account, puoi unirli seguendo questo metodo: https://intercom.help/bsport-helpcenter/en/articles/4211090
2° passaggio: Verifica la validità del pass.
Innanzitutto, è possibile che il pass del membro non sia più valido.
Assicurati che, nel profilo del membro > "Pass" o "Appointment Pass" > siano presenti crediti sufficienti sul pass o che il pass sia ancora valido.
Esiste inoltre un altro problema che gli utenti incontrano frequentemente.
⚠️ Non è mai possibile iscriversi a una lezione quando la data è precedente alla data di fatturazione del pass ⚠️
Esempio: se un membro ha acquistato un pass il 7 luglio, non è possibile prenotare una lezione il 9 luglio.
Per verificarlo, clicca su "Pass" > clicca sul pass in questione > controlla la data della fattura collegata.
3° passaggio: Verifica la compatibilità del pass.