Passen effectief beheren in bsport is essentieel voor een soepele werking en een naadloze klantervaring. Dit artikel behandelt veelgestelde vragen over passtegoeden, compatibiliteit en boekingen, met concrete stappen om deze op te lossen.
Gebruik en compatibiliteit van passtegoeden
Waarom verschijnen de gekochte tegoeden van een klant niet als die een les probeert te boeken?
Als de gekochte tegoeden van een klant niet verschijnen, controleer dan het volgende:
Controleer op meerdere accounts:
Ga na of de klant meerdere accounts heeft. De aankoop en tegoeden kunnen gekoppeld zijn aan een ander account. Door het juiste klantaccount samen te voegen, los je dit probleem meestal op. Het is mogelijk dat de klant twee verschillende e-mailadressen bij de studio heeft geregistreerd. De pas is dan mogelijk aan het ene account toegewezen, maar niet aan het andere.Controleer de geldigheid van de pas:
Als de pas niet verschijnt, kan deze verlopen zijn. Je controleert de geldigheid van een pas via het account van het lid door het lid op te zoeken.
Controleer de compatibiliteit van de pas:
Dit doe je via Classes > Group Activities > selecteer de activiteit. Bovenaan zie je dan het onderdeel "Compatible Passes". Alle passen die compatibel zijn met deze activiteit verschijnen hier.
Als de pas niet verschijnt, ga dan naar het onderdeel Passes > bewerk de pas door op het potloodicoon te klikken > scroll naar beneden en je ziet het volgende:
Je kunt een pas beperken op basis van Activiteit, Categorie en/of Vestiging. Het is belangrijk om te begrijpen dat deze filters werken volgens een "EN"-logica, niet "OF".Als een les bijvoorbeeld de categorie Hatha Yoga heeft en de activiteit "Yoga met Lydia" is, dan zorgt het selecteren van de activiteit "Yoga met Lydia" én de categorie "Yoga" ervoor dat de les niet compatibel is met de pas. Dit komt doordat de categorie exact moet overeenkomen. Hatha Yoga is niet hetzelfde als Yoga.
Als beste praktijk raden we aan om compatibiliteit in te stellen op basis van ofwel Activiteit ofwel Categorie, niet beide, tenzij dit duidelijk aansluit bij jouw bedrijfsbehoeften.
Door hiermee rekening te houden, voorkom je dubbele aankopen en zorg je ervoor dat tegoeden op het juiste profiel verschijnen.
Beschikbare tegoeden bekijken en boeken
Waarom toont een klant met een multi-lespas geen beschikbare tegoeden bij het boeken?
Als een pas is ingesteld om geldig te zijn vanaf de eerste boeking, controleer je dit via Passes > Edit en klik je op het potloodicoon. Controleer de geldigheidsinstellingen van de pas. Als de pas bijvoorbeeld is ingesteld om te starten vanaf de eerste boeking en het lid heeft zijn eerste boeking al voor volgende week ingepland, dan wordt de pas pas volgende week geldig. In dat geval kan het lid de pas deze week niet gebruiken, omdat de geldigheid begint bij de eerste boeking, die al is ingepland.
Annuleer de bestaande, eerst geplande boeking.
Boek eerst de eerdere sessie, zodat deze de nieuwe startdatum voor de geldigheid van de pas wordt.
Voeg de latere boeking opnieuw toe.
Zo zorg je ervoor dat de geldigheid van de pas aansluit bij de boekingsbehoeften van de klant.
Waarom leken eerdere boekingen geldige passen te verbruiken nadat een pauze van het lidmaatschap was afgelopen?
Wanneer een pauze van een lidmaatschap wordt toegepast, kunnen er tijdens de pauzeperiode nog steeds boekingen worden aangemaakt. Zodra het lidmaatschap wordt hervat, wijst het systeem geldige passen toe aan deze eerder aangemaakte boekingen. Dit is verwacht gedrag en zorgt ervoor dat boekingen die tijdens de pauze zijn gemaakt, worden verrekend zodra het lidmaatschap weer actief is.
Conclusie
Door passen goed te begrijpen en effectief te configureren, los je veelvoorkomende problemen op met betrekking tot tegoedverschillen, compatibiliteit en boekingen. Gebruik de bovenstaande stappen om problemen op te lossen en het beheer van passen in bsport te optimaliseren.
Gerelateerde onderwerpen
Instellingen van passen configureren in bsport
Klantaccounts en aankopen beheren
Geldigheid van passen en boekingsregels begrijpen