Hoeveel nieuwe klanten werft ik in de loop van de tijd?
Hoeveel van hen reserveren en wonen een eerste sessie bij?
Welk percentage converteert naar een tweede aankoop?
Welke klanten zijn geconverteerd naar een tweede aankoop, en welk product hebben ze gekozen?
Hoelang duurt het voordat klanten converteren?
Welke eerste-aankoop-aanbiedingen presteren het beste?
Welke klanten lopen het risico te verlopen zonder te converteren?
Aan de slag: Selecteer uw filters
Aankoopdatum: Datum waarop de klant zijn eerste aankoop deed. ⚠️ Alle statistieken op deze pagina zijn gebaseerd op deze eerste aankoopdatum en zijn cohortgebaseerd: ze volgen wat er gebeurt na de eerste aankoop van een klant, ook als de conversie later plaatsvindt.
Bereik eerste aankoop: Met deze schakelaar kunt u kiezen of u wilt analyseren:
Alleen nieuwe-klantaanbiedingen: proefpassen, intro-aanbiedingen en andere passen die uitsluitend beschikbaar zijn voor nieuwe klanten
Alle eerste aankopen: elke pas die als eerste aankoop van een klant is gekocht, inclusief reguliere passen of abonnementen die niet beperkt zijn tot nieuwe klanten. Cadeaubonnen of retailproducten tellen niet als eerste aankopen in dit rapport.
Naam eerste pas: Filter resultaten op de naam van de pas die voor de eerste aankoop is gebruikt. U kunt specifieke passen of groepen passen opnemen of uitsluiten.
💡 Als u bijvoorbeeld klanten die via aggregators zijn verworven wilt uitsluiten van uw analyse, kunt u het filter 'Naam eerste pas' gebruiken, alle passen selecteren en vervolgens de aggregatorpassen uitsluiten. Na opslaan zal de algehele analyse alle klanten uitsluiten wier eerste pas een aggregatorpas was.
Als de klant een proefpas koopt als eerste aankoop en daarna terugkeert via een aggregator, wordt hij inderdaad opgenomen in de analyse als 'Geconverteerde klant', met als conversiestatus 'Geconverteerd naar een aggregator'.
1. Belangrijkste acquisitie- en conversiestatistieken
Krijg een direct overzicht van hoe eerste-keer-klanten converteren naar een tweede aankoop.
Eerste-keer-klanten : Klanten die hun allereerste aankoop deden tijdens de geselecteerde periode.
Inclusief proefpassen, intro-aanbiedingen, passen en abonnementen.
Geconverteerd : Klanten die na hun eerste aankoop ten minste één aanvullende aankoop deden.
De tweede aankoop kan later plaatsvinden, buiten de geselecteerde periode.
Conversiepercentage : Aandeel eerste-keer-klanten dat een tweede aankoop deed.
Geconverteerd ÷ Eerste-keer-klanten.
Tijd tot conversie : Gemiddeld aantal dagen tussen eerste en tweede aankoop.
Gebaseerd op klanten die geconverteerd zijn.
💡 Belangrijk
Een conversie wordt altijd gedefinieerd als een tweede aankoop, niet als een reservering of aanwezigheid.
2. Acquisitietrends
Zie hoe uw acquisitie en conversie in de loop van de tijd evolueren. Gebruik deze sectie om:
Bij te houden of u meer (of minder) eerste-keer-klanten werft.
Veranderingen in conversiepercentage van de ene periode naar de andere te monitoren.
Vroege tekenen van problemen te herkennen (bijv. stabiele acquisitie maar dalende conversie).
Periodes vóór en na wijzigingen in uw aanbiedingen, prijzen of onboardingervaring te vergelijken.
Eerste-keer-klanten en conversiepercentage in de tijd
Dit diagram toont:
Het aantal eerste-keer-klanten (balken)
Het aandeel dat later is geconverteerd naar een tweede aankoop (lijn)
Het conversiepercentage voor een bepaalde maand (of week) is gebaseerd op klanten die hun eerste aankoop in die maand (of week) deden en later converteerden, zelfs als de conversie veel later plaatsvond. Dit betekent ook dat voor de meest recente periodes het conversiepercentage lager kan zijn dan het uiteindelijk zal worden (omdat klanten minder tijd hebben gehad om te converteren). U kunt de statistiek 'Gemiddelde dagen tot conversie' gebruiken om rekening te houden met deze vertraging.
Conversiestatus in de tijd
Deze tabel splitst eerste aankopen per conversiestatus op voor elke periode:
Eerste-keer-klanten : Klanten die hun allereerste aankoop deden tijdens de geselecteerde periode.
Geconverteerde klanten : Klanten die na hun eerste aankoop ten minste één aanvullende aankoop deden.
Actieve proefaanbiedingen : Klanten die nog niet geconverteerd zijn en wiens eerste-keer-aanbieding nog geldig is.
Verlopen proefaanbiedingen : Klanten wiens eerste-keer-aanbieding is verlopen en die nog niet geconverteerd zijn. Hun tweede aankoop kan nog later plaatsvinden.
3. Diepgaande analyse van het conversietunnel
Begrijp hoe eerste-keer-klanten vorderen van aankoop tot conversie.
Conversiemijlpalen
De tunnel volgt vier mijlpalen:
Eerste-keer-klanten – klanten die een eerste aankoop deden (100%)
Eerste sessie geboekt – ten minste één sessie geboekt met de eerste-keer-aanbieding
Eerste sessie bijgewoond – ten minste één geboekte sessie bijgewoond
Geconverteerd naar tweede aankoop – een aanvullende aankoop gedaan
Dit helpt u te identificeren waar klanten afhaken:
Na de aankoop
Na de reservering
Na de aanwezigheid
Na het voltooien van hun eerste ervaring
Gemiddelde dagen tot conversie
Dit diagram toont hoe lang het gemiddeld duurt voordat klanten converteren, in de loop van de tijd.
💡 Belangrijk
Voor de huidige maand kan de gemiddelde tijd tot conversie lager lijken dan normaal. Dit komt doordat alleen klanten die snel converteerden al zijn opgenomen, terwijl anderen mogelijk later converteren. Deze statistiek zal dus in de loop van de tijd evolueren naarmate meer conversies plaatsvinden.
Conversieresultaten
Dit ringdiagram toont wat er na de eerste aankoop gebeurt:
Geconverteerd naar pas : Klanten die geconverteerd zijn en een pas als tweede aankoop kochten.
Geconverteerd naar abonnement : Klanten die geconverteerd zijn en een abonnement als tweede aankoop kochten.
Geconverteerd naar aggregator : Klanten die geconverteerd zijn en een aggregatorpas als tweede aankoop hebben (Classpass, Wellpass, Wellhub, USC…).
Actief proefabonnement : Klanten die nog niet geconverteerd zijn en wiens eerste-keer-aanbieding nog geldig is.
Verlopen proefabonnement : Klanten wiens eerste-keer-aanbieding is verlopen en die nog geen tweede aankoop hebben gedaan.
💡 Om de conversieresultaten per pasnaam te analyseren en te begrijpen welke aanbiedingen het meest gekozen worden door geconverteerde klanten, klikt u op een gekleurd gebied van het ringdiagram en vervolgens op 'Inzoomen' om de verdeling per volgende pasnaam te tonen.
Conversiewaarde in de tijd
Deze grafiek stelt u in staat te monitoren hoeveel waarde u uit uw conversies haalt.
De verticale balken tonen per periode het volume van klanten die zijn geconverteerd naar een pas, een abonnement of een aggregator.
De trendlijn toont per periode de gemiddelde waarde van die volgende aankopen, als de gemiddelde prijs van hun tweede aankoop (inclusief btw). Aggregators zijn uitgesloten van deze berekening, omdat het bsport-systeem geen zicht heeft op de prijzen die aan de kant van de aggregators worden betaald.
Geconverteerde klanten
Deze tabel lijst alle klanten op die een tweede aankoop hebben gedaan, met details zoals hun eerste-keer-pas en hun volgende aankoop. Gebruik deze lijst om:
Diepgaandere analyse uit te voeren om patronen onder geconverteerde klanten te begrijpen.
Geconverteerde klanten te koesteren met gerichte communicatie om voortdurende betrokkenheid en loyaliteit te stimuleren.
4. Acquisitieperformance per aanbieding
Vergelijk hoe uw verschillende eerste-keer-aanbiedingen presteren.
Eerste aankopen per aanbieding
Volg hoeveel eerste aankopen elke aanbieding in de loop van de tijd genereert.
Conversiemijlpalen per aanbieding
Vergelijk hoe verschillende aanbiedingen presteren op de belangrijkste stappen:
Eerste aankoop
Reservering
Aanwezigheid
Conversie naar tweede aankoop
Conversieperformance per aanbieding
Deze tabel biedt een gedetailleerde uitsplitsing per eerste-keer-aanbieding, inclusief:
Eerste aankopen
Geconverteerde klanten
Actieve proefaanbiedingen
Verlopen proefaanbiedingen
Conversiepercentage
Gemiddelde dagen tot conversie
Gemiddelde en totale waarde van de volgende aankoop
Gebruik dit om te identificeren welke aanbiedingen:
Meer klanten aantrekken
Sneller converteren
Leiden tot hogere vervolginvesteringen
5. Conversierisico beheren
Identificeer eerste aankopen die het risico lopen te verlopen zonder te converteren. Deze sectie biedt u de tools om te handelen bij verloren of risicovolle klanten. Gebruik Smartlists of telefonisch contact om op het juiste moment in te grijpen.
Filteren op vervaldatum eerste pas
Standaard analyseert deze sectie aanbiedingen die verlopen van 3 maanden vóór de huidige maand tot 3 maanden na de huidige maand, ongeacht hun aankoopdatum. U kunt de filterselectie aanpassen om het vervalperiode van de eerste pas van klanten te kiezen.
Verloren en risicovolle eerste-keer-klanten
Dit diagram helpt u verloren kansen te anticiperen voordat ze zich voordoen. Gebruik het om te monitoren:
Het volume van eerste-keer-aanbiedingen dat binnenkort verloopt en nog niet heeft geconverteerd
Het volume van eerste-keer-aanbiedingen dat al is verlopen zonder conversie
Conversierisicolijsten
Gebruik de tabbladen om u te richten op specifieke situaties:
Binnenkort verlopende passen : Eerste passen die binnenkort verlopen en nog niet hebben geconverteerd.
Verlopende passen zonder gebruikte tegoeden : Eerste passen die bijna verlopen zijn zonder geboekte of bijgewoonde sessies.
Verlopende passen zonder resterende tegoeden : Eerste passen volledig gebruikt maar nog niet geconverteerd naar een nieuwe aankoop.
Verlopen passen : Eerste passen die zijn verlopen zonder conversie.
Deze weergaven zijn ideaal voor dagelijkse of wekelijkse opvolging.
Gegevensversheid
Gegevens op deze insights-pagina worden elk uur vernieuwd.
Gegevens laden
Een zwarte laadbalk bovenaan een grafiek betekent dat gegevens nog worden geladen. Wacht tot het laden voltooid is voordat u de resultaten interpreteert.
Rechten
Toegang tot de insight Acquisitie- en Conversieperformance hangt af van uw rechten voor het Aankopen-rapport.
Als een gebruiker toestemming heeft om gegevens in het Aankopen-rapport te bekijken, bewerken of downloaden, kan hij deze insights-pagina openen.
Als u deze pagina niet ziet, controleer dan uw rolrechten of neem contact op met uw studiobeheerder.