De Inbox is een add-on. Staat deze nog niet in je Back Office? Bekijk dan De integratie van een add-on aanvragen.
ℹ️ Dit artikel wordt de komende maanden bijgewerkt naarmate we meer verbeteringen uitbrengen.
De Inbox verzamelt alle berichten die je met een client hebt uitgewisseld in één gesprek, ongeacht via welk kanaal ze zijn verstuurd. Berichten die je vanuit hier verstuurt, bereiken de client altijd — zelfs als deze zich niet heeft aangemeld voor marketing — zodat je tijdgevoelige informatie kunt delen, zoals een annulering, een roosterwijziging of een betalingsprobleem.
Stap 1: open de Inbox
Selecteer Inbox in de navigatie aan de linkerkant.
Gesprekken worden per client weergegeven, met de meest recente activiteit bovenaan.
Stap 2: de lijst versmallen
Gebruik de filters boven de lijst met gesprekken om te bepalen wat wordt weergegeven.
Filter | Wat het toont |
Alles | Alle gesprekken |
Ongelezen | Gesprekken met berichten die je nog niet hebt gelezen |
Kanaal | Gesprekken via één kanaal: email, SMS, push of chat |
Berichttype | Gesprekken met één type bericht: handmatig verstuurd, campagnes, automatiseringen, automatische berichten, transactionele meldingen of Journeys |
Stap 3: open een gesprek
Selecteer de naam van een client om het volledige gesprek te openen.
Elk bericht en elke reactie verschijnt in één chronologisch overzicht, ongeacht via welk kanaal het is binnengekomen. Een NIEUW-markering laat zien waar je ongelezen berichten beginnen, en het gesprek opent op dat punt in plaats van onderaan.
Lange berichten worden standaard ingekort. Selecteer een bericht om het volledig te bekijken.
Stap 4: kies een kanaal en schrijf je bericht
Selecteer het kanaal waarop je wilt reageren — email, SMS, push of chat. SMS en push verschijnen bij studio's die voor deze kanalen zijn ingesteld.
Email- en pushberichten hebben een onderwerp nodig.
Stap 5: verstuur
Selecteer Versturen.
Het bericht verschijnt direct in het gesprek met de bezorgstatus: verstuurd, in behandeling of mislukt.
Als een kanaal niet beschikbaar is
De kanaalopties tonen wat daadwerkelijk aan die client kan worden bezorgd. Is een kanaal niet beschikbaar, dan zie je in het opstelvenster waarom.
Waarom een kanaal niet beschikbaar is | Wat je moet doen |
De client heeft geen e-mailadres, of het geregistreerde adres is niet geldig | Voeg het adres toe of werk het bij op het profiel van het lid |
De client heeft geen mobiel nummer, of het geregistreerde nummer is niet geldig | Voeg het nummer toe of werk het bij op het profiel van het lid |
Het telefoonnummer van je studio is niet gevalideerd — alleen VS en Canada | SMS blijft niet beschikbaar tot de validatie is voltooid |
Een adres kan ongeldig zijn, ook als het er correct uitziet. Adressen die zijn gegenereerd door een boekingspartner in plaats van door het lid zelf opgegeven, worden als ongeldig beschouwd.
Uitschrijven voor marketing blokkeert geen verzending. Leden die zich hebben afgemeld, ontvangen nog steeds berichten die vanuit de Inbox worden verstuurd, en je ziet hiervan een melding in het opstelvenster.
De gegevens van een client bekijken terwijl je reageert
Het ledenpaneel staat naast het gesprek en toont accountgegevens, tags, onbetaalde facturen, accounttegoed en notities.
Zien wat een client al heeft ontvangen
Het gesprek fungeert ook als overzicht van alles wat een lid is gestuurd, zodat je kunt controleren wat diegene al heeft ontvangen voordat je reageert.
Automatische berichten worden lichter en samengevouwen weergegeven, zodat ze te onderscheiden zijn van berichten die je team heeft verstuurd. Berichten die vanuit Campagnes naar een Segment (in de vorige Back Office Smartlist genoemd) zijn verstuurd, verschijnen in het gesprek van elke ontvanger.
De bezorgstatus is verstuurd, in behandeling of mislukt. Openingen, klikken en bounces vind je in Campagnes.
Veelgestelde vragen
Waar zijn de tabbladen van de Inbox gebleven?
Ze zijn vervangen door filters. Filter in plaats daarvan op kanaal of berichttype.
Waarom kan een van mijn personeelsleden geen berichten versturen vanuit de Inbox?
Personeel heeft de communicatiemachtiging nodig om berichten te versturen. Personeel zonder deze machtiging krijgt een alleen-lezen weergave: ze kunnen elk gesprek openen en de volledige geschiedenis lezen.
Waarom zie ik geen openingen en klikken in de Inbox?
De Inbox toont alleen de bezorgstatus: verstuurd, in behandeling of mislukt. Betrokkenheidsstatistieken vind je in Campagnes.
Waarom zie ik geen e-mailreacties in mijn Inbox?
Ga naar Inbox > Instellingen en selecteer Activeren onder E-mailreacties naar je Inbox doorsturen. Zolang dit niet is geactiveerd, gaan reacties naar het eigen e-mailaccount van je studio.
Kan ik de Inbox op mijn telefoon gebruiken?
Ja. De lijst met gesprekken, het volledige gesprek en het opstellen van berichten voor elk kanaal werken allemaal op mobiel.